ACTUALITES AZAMOS Téléphonie

Bouygues et les abonnements forcés, par Azamos.

Bouygues et les abonnements forcés

Et voilà, 1 an après, mon opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom a remis le couvert : une tentative d'ajouter une option (payante bien entendu) sur mon forfait téléphonique, et ceci sans mon consentement.

Je suis agacé, que dis-je, extrêmement énervé, par les techniques de voyous employées par cette société, qui vraiment nous prend pour des [BBBIIIIPPP] !!! mur mur mur

Allez, je vous dis tout.

***

L’USAGE DE MON TÉLÉPHONE PORTABLE

 

Vu que j’ai un forfait basique à 7,99 €/mois, mais illimité concernant le nombre d’appels, que je n’envoie JAMAIS de MMS, et très exceptionnellement des SMS (ceux qui en ont reçu un SMS de moi, conservez le précieusement, c’est un Collector ! bg )…

Bref, je ne suis donc jamais hors forfait.

Quant à l’Internet sur mon téléphone, je vais vous surprendre : j’ai un forfait de 20 Mo/mois ! Oui, vous avez bien lu, 20 Mégaoctets, et non pas 20 Gigaoctets.

Et je n’utilise absolument pas ces 20 Mo vu que je ne me connecte JAMAIS sur Internet avec mon mobile.

Les raisons pour lesquelles je ne surfe pas sur mon téléphone portable sont au nombre de 3 :

1) j’ai chez moi à disposition illimité et disposés pratiquement dans chaque pièce :

- 3 ordinateurs portables avec un écran de 15" (1) ou 17" (2)

- 6 ordinateurs fixes avec des écrans de 24" (2), 27" (2), 32" (1) et 40" (1)

- sans compter les PC en cours de dépannage dans mon atelier, ma salle à manger ou le comptoir de ma cuisine (j’écris cet article depuis ce dernier endroit sur un PC fraîchement dépanné  ;-) )

Bref, pourquoi me casser les yeux sur un écran microscopique fait pour des lilliputiens boutonneux alors que j’ai bien plus convivial et confortable sous la main. :whistle:

2) De plus j’ai la fibre, avec un débit indécent de 970 Mbps, et dans ma commune la 4G n’arrive pas, et la 3G est instable.

3) les points numéro 1 et 2 ont engendré un faible besoin quant au choix de mon portable, que je vous présente =>

Et oui, il répond à toutes mes attentes :

- il tient dans ma poche

- il a une très bonne autonomie (10 à 15 jours sans charge)

- il est pour ainsi dire incassable

- … et cerise sur le gâteau : il permet de passer et de recevoir des coups de fil ! :yahoo:

En effet, pour ceux qui ne le sauraient pas (ou l’auraient oublié), un téléphone sert à… téléphoner ! bg

Le contexte personnel étant exposé, passons à la suite.

***

LE MAIL

 

Pour vous mettre dans la situation, je reçois journellement entre 30 à 200 mails, suivant mon activité en ligne à ce moment-là : des alertes pour les discussions suivies sur le blog et le forum d’SOSPC et autres sites, les fournisseurs suite à des commandes de matériels, des mails personnels, etc.

Et bien entendu les mails habituels de mes abonnements, comme ceux de Bouygues Telecom concernant ma facture et une ou deux pubs mensuelles d’eux pour des smartphones de la taille d’un téléviseur, exploitant la 8G et affichage en 5D, qui fait le ménage, le café, et plus si affinité. js

Bref, les mails de Bouygues, je m’en [BIIP]… m’en [BIIIP]… rhaaa.. je m’en [BBBBIIIPPPP]…. Hummmm, je m’en tamponne le coquillard avec le pinceau de mon indifférence. :whistle:

Sauf que il y a déjà 1 an j’avais reçu un mail tentant de m’imposer un service que je ne désirais pas : j’en parlerai plus explicitement par comparaison plus bas dans l’article.

  • Voici donc ce fameux courriel reçu fin août avant que je l’ouvre =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

NOTA : ici vous le voyez totalement isolé ; imaginez bien qu’il était perdu parmi plusieurs dizaines de courriels au moment où ma curiosité et suspicion me l’ont heureusement fait ouvrir.

On peut voir donc l’expéditeur (Bouygues Telecom) et un titre à rallonge « Votre Forfait B&YOU intégrera prochainement de nouveaux services ».

Si je décompose le titre :

- «  Votre Forfait B&YOU » : moi je comprends « Votre forfait ACTUEL » vu qu’ils parlent de MON forfait que j’ai souscrit librement chez eux à 7,99 €/mois.

- « intégrera prochainement de nouveaux services » : chouette, pour le même prix je vais avoir des choses en plus que je pense… à tort. :-(

  • Ouvrons-le, et voici ce que l’on découvre en haut de page =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Ah, ça commence bien tout cela : bien qu'écrit en tout petit en haut, la phrase « A compter du mois d'octobre 2019, profitez de nouveaux services inclus dans votre offre mobile. » =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Pinaise, je vais avoir de nouveaux services, et ceci inclus dans MON forfait actuel… que je me dis…

  • Et c’est redit en plus gros juste en-dessous =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ils le disent bien, c’est de MON forfait qu’ils parlent

  • Et ils en racontent un peu plus dans le paragraphe suivant =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Bouygues Telecom fait évoluer ses offres pour vous permettre de profiter de nouveaux services. »

Les offres évoluent, et donc je comprends par là que mon ancienne offre est abandonnée, car ils n’ont pas écrit « s’étoffent » ou encore « d’autres offres se rajoutent à celles existantes ».

Pour enfoncer le clou : « Nous vous informons que vous allez prochainement pouvoir bénéficier de services réservés uniquement à nos clients sur votre Forfait B&YOU 20Mo»

Ils le confirment, c’est MON forfait (à 7,99 €) de 20 Mo : c’est cool ça !!! :-)

« Vous pourrez ainsi profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre grand réseau 4G ! »

Bon, perso la 4G, la 5G et tout ce qui suit, je m’en [BBIIIPP] Heu… tamponne le coquillard….. vous connaissez le reste. bg

Mais bon, comme dit le dicton : trop de bien ne nuit point.  ;-)

  • En descendant plus bas sur le mail on découvre ceci =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • En détail, voici l’évolution =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Bon, de 20 Mo je passe à 100 Mo : ok, un peu déçu, mais vu que c’est un choix personnel de ne pas utiliser sur mobile cette technologie, content que d’autres puissent en profiter. :yes:

  • Et en-dessous une grosse ligne indique =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Cet avantage vous est réservé à des conditions exceptionnelles et sans engagement. »

Des conditions ??? :scratch: ….. Sans engagement ???? :scratch:

  • Et là le beau rêve s’arrête net =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Vous allez bénéficier de 100 Mo utilisables en France métropolitaine(1) pour seulement 2€ TTC de plus par mois. »

 

Voilà le pot aux roses !!! 

Ce n’est absolument pas un cadeau, c’est à en lire (et relire tout l’ensemble du mail) mon forfait à 7,99 € qui disparaît et est remplacé par un autre qui n’amène que 80 Mo de forfait Internet en sus, mais pour une augmentation de 2 €, donc 9,99 €/mois….

Pour un truc dont je n’ai aucune utilité !!!! mur mur mur

« Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 13 octobre 2019, dès la mise en place de votre avantage sur votre forfait mobile. »

Heeuuuu… tu sais où tu peux te le carrer ton « avantage » ??!!?? mur

  • Et en conclusion on peut lire :

Confiance ?!? Zéro pointé oui ! 

Ok, je digère le truc, et commence à passer à la contre-attaque.

***

REFUSER L’OFFRE

 

Je vous le disais en début d’article, j’avais été confronté il y a environ 1 an à la même tentative pour faire grossir mon abonnement, bien entendu liée à une augmentation du prix du forfait.

À cette époque un bouton bien visible était disposé en évidence, et en allant dessus on accédait à son compte pour refuser l’offre.

Mais voilà, sur le dernier mail rien de rien : pas de bouton ou allusion comme quoi on peut décliner la proposition, qui n’a d’ailleurs absolument pas l’air d’une proposition mais d'une évolution imposée de fait.

Je file sur mon compte en ligne, et recherche un bon quart d’heure une option ou autre permettant d’annuler/refuser…

Peine perdue, je n’ai rien trouvé : soit la possibilité n’existe pas, soit c’est bien caché dans un obscur menu.

Je prends mon téléphone, et avant de composer le numéro de l’assistance je souffle un grand coup : mon futur interlocuteur n’est qu’un simple employé qui n’est pour rien dans la politique commerciale d'Alain ANGERAME (toi mon coco je vais m’occuper de toi plus bas :whistle: )

Chance pour moi, j’ai appelé à une heure où il n’y avait pas d’attente.

Je tombe donc sur un homme qui, bien que je fasse de gros effort pour rester calme, a bien senti que j’étais passablement énervé.

Je lui ai bien précisé que je ne lui en voulais pas à titre personnel au passage, et en quelques instants il m’a confirmé que :

- mon offre à 7,99 € existe et existera toujours après le 13 octobre 2019.

- mon refus à passer à l’offre supérieure a bien été pris en compte, et que je resterai sur mon offre actuelle, au même tarif.

Ouf, ce fut un peu fastidieux, me faisant perdre facile une bonne demi-heure de mon temps à une période où justement j’en avais peu, surtout à consacrer à rejeter une tentative de vente forcée.

Faisons une petite synthèse.

***

BILAN

 

Le constat est quant même affligeant :

1) on m’envoie un mail qui aurait tout à fait pu ne jamais être ouvert.

2) dans ce mail on m’impose sans mon accord préalable une évolution de mon forfait, à un coût supérieur.

3) rien ne permet visiblement de refuser l’offre, qui n’en est plus une vu qu’elle est imposée de fait, et présentée comme une évolution « normale ». mur

4) si je n’avais pas ouvert le mail je ne me serais aperçu de l’augmentation qu'en consultant mon relevé bancaire… en imaginant que je percute du changement de tarif, ce qui n’est pas dit…. :-(

5) que ce soit sur le mail ou sur mon compte en ligne, pas de possibilité d’annulation, ni d’indication précisant que l’on peut le faire : seul l’appel téléphonique a réussi à rectifier tout cela.

Prenons nos calculettes :

2 € x 12 mois = 24 €/an, soit à peu près 3 mois de mon abonnement actuel à 7,99 € ou bien un abonnement annuel Premium sur SOSPC. :yes:

Imaginons 20 000 clients qui ne voient pas l’arnaque (appelons un chat un chat) et laissent faire : 

20 000 x 24 = 480 000 €. Plutôt juteux le truc, non ? Et je suis parti sur une estimation basse.

« Mais ils ont le droit de faire ça ? »

 

Non, bien évidemment. Abordons le sujet.

***

CE QUE DIT LA LOI

 

Ici nous sommes dans un cas flagrant de « vente forcée », bien entendu puni par la Loi française.

  • En bas du mail ils nous sortent un article de Loi =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ok, vous voulez jouer avec le L 224 du code de la consommation Messieurs ?

Eh bien moi je vais vous ramener au L 121 du même code qui va remettre les choses à leur juste place.

I) Pratiques commerciales interdites

Plus exactement le L 121-12, dont voici un extrait :

« Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel (…), sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur»

En clair, si je n’indique pas clairement que je désire faire évoluer mon offre, Bouygues Telecom n’a pas le droit de me demander de payer un service dont je n’ai pas fait la demande.

(Article L 2121-12 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032227266&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701)

II) Pratiques commerciales déloyales 

Je peux aussi opposer l’article L121-2 dont voici un extrait :

«  Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
1° Lorsqu'elle
crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial ou un autre signe distinctif d'un concurrent ;
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations,
indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou
la nature du bien ou du service ;
(…)
c) Le prix ou le mode de calcul du prix,
le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ;

(…)
e) La portée des engagements de l'annonceur, la nature,
le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;
(…)
g)
Le traitement des réclamations et les droits du consommateur ;
(…)

(Article L121-2 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032220955&dateTexte=&categorieLien=cid )

III) Pratiques commerciales agressives

Et pour achever la bête, l’article L 121-7 (extrait) :

« Sont réputées agressives au sens de l'article L. 121-6 les pratiques commerciales qui ont pour objet :
(…)
7° De donner
l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait :

-soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ;
-soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent e
st subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût.»

J’arrête là, on peut en trouver d’autres tout aussi éloquents.

***

LES RESPONSABLES

 

Ceux à qui on peut jeter la pierre c’est la direction de Bouygues Telecom dans son ensemble, obligatoirement au courant des faits.

Mais on va s’attarder sur le signataire du mail, j’ai nommé Alain ANGERAME, directeur de la Relation Client.

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Et pour une fois on va voir à quoi ressemble un arnaqueur en col blanc =>

Alain ANGERAME Bouygues telecom

Oui, une belle tête de vainqueur dans un dîner d’amis, un mercredi soir… tropbien

  • Alors mon petit Alain, voici ce que je te dis :

- arrête de prendre tes abonnés pour des vaches à lait que l’on peut traire impunément.

- tes 80 Mo d’Internet, c’est une vaste blague, une offre bidon pour qui serait amené à avoir besoin d’un peu plus de volume de données : vire tes conseillers techniques, ils sont à la ramasse.

- profite aussi du grand ménage pour licencier aussi tes conseillers commerciaux (ou le jeune stagiaire qui a pondu cette « offre »… à moins que ce soit la femme de ménage…?).

- et en dernier, auto-licencie-toi, ça laissera (peut-être) la place à un honnête homme.

***

THE END

 

Fin de cet article qui vous aura je l’espère alertés sur une technique abusive employée à notre encontre pour nous soutirer encore et encore un peu plus de notre argent.

Alors surveillez vos mails, même les plus anodins, car les escrocs sont partout, et ce genre de pratique est courant, même chez les autres fournisseurs de téléphonie mobile ou d’accès Internet.

A très bientôt !!! :bye:

AZAMOS

Azamos Contributeur Sospc

Les autres articles d'AZAMOS :  

autres articles

Rejoignez la Communauté d'SOSPC, et profitez d'avantages exclusifs à partir d'1,70 € par mois ! Plus d'infos en cliquant ICI.

Christophe. Administrateur.

0
S’abonner à cette discussion
Notifier de
47 Commentaires
Inline Feedbacks
View all comments
Wullfk

Salut AZAMOS, Je vais me répéter, mais comme toujours tes articles quel qu'ils soient sont toujours très bien rédigé et explicite. Ceci dit si ça peut te rassurer, Bouygue Telecom n'est pas le seul à effectuer de la vente forcé, Free dont je suis un client le fait aussi, mon frangin a eut à peu prés le même type de désagrément, mais c'était lié à l'abonnement FreeBox, qui du jour au lendemain à imposé Canal Panorama, soit disant gratuit pour les abonné FreeBox, hors d'après mon frangin en consultant ça facture il c'est aperçu que le montant avait augmenter, ni… Lire la suite »

xistu

bonjour Azamos et merci

haaaaaaaaaaaa ! ces voleurs
j ai eu un mel de Bouygues(j ai un abonnement bbox fibre chez eux) le mel disait que je bénéficiais de je ne sais quoi… En cliquant sur le lien, j ai lu que c était gratuit pour trois mois, puis 5 € de plus/mois. et j ai pu refuser ! !
Il faut tout lire, ce que ne font pas les abonnés. et se font piéger
Mais orange et surtout SFR utilisent ce genre de promos cachoteries :unsure:
moi aussi ça me met dans des colères folles
bonne journée à tous

Michel M.

Tiens tiens … suite à ton article, je fouille dans ma boîte mail et, ô surprise, même blague concernant mon abonnement BBox, +2€ à partir du 13 octobre. Mail noyé dans la masse, auquel je n’aurais jamais fait attention.
Par principe, ce sera un appel au service résiliation, à l’heure où des offres bien plus intéressantes fleurissent avec la rentrée, ce cadeau de 24€ par an que Bouygues se fait ne passera pas par ma bourse !

Dom

Bonjour, Azamos je suis consterné par ce qu je viens de lire, et même si je savais que ce genre de pratique était courante, c'est révoltant. N'envisages tu pas de prendre un prépayé dont le prix est très compétitif, très longue durée etc. Je pourrais en message privé te dire ce que je pratique pour mon fils qui revient du Japon périodiquement et je n'ai pas trouvé moins cher. Je me doute que tu sais largement ce que tu as à faire mais si par chance mon expérience pouvait t'aider dans quelque ordre que ce soit, j'en serais fier. Bien cordialement… Lire la suite »

Brigitte

Voilà ! Vous nous l'avez tout énervé, notre Azamos ! :negative:
Pour toute la journée, au moins !!! :wacko:

Blague à part, merci pour cette mise en garde :good: sur une arnaque tellement courante et répétée …

Mia

Hello AZAMOS, Je ne peux pas m'empêcher de te taquiner, et mon ptit doigt me dit que le chat gris ne va pas te louper non plus Les raisons pour lesquelles tu ne surfes pas sur ton portable sont irrecevables Bien sûr que chez soi on va préférer un grand écran, mais à l'extérieur ? Jamais besoin d'une info d'urgence ? De répondre à un mail dont le correspondant attend une réponse rapide ? Je ne vois qu'une raison à tout cela, tu ne sors jamais de chez toi ! Plaisanterie mise à part, je comprends ton courroux, on te prends… Lire la suite »

Brigitte

Bonjour Mia…
Bonne chance pour ta réclamation avec Free … mais je crains que tu n'aies pas de suite.
J'ai une réclamation (pourtant) en recommandé en cours depuis début juillet… et toujours sans suite à ce jour.
Je pense que c'est toute la profession des opérateurs phone & net qui soit à mettre dans le même bateau
Bonne journée :bye:

Mia

Bonjour Brigitte et AZAMOS, Trois mois et demi après, toujours pas de réponse Je crois que je peux m’asseoir dessus Free nous a posé la fibre quelque temps après, ça faisait longtemps que j'en rêvais Le service était gratuit. Cela n'est pas dans mes habitudes, mais je vais laisser tomber. Je pourrai toujours activer cette carte si la mienne rencontre un jour un problème. J'ai bien conscience que c'est une arnaque, mais je me souviens aussi des forfaits qui avaient court avant l'existence de Free, et je dois admettre que cet opérateur nous a fait faire de belles économies (je… Lire la suite »

Didier

Bonjour Azamos.….….….….le Retour du Gentil Râleur !! bg

Effectivement, encore une fois bien lire entre les lignes.….….….
Ça ressemble à du Phishing semblant réglementaire.….….

Je te rassure, ce genre de procédé est présent chez d'autres organismes commerciaux cr .….….fausse confirmation de commande mobile par exemple, c'est nouveau, ça vient de sortir.….….…

Bonne rentrée
Didier :bye:

Joseph

Azamos, on te " reconnais " bien là ! Bravo et merci de partager ton expérience avec nous !  Ce sont TOUS des voleurs ( j'habite en Belgique comme tu le sais ), la pratique commerciale ici est exactement de la même …veine… . Je suis comme toi, toujours très méfiant car ils ont tous très bien le genre de nous arnaquer, et il faut parfois être "fort" pour le débusquer ! Soyons fin limier et " épluchons " bien toutes leurs "propositions " ( quand ça en est une…), car la tienne n'en est manifestement pas !  Si on fait le …mort ,… Lire la suite »

Bisror

Salut Azamos, La Hotline de Free est une plaie, ils on mit plusieurs mois à s'apercevoir que mon Wifi ne marchait pas ! mais cette fois ils ont ouverts un ticket , m'ont contacté et un technicien a décelé la panne du module et a fait de suite un signalement et quelques jours après j'ai reçu ma box ! Depuis plus de coupures wifi et téléphone ! Pour une foi3 en 25 ans j'ai pu dire "Free Merci " ! Moi c'est le téléphone de mon épouse qui est sur le forfait à 2€ ! Et j'attends la fibre pour… Lire la suite »

SERGE91

Bonjour à tous bien ton commentaire, mème raisonnement que toi Azamos, j'ai un abonnement à 10€ par mois chez SFR avec 1GO de data, comme toi les petits écrans de smartphone je n'aime pas vraiment et préfère lire mails et autres le journal sur mon écran de 24 pouces! Tout ça pour dire que chez SFR et bien je retrouve dans mes contacts, l'horoscope, le programme télé, l'annuaire… je ne me souviens pas avoir entré dans mes contacts ces liens, sur le coup je clique sur programme télé par curiosité et bien la facture suivante est passée à 12€! c'est quoi… Lire la suite »

Emmanuel

Merci à toi de dénoncer et d'expliciter ces pratiques de plus en plus courantes qui permettent de traire impunément les vaches à lait que nous sommes :-(
Pratiques d'autant plus aisées avec les prélèvements automatiques et l'overload de mails etc.

47
0
Seuls les abonnés Premium peuvent déposer un commentaire.x