ACTUALITES Téléphonie

Bouygues Telecom se moque de ses clients !

Nous sommes des vaches à lait pour le secteur des Télécoms, ça ce n'est pas nouveau. Mais les opérateurs, et en particulier Bouygues dont je vais vous parler aujourd'hui, se moquent de plus en plus de ses clients en leur faisant croire qu'ils leur offrent des cadeaux, mais en réalité tout se paie d'une façon ou d'une autre !

De la même manière que des salariés de certaines professions utilisent leur secteur d'activité essentiel au bon fonctionnement économique de notre pays pour faire pression lors de grèves, je profite de l'audience d'Sospc pour pousser mon coup de gueule et vous informer quant à certaines pratiques.

Vos opérateurs vous informent régulièrement de cadeaux, mais ne soyons pas naïfs, ce ne sont pas des philanthropes !

L'hypocrisie est devenue le moteur principal de leur communication ces dernières années.

Mais nous avons oublié que, nous, consommateurs, avons le pouvoir de faire changer les choses, les difficultés qu'a rencontrées SFR ces dernières années et qui l'ont mis actuellement dans une position délicate est le résultat d'une politique désastreuse qui a fait fuir ses clients.

Je peux en parler car il y a quelques années ( au temps ou Bouygues Telecom n'existait pas encore…oui c'est pas jeune ) j'ai vendu en boutique pour eux des abonnements et déjà se profilaient des façon de faire pas très correctes.

Pour Bouygues Telecom c'est pareil, s'il ne fait pas attention à la façon dont il traite ces fidèles abonnés, il y aura de la casse dans quelques années, et après on nous dira que c'est la crise et ça licenciera ( encore ) à tour de bras…

J'espère que cet article sera relayé, non pas pour augmenter l'audience de mon site, mais bien pour que VOUS abonné vous puissiez prendre votre décision en connaissance de cause.

Si vous êtes un abonné chez cet opérateur vous avez forcément récemment ce mail ( cliquez dessus pour l'agrandir ) :

bouygues telecom abuse

On vous y annonce principalement et apparemment que de bonnes nouvelles.

 

  1. Si vous vous baladez en dehors de France ( Europe et Dom ) vous profitez désormais des appels illimités et de 5go d'internet mobile. Sauf que c'est tout à fait normal c'est une ®évolution imposée par l'Europe qui a voulu supprimer les frais de roaming, mais qui ne concerne qu'une (très) faible partie de ses abonnés…
  2. Vous allez pouvoir accéder à plus de 1000 titres de la presse quotidienne et de nombreux magazines et ce de façon illimitée. Sauf que ce n'est pas vraiment un cadeau vu que dans 1 an ce sera une option payante. On vous laisse juste le temps de devenir ( éventuellement ) dépendant de l'offre, sachant qu'en plus il ne serait pas étonnant qu'en attendant, la presse incluse paie des royalties pour être présente ! Oui, ce ne sont que des suppositions, j'ai utilisé le conditionnel, de toute façon cela ne change rien au problème de fond…
  3. Enfin, on vous informe par contre de la fin des remises multilignes ! En clair, si vous aviez plus d'une ligne chez cet opérateur, c'est la fin de la remise de fidélité de 10% mensuelle. Dans mon cas je vais perdre 4€ par mois, soit 48 € par an !!! Pour ce prix là je peux me payer deux lignes chez Free pendant 1 an…Sachant que dans les foyers français il y a au minimum deux lignes ( parents / enfants ), l'opérateur va récupérer une somme rondelette ! D'ailleurs cela cause dans les forums, au hasard ce sujet.

Déjà, si l'opérateur vous prévient ce n'est pas par gentillesse c'est parce que c'est la loi, ensuite vous avez bien évidemment la possibilité de résilier, mais bon l'Opérateur sait que peu le feront par manque de connaissances, de vigilance ( vous lisez les mails que vous envoie votre opérateur ?! ), par flemme ( ben oui…) , ou pour ne pas se compliquer la vie, le changement d'opérateur ne se passe pas toujours bien et on a déjà assez de tracas dans notre vie quotidienne sans se retrouver sans téléphone pendant quelques heures / jours parfois…

En résumé : d'un côté l'opérateur offre des cadeaux qui lui coûtent peu ( et qui lui sont imposés par l'Europe ) et de l'autre supprime une option de FIDÉLISATION, c'est un comble, qui va lui permettre de récupérer beaucoup d'argent, cette opération de communication a donc un solde financier très rentable !

Pour continuer dans la série faux cadeau, depuis peu les forfaits Data de l'opérateur sont passés de 5GO à 20GO sans hausse de prix, oui mais…

D'abord, ils n'ont pas eu vraiment le choix vu les évolutions des forfaits de ses principaux concurrents, et en plus, vous ne le savez peut être pas, mais la consommation moyenne de Data en France et par abonné ( en progression régulière certes ) n'est que de…1.8 GO !

En résumé : c'est donc un cadeau qu'il devait faire pour son image et sa compétitivité et…qui ne lui coûte pas grand chose…

Pour terminer, je ne peux m'empêche de vous compter une autre déconvenue qui m'est arrivée justement chez cet opérateur il y a tout juste trois mois qui va vous prouver que l'opérateur met en place de nouveau process pour engranger plus d'argent…

L'an dernier j'ai résilié une ligne data 3G dont je n'avais plus besoin. Je suis passé par le Chat en ligne et cela n'a pris que quelques minutes ( le temps de m'authentifier ) et cela a été gratuit, c'était une offre sans aucun engagement pour info.

J'ai voulu en faire de même pour une ligne que je payais 4€ par mois ( promo de Noel ).

Cette offre étant elle aussi sans engagement, je suis passé à nouveau par le Chat, et là pas le même son de Cloche, pas de résiliation possible pour des raisons de sécurité…soit.

Je m'exécute ( oui je suis discipliné ), on m'authentifie et je reçois mon mail de confirmation.

Sauf que lorsque je reçois ma facture le mois suivant je comprends ma douleur, on m'a facturé 5€ !

Autant je peux le comprendre, vu que je suis passé par la hotline téléphonique. Mais vu que l'on m'a obligé à passer par elle et qu'à aucun moment on ne m'a prévenu de ces frais, je trouve cela fort désagréable et abusif !

J'en veux pour preuve ma facture, pour celles et ceux qui en douteraient :

 

bouygues telecom facture abusif

Si j'avais eu cette info j'aurais ma demande par écrit, cela m'aurait coûté moins cher…

Vous vous en doutez, je ne vais rester chez l'opérateur, il va perdre 4 lignes, cela va leur faire les pieds.

Si beaucoup faisait comme moi je peux vous assurer que cet opérateur ( et ses concurrents ) seraient bien plus respectueux de ses fidèles abonnés !

Voilà, vous avez toutes les infos, comptez-vous rester chez cet opérateur si vous êtes déjà client suite à ces changements tarifaires ?

Christophe

Principales sources :

https://nalaweb.com/bouygues-offre-jusqua-60go-de-data/

http://votreargent.lexpress.fr/consommation/les-operateurs-mobiles-vous-offrent-des-services-mais-en-fait-c-est-payant_1913745.html#W5wD4c08mB5YGfKI.01

http://www.universfreebox.com/article/36662/Mobile-La-consommation-de-data-a-explose-depuis-1-an-selon-l-ARCEP

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Christophe. Administrateur.

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thierry

Bonjour

Personnellement j'ai fait Orange, nul
Numéricable sav peux efficace
SFR idem
et Free que j'ai du quitter à cause de la couverture est de loin le mieux en SAV et tarif.
Aujourd'hui je suis SFR par obligation et moins cher que numéricable, et je devais faire un choix, c'est Free que je garderais mais malheureusement ou j'habite je suis trop loin de leur borne. En SAV Free est gratuit et on n'attends pas 30mn au téléphone, s'il détecte un souci sur votre ligne on vous contact et cela n'existe pas chez les autres opérateurs.

youna

bonjour
c est vrai qu'il faut être très vigilant avec TOUS les opérateurs,
Vu cette semaine chez des voisins, une installation FIBRE de Bouygues, rien ne fonctionnait, le SAV répondait à tout (tapez 1 tapez 2 mais rien pour installation fibre ou adsl)
Moi j aurai renvoyé le tout par retour de courrier
Bref, ça s est bien terminé après un coup de gueule, mais une vraie coup de gueule vers un N° de tel. portable
Moi je les mets tous dans le même sac.
Une fois j ai fait appel à quechoisir, pour orange
Bon courage, et surtout ne lâchez rien

tedg62

salut c'est du grand n'importe quoi bouygues !!! mensonge en démesure : -meilleur réseau : faux j'ai pus constater dans plusieurs villages c'est moi qui capter alors que bouygues pas du tout en intérieur -la fin du débit réduit au dela : scandaleux !! et payer pour résilier du sans engagement ???????? chez sfr tu prend une remise direct… j'au cracher sur sfr toutes ma vie donc croyais moi je suis impartial !! le réseau mobile est moins bon que orange fut un temps (car il décline) mais au rapport qualité/prix red est imbattable. sur de la fibre ras total. quand au service… Lire la suite »

Nalaweb

Bonjour Christophe Tout d'abord merci de m'avoir cité dans ton article. Ensuite pour réagir à celui-ci, Saches que je suis du même avis que toi. Moi aussi mon enveloppe Data est passée de 5 à 20Go et moi aussi je serai augmenté en juillet. Pour l'instant, j'attends mais fin août-début septembre je change d'opérateur. Je déménage à cette période et j'attendrais ce moment là pour résilier, d'autant plus que l'an dernier j'ai déménagé à la même époque et au moment du transfert de ligne, on m'a collé un engagement de 12 mois. J'ai moyennement digéré la nouvelle, mais j'étais satisfait donc… Lire la suite »

joseph

Bonjour Christophe et …tous les autres , tropbien

C'est exactement la même chose ici en Belgique, prenons VOO ou PROXIMUX ou autres…pour eux nous sommes tous des cochons - payeurs ! :wacko:

Ils augmentent les prix et je pense que c'est encore plus cher chez nous qu'en France !

Pauvres de nous !! :cry:

Bon we quand-même à vous tous ! :bye:
Joseph.

Christian

3 abonnements ADSL et 4 abonnements mobile chez Free pour toute notre famille et aucun problème concernant nos contrats à ce jour.
J'ai essayé Bouygues et Orange auparavant et suis très satisfait d'en avoir changé pour Free.

AZAMOS

Salut Christophe, Malheureusement comme le dit Gudbes, ils sont un peu tous pareil.… Tiens, par exemple la semaine dernière je suis aller chez une cliente qui venait pour la première fois de sa vie de s'abonner à une offre 'Internet + TV", chez Bouygues justement. Elle a fait appel à mes services car son téléphone n'avait jamais été fonctionnel depuis la mise en service, 6 semaines auparavant tout de même ! Et ce malgré de très nombreux appels au service clientèle et autre de sa part. Je vais résumer rapidement ce qu'il en est ressorti après 2 heures passées chez elle… Lire la suite »

Bernard

Bonjour,
N'étant pas chez Bouygues, j'avais lu ton article en diagonale, mais un autre article visivle ici
http://www.01net.com/actualites/neutralite-du-net-la-france-defend-l-usage-des-vpn-et-du-peer-to-peer-1176263.html?_ope=eyJndWlkIjoiMjM2YTYwYTI1MjQzODg4OTAxNTU5ZjI2Y2M4MjRlZDEifQ==

pourrait t'intéresser car il semble (si j'ai bien tout compris) que SFR Presse n'est pas très légal.
Si le lien n'est pas opérationnel dis-moi comment l'intégrer dans le corps du message car je ne vois rien de tel.

De Grâce

Bonjour et Merci pour cette information. Je me disais justement que je voulais changer d'opérateur. Les offres de FREE sont alléchantes, mais en réalité, qu'en est-il ? N'y a t il pas eu des problèmes avec cet opérateur ? Encore merci de vos précieux articles.

Gudbes

Bonjour Christophe, Je comprends ton coup de gueule… Mais hélas c'est pareil chez tous les opérateurs… Donc quitter un opérateur "pas top" pour un autre lamentable… Il y aura pas grand changement… C'est la société qui veut ça.… Les frais bancaires alors qu'il gagne des millions en jouant avec notre argent, les assurances qui assurent nos maison mais le jour où on les appelle… Ah ben non regarder avec vos 3 paires de lunettes les petites lignes ou il y a bien marqué que le brise de glace est pris en compte uniquement le mardi en 10h et 10h10 par… Lire la suite »

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