Diagnostic et dépannage d'un ordinateur devenu lent, par Azamos [Replay]

Beaucoup se posent la question de savoir comment procède un dépanneur informatique pour diagnostiquer une panne et ce qu'il fait pour remettre en état de fonctionnement un ordinateur. On en parle aujourd'hui.

J'ai profité d'avoir justement un PC fixe accumulant plusieurs problèmes pour vous faire découvrir l'envers du décor et que vous voyez de l'intérieur comment cela se passe.

Intéressé ?

Alors vous voilà bombardé dépanneur-assistant d’AZAMOS !

Les diagnostics

 

• Le diagnostic par téléphone :

Travaillant sur rendez-vous, mes clients m'appellent donc par téléphone pour la prise de contact, ceci me permettant de faire un pré-diagnostic selon ce qu'ils me décrivent.

Et donc en ce début de semaine un client me téléphone en me disant que sa tour était devenue de plus en plus lente, que parfois l'ordinateur s'arrêtait tout seul, et que depuis la veille il n'arrivait pas à ouvrir une page internet, que ce soit avec Firefox ou Internet Explorer.

Je lui pose quelques questions du genre : quel système d'exploitation ? Les symptômes sont arrivés du jour au lendemain ou pas ? Des bruits particuliers ? La page d'accueil Internet est-elle toujours la même ? Etc.

Muni de ses réponses j'arrive à y voir plus clair : ralentissements grandissants depuis plusieurs mois (il manque de précision à ce sujet) ; arrêt subit du PC depuis mai/juin (donc depuis environ 6 mois) ; blocage des sessions internet depuis la veille.

Je lui demande donc de m'amener son ordinateur pour un diagnostic plus complet, ayant au moins 4 débuts de pistes à vérifier.

"C'est quoi ces 4 pistes ?"

 

La première, tenant compte que son ordi est sous Windows 7, et qu'il est peut-être atteint du bug du Windows Update bloqué par la faute de Microsoft, datant de décembre 2017, et dont j'ai donné la solution dans cet article : https://sospc.name/windows-7-bug-windows-update/

Ce bug crée des ralentissements très importants sur le Système, ainsi que des dysfonctionnements aléatoires.

La seconde piste serait un disque dur défectueux, soit par l'âge, soit atteint d'une "maladie" qu'ont beaucoup de disques durs depuis septembre dernier, ceux-ci lâchant les uns après les autres sans raisons apparentes, disques neufs ou vieux, sur PC fixe ou portable, et sur n'importe quelle version de Windows. L'origine de ces dysfonctionnements prématurés reste encore inconnue.

La troisième c'est l'arrêt subit du PC, généralement causé par 2 choses : un bloc alimentation capricieux et/ou une température excessive qui cause un arrêt d'urgence du PC.

Et la quatrième : le blocage de l'accès au Net, qui peut très bien être une conséquence d'un disque dur défectueux (cf. piste n°2), mais aussi d'une infection virale.

Bien entendu à ce niveau-là je n'exclus pas d'autres possibilités qui peuvent aussi entrer en jeu.

• Le diagnostic en atelier :

Mon client arrive et voilà donc le PC sous mes yeux =>

(la photo rend mal le coté poussiéreux)

Je reconnais tout de suite un PC monté par mes soins, et après une petite recherche je l'avais assemblé en juin 2015, soit 3 ans et demi en arrière.

• En constat visuel je remarque bien que c'est un PC posé au sol (les gens ne m'écoutent jamais quand je leur dis de ne pas le faire ), et bien engorgé de poussière =>

• Ouverture du panneau latéral =>

C'est bien ce dont je me doutais : rempli comme ce n’est pas permis.

Un truc me chiffonne au passage, c'est la barrette mémoire mise sur le slot le plus proche du ventirad : pas mon style, je la place toujours le plus loin possible.

Une (très petite) erreur de ma part ?

• Le Ventirad est loin de pouvoir jouer son rôle tellement la poussière déborde =>

• Et tout est à l'avenant.…

Là il n'y a pas photo, vu la tonne de poussières et moumoutes la cause des arrêts subits est trouvée : la surchauffe (piste n°3).

Branchement du PC, démarrage, et lancement du chrono…tic-tac, tic-tac, tic-tac.…

Et là j’entends le bruit caractéristique d'un disque dur qui "gratte", pas un bon signe.

Tic-tac, tic-tac, tic-tac.… 4 minutes pour arriver sur le Bureau !!!

Et voici l’affichage du Bureau, très riche d'enseignement comme vous allez le constater.

• En premier je regarde toujours les icônes, et le premier truc qui me saute aux yeux ce sont les 2 antivirus, Avast et AVG =>

• Je passe à la partie droite de la barre des tâches avec ses petites icônes (zone aussi appelée "barre de lancement rapide") =>

Avast et AVG annoncent être bien actifs tous les 2 : faut-il encore le rappeler, mais on n'installe JAMAIS 2 antivirus en même temps sur un ordinateur.

C'est contre-productif, les AV s'autobloquant entre eux, et, conséquence, ralentissent inutilement le Système.

Se trouve aussi l'icône de l'Epson live (c'est un programme de mise à jour des imprimantes Epson), et comme tout programme de ce genre c'est totalement inutile et ralentit le démarrage de votre PC.

On a aussi 2 icônes "status monitor" d'Epson : anormal, il ne devrait y en avoir qu'une seule.

Probablement une double installation suite à un changement d'imprimante.

Ça aussi ça n'aide pas à la fluidité du système…

Je poursuis en regardant la partie gauche de la barre des tâches : rien d’anormal de ce côté-là.

Ce petit tour d'horizon du Bureau m'a déjà renseigné sur pas mal de choses.  

Surtout que pendant ce temps l'ordinateur n'avait pas totalement fini son démarrage (lancement d'AVG, AVAST, navigateur d'AVAST, logiciels en tâche de fond divers, etc.).

Donc en tout en rajoutant les 4 minutes du démarrage, le PC met au moins 7 minutes 30 pour (sembler) être fonctionnel !!!

Mais on va pousser un peu plus loin

 

• Lancement de Speccy (tuto ici : https://sospc.name/speccy/ ) afin déjà de voir les températures qui normalement ne devraient pas excéder les 35 à 45°C vu que je n'ai rien fait sur ce PC pour le moment et qu'il était totalement "à froid" en arrivant dans mon atelier =>

PS : oui, j’ai traficoté l’image, je n’ai pas retrouvé ma capture d’origine

OOOUUUUUPPPSSSSS !!!! 97°C !!!!

Ah ouais, ici on est très loin de la norme, presque bizarre qu'il ne se soit pas arrêté tout net.

Attention quand même, il arrive parfois que la sonde soit défectueuse et indique des températures erronées (j'ai déjà vu plus de 800°C ).

Donc je prends le chiffre avec circonspection, mais vu l'état de propreté à l'intérieur je pense qu'il est bon.

• Ok, je lance Windows Update voir ce que cela donne =>

Bingo ! Le fameux bug de Windows Update touchant tous les Windows 7 (merci Microsoft… ) est bien présent.

• Bon, et le disque dur maintenant, que j’entends toujours gratter dès que j'ouvre quelque chose. Un petit coup de HD Tune en mode "Benchmark" =>

Et lui aussi il a un bon coup dans l'aile.…

Je répète 3 fois le bench par acquit de conscience : c'est pareil, les à‑pics dans les mêmes zones.

Un truc qui me fait tiquer : sa taille de 160 Go.

Sur un PC monté par moi, de 3 ans et demi, c'est un 500 Go ou un 1 To qu'il devrait y avoir.

Comme je n'ai pas une mémoire d'éléphant j'interroge le client et voilà le pourquoi : on avait récupéré sur son ancienne tour le lecteur-graveur DVD ainsi que le disque dur qui étaient tous les deux en très bon état à l'époque.

Ceci faisant faire une économie non-négligeable d'environ 80/90 € sur le nouveau PC.

Comme souvent, les gens ne m'écoutent pas. J'ai beau leur dire : Attention, vu que c'est un "vieux" disque, il faut le vérifier de temps en temps (c'est pour cela que HD Tune était présent sur le PC, installé et utilisation expliquée par moi-même), et que dès que des bruits de cliquetis se font entendre il faut prendre les mesures en conséquence.

Des fois j'ai vraiment l'impression de prêcher dans le désert.… Enfin, bref.…

• Continuons ; maintenant je lance le navigateur principal (Firefox) et j'arrive sur la page d'accueil "Yahoo !" =>

• On pourrait se dire "c'est bon"… ben non ! En regardant la barre d'adresse avec plus d'attention, on remarque le terme "avast" dedans =>

Ok, là c'est tout simplement l'antivirus qui a mis cette page par défaut, et cela arrive uniquement quand il a viré une page d’accueil "infectieuse" mise par un Malware ou autre.

En clair, le PC a déjà subi l'assaut de logiciels pas très sains par le passé, et il est fort possible qu'il reste des trucs qui traînent.

• Dans les "modules complémentaires" du navigateur c'est simple : tout a été désactivé, et ce n’est pas le proprio qui l'a fait, c'est certain. =>

Je n’ai pas mis les captures, mais sachez que le navigateur contenait 62 sites enregistrés avec leurs mots de passe, dont 8 messageries, 3 Facebook, le compte ANTS (pratique pour obtenir de faux documents), le compte LeBonCoin, Ameli, Orange, Auchan, CDiscount et Amazon (avec CB enregistrée dessus), le compte Ebay, Carrefour-banque, etc. : le rêve pour un pirate !!!

• Je lance CCleaner pour voir quels logiciels ont été installés et leur date : rien de méchant, sauf la tripotée de versions de Java : je parlerai de ça dans le prochain "Rubrik' à brac" =>

Passons au pack de sécurité :

• Lancement d'Avast.… qui dure, qui dure, qui dure… des plombes pour s'ouvrir, et au final avec un beau message d'erreur (désolé, pas pris de capture d'écran). Il finit au final par se lancer et =>

Aucun agent n’est actif, en totale contradiction avec le message sur la barre de lancement rapide que l’on a vu plus haut !!!

• Idem avec AVG =>

Ce dernier, c'est le client qui l'avait installé car AVAST lui demandait de payer après son année de gratuité : comme d'habitude beaucoup ne lisent pas et ne cherchent pas à se renseigner, et au final font n'importe quoi. Il croyait avoir désinstallé AVAST : heeuuu… ben c'est raté mon gars !

• Malwarebytes, lui il est resté dans son jus =>

C'est la vieille version d'il y a 3 ans et demi et n'a donc jamais servi

Quand on sait que je passe en moyenne 1 heure à expliquer aux gens qui récupèrent leur ordi à "comment utiliser le pack sécurité", et que s'ils ont des soucis une fois retournés chez eux ils ont en prime une téléassistance GRATUITE pendant 2 mois pour les PC que je monte, là on voit bien qu'aucun effort n'a été fourni, sans parler d’un comportement à risque.

Bref…

• Et pendant ce temps le processeur tourne à fond sans que je fasse quoi que ce soit sur le PC =>

• Résultat des courses, des opérations lourdes à entreprendre pour remettre le bouzin en état :

• récupération des données,
• changement du disque dur par un SSD de 240 Go,
• installation du système d'exploitation + logiciels tiers + mises à jour,
• nettoyage interne/externe du PC,
• changement de la pâte thermique,
• et j’en passe…

Le client parti, les grands travaux commencent !!!

***

LA REMISE EN ÉTAT

 

Pour commencer, un bon nettoyage interne/externe au compresseur, et au bout de quelques minutes passées dans un nuage de poussière :

• Avant :

• Après :

C’est mieux, non ?

• Pour le fun, démarrage du PC pour voir si mes 97° C sont toujours là =>

30°C en moins !  

Bon, ce n’est pas encore le top, mais au moins ça permet de bien se rendre compte que juste un nettoyage interne d’un PC permet de redonner du frais à la machine. 

• Je profite de cette baisse pour récupérer les données sur un support externe =>

Passons au changement de pâte thermique maintenant.

 

• Arrêt du PC, débranchement des cordons et mise à plat de la tour. Ceci fait, déverrouillage du levier de blocage =>

• CONSEIL : effectuez un léger mouvement « gauche-droite » avec le Ventirad : cela permet de désolidariser celui-ci du processeur, évitant l’arrachement de ce dernier de son socket, au risque de l’endommager irrémédiablement =>

• Dégagement des broches de fixation et retrait du Ventirad =>

Constat : la pâte thermique est complètement sèche, dure comme du ciment !

• Retrait du processeur de son logement =>

 

IMPORTANT : je vous recommande très vivement de ne JAMAIS nettoyer un processeur en le laissant sur son socket (socket = logement sur la carte mère) : vous risquez de répandre du produit nettoyant dans les trous du socket ou dans des interstices sensibles, mélangé avec des résidus de la pâte thermique, tout ceci pouvant rendre inutilisable votre carte mère.

• Le Ventirad et le processeur prêts à être nettoyés. À gauche le produit que j’utilise, décapant et très efficace contre les tâches tenaces, mais vous pouvez très bien utiliser celui de droite, du dissolvant à ongle

• Une fois les deux parties propres, dépose d’une petite quantité de pâte thermique =>

Inutile de vider la seringue entière : apposez l’équivalent d’un petit pois, il vaut mieux en mettre moins que trop, quitte à en rajouter un peu s’il en manque.

En mettre trop ne servirait à rien, et en plus ça déborderait de partout sur la Carte Mère.

• Étalement de la pâte thermique à l’aide d’une spatule de circonstance : un post-it plié ;-) =>

Le surplus de pâte sur la spatule (s’il n’est pas trop important) peut être « essuyé » sur la base du Ventirad, comme je l’ai fait ici.

• Remise en place du processeur et du Ventirad, et j’en profite pour décaler sur le slot le plus éloigné la barrette de mémoire vive, histoire que la circulation et l'évacuation de l’air se fassent mieux.

Bien, passons maintenant à l’installation du système d’exploitation, un Windows 7 64 bits Familiale Premium.

« pppfffff… ça c’est long, avec toutes les mises à jour à faire et les logiciels de base à installer… »

Mais non !!! J’ai mon truc à moi pour m’éviter cette corvée… mais je sais pas si je vais vous le révéler….

« AZAMOS président ! AZAMOS président ! AZAMOS, président ! AZAMOS… »

Ok, Ok, je vous montre ça 

• Alors pour installer rapidement un OS j’utilise ceci =>

« Kézako ??? »

 

Ce rack rassemble 3 disques durs contenant chacun un Windows 7 à jour, avec préinstallés dessus plein de logiciels et utilitaires

Ils me permettent depuis de longues années de gagner de longues heures de travail et surtout d’attente que les mises à jour se fassent.

Si le premier ne fonctionne pas, je passe au suivant : à eux 3 je passe sur n’importe quel ordinateur, quelle que soit la marque, le matériel ou le composant.

J’ai le même type de lot pour les ordinateurs portables 

• Débranchement du disque dur d’origine, branchement d’un de mes 3 « passe-partout » (c’est comme cela que je nomme mon trio de HDD ), branchement du SSD tout neuf, branchement des câbles à l’arrière de la tour (alimentation, Ethernet, souris-clavier, etc.) =>

• Et démarrage en croisant les doigts =>

Et voilà !!!

Un Windows 7 à jour, avec divers logiciels déjà en place à gauche, et à droite pleins d’utilitaires pour installer, mettre à jour et paramétrer le tout pour l’adapter au nouveau PC.

• Le Système installe automatiquement des pilotes génériques =>

• Ensuite un petit redémarrage pour finaliser ce premier lancement, puis un second pour passer à l’étape suivante : le clonage sur le SSD =>

• Clonage réussi, et ensuite la phase de finalisation :

• Installation des pilotes
• Mises à jour de l’OS et des logiciels
• Installation des logiciels spécifiques au client
• Désinfections des données récupérées sur le vieux disque dur
• Injections des données personnelles du client sur le SSD
• Paramétrages divers et tests de stabilité du système

 

• Et voilà le résultat final =>

« Et la température ? »

 

• Et hop ! =>

… et j’avais un téléchargement en cours pendant cette capture, la température en idle (= ordinateur qui ne fait rien) est de 38°C. 

Le temps de démarrage est passé de 7 minutes 30 à…. 38 secondes !!! (17 pour arriver sur le Bureau, 21 pour la fin du lancement des divers logiciels et processus).

• Reste plus au client qu’à venir récupérer son bébé propre comme un sou neuf et avec une jeunesse et vélocité retrouvées. 

***

Ce PC n’aurait jamais dû me revenir entre les mains si tôt.

Certes son disque dur n’était pas neuf lors de son montage il y a 3 ans et demi, mais je l’avais vérifié en profondeur et donné les consignes et un logiciel de contrôle ; de plus son bruit de cliquetis aurait dû alerter depuis longtemps de son état.

La non-utilisation des outils de désinfection et de mise à jour en manuel n’a fait qu’accélérer son vieillissement, sans parler de la conduite à risque du propriétaire : téléchargement de films et logiciels piratés, enregistrement sur le navigateur des mots de passe de sites sensibles, etc.

Et la tour posée au sol, sans aucun entretien a fini le travail de dégradation.

Bien entendu, aucune sauvegarde des données sur un support externe, ce qui de nos jours est un passage incontournable.

Ce qui l’a obligé à me contacter (bien qu’il se soit rendu compte depuis fort longtemps que cela ne tournait pas rond), c’est l’impossibilité d’ouvrir une page internet, suivant les devises bien connues : « tant que ça marche, je continue ! » et « la politique de l’autruche ».

Il a eu de la chance dans son malheur que son disque dur soit encore accessible.

****

Et voilà, fin de ce petit tour dans la peau d’un dépanneur informatique. 

J’espère que la visite aura été intéressante pour vous, et bien entendu la zone de commentaires est là pour répondre à toutes vos questions, ou tout simplement pour laisser un simple « MERCI » (ça coûte rien et ça fait toujours plaisir à lire  )

A très bientôt !!! 

AZAMOS

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Edit du 06/03/2021 : je publie à nouveau cet article, créé le 18/11/2018, qui est toujours d’actualité ou utile.

Oui, plutôt que de faire une pâle copie de ce que les contributeurs ou moi-même avons publié par le passé, je me suis dit qu'il était plus simple et logique de créer une catégorie Replay qui vous permettra de (re)découvrir les articles les plus importants parmi les 1500 disponibles actuellement sur Sospc.