Kaspersky Internet Security : résoudre les soucis d'installation/désinstallation

L’Éditeur Kaspersky Lab est mon Antivirus préféré, c'est un secret de polichinelle.

Je ne vais pas essayer de vous démontrer quoique ce soit dans cet article, je dirais simplement que j'ai essayé les principaux Antivirus payant de marché, et à ce jour, c'est pour moi le seul qui allie Performance et Ergonomie.

Je continue chaque année à faire mes tests des versions concurrentes et il n'est pas dit que cela ne change pas un jour, mais pour l'instant c'est lui qui a ma préférence.

En regardant mes statistiques je me suis rendu compte que l'article que j'avais fait en Juillet 2014 sur la version 2015 qui explique comment l'installer et la paramétrer (que vous pouvez consulter ICI ) reste encore, huit mois après, l'un des plus consultés du Site et l'un de ceux qui comptabilise le plus de commentaires et je ne vous parle pas des nombreux mails reçus chaque semaine. J'ai encore dépanné une utilisatrice récemment, Karyne, qui avait la version 2014 et qui n'arrivait pas à installer la 2015.

C'est la raison d'être de cet article aujourd'hui.

Je me suis rendu compte qu'un certain nombre de causes revenaient souvent, qu'elles engendraient les mêmes soucis et que je répétais les mêmes solutions / consignes / conseils dans les commentaires / mails.

Je vais donc m'efforcer de faire une synthèse des soucis les plus fréquents que vous rencontrez.

Cet article va évoluer au fil du temps et être complété.

L'année de la version actuelle n'est pas citée dans le titre, c'est volontaire.

En effet, j'ai remarqué des soucis communs aux diverses versions successives sorties ces dernières années, cela ne veut pas dire que le logiciel pose des problèmes sérieux, cela veut surtout dire que vous répétez souvent certaines erreurs que nous verront plus loin, qui conduisent à certains dysfonctionnements.

-> Installer une suite sécurité sur un ordinateur n'est pas anodin, elle comprend plusieurs programmes ayant des fonctionnalités très différentes qui doivent s'intégrer et communiquer en permanence avec Windows pour vous protéger au mieux.

Une installation dite ' propre ' est la garantie d'une protection optimale.

Donc, au moment où j'écris ces lignes nous parlons de la 2015, mais vu que d'ici cet été devrait sortir la 2016, plutôt que faire un article par version, j'ai trouvé plus judicieux de tout regrouper ici pour les versions futures.

Cet article va se diviser en deux parties :

1. Ceux qui installent pour la première fois cette Suite de sécurité.
2. Les utilisateurs qui sont déjà clients de l’Éditeur et qui ont donc eu une ou plusieurs versions installées sur leur système par le passé.

 Avant toute chose je vous demande de vérifier que vous avez bien la version de l'année 2015, passez votre souris sur le K dans la zone de notifications.

Le numéro doit commencer logiquement par 15, au moment où j'écris ces lignes nous sommes à la version 15.0.2.361.

Si ce n'est pas le cas je vous invite à installer la plus récente.

Il est prévu dans le futur des mises à jour automatiques du logiciel.

Cette fonctionnalité est déjà présente dans la version actuelle, elle est cochée par défaut, mais pas en service sur les serveurs de l’Éditeur pour l'instant.

Une dernière évidence avant de commencer, notez bien votre numéro de licence qui doit être au format :

***

C'est la première fois que vous installez cet Antivirus

Quel que soit l’Éditeur que vous avez choisi pour protéger votre / vos Systèmes, il y a une règle d'or.

• Ne jamais installer plusieurs antivirus sur un même ordinateur (plus d'infos ICI).

Il faut toujours désinstaller les versions des concurrents qui sont INCOMPATIBLES et bloquent souvent la nouvelle installation. Et même si vous avez réussi cet exploit, dans le meilleur des cas vous serez mal protégé ( voir lien indiqué sur la ligne précédente) et dans le pire, votre système sera lent, plantera souvent...ou ne redémarrera pas !

Si vous n'arrivez pas à installer Kaspersky Internet Security, ou qu'au redémarrage votre système se fige c'est la cause la plus courante.

Normalement lors de l'installation le logiciel est capable de détecter tout logiciel incompatible, mais vraisemblablement vu les remontées que j'ai, cela ne fonctionne pas toujours.

Pour les désinstaller vous avez trois possibilités :

- Passer tout simplement par le Panneau de configuration et cliquer sur Désinstaller un programme, mais ce la ne fonctionne pas toujours bien et cela ne désinstalle pas toujours en profondeur tous les dossiers et fichiers ainsi que toutes les clés dans la base de registre.

- Utiliser un programme de désinstallation autre que celui intégré à Windows, exemple Advanced Uninstaller Pro, article ICI.

- Utiliser le logiciel spécifique de chaque Éditeur conçu spécialement pour cette tache qui garantira une éradication complète et en profondeur.

Voici les plus courants par ordre alphabétique :

• Il n'y a plus d'antivirus concurrents mais je n'arrive toujours pas à installer Kaspersky Internet Security.

Si vous avez eu besoin de changer d'Antivirus c'est souvent à cause du fait que vous avez rencontré des soucis d'infections ou avez été envahis de logiciels indésirables. Lorsque j'installe Kaspersky pour la première fois sur un pc, j'ai toujours même réflexe, je fais le ménage avec Adwcleaner ou son équivalent, ZHP Cleaner, sur lequel je viens de publier un article.

Vous avez aussi le célèbre Malwarebytes qui a fait ses preuves et dont l'efficacité n'est plus à démontrer.

• Il peut y avoir aussi des logiciels/pilotes incompatibles qui peuvent bloquer l'installation, je vous conseille le logiciel GetSystemInfo, conçu par l’Éditeur, dont je parle juste après à la fin de la seconde partie, qui vous aidera à le / les trouver.

***

           Vous êtes déjà un utilisateur de Kaspersky

• Vous avez une ancienne version de Kaspersky Internet Security et vous n'arrivez pas à installer la nouvelle.

Dans l'immense majorité des cas, en passant par le Panneau de configuration et en cliquant sur Désinstaller un programme, la nouvelle installation qui suit après redémarrage se passe bien.

Si vous lisez ces lignes c'est que ce n'est bien évidemment pas votre cas. Je précise qu'il est fortement conseillé de faire un clic droit sur le K dans la zone de notification et de sélectionner Quitter avant de lancer la désinstallation complète.

Si vous l'avez fait et que vous n'arrivez toujours pas à obtenir une désinstallation complète, là encore, tout comme les autres Editeurs concurrents, il existe un désinstallateur maison qui s'appelle KAVREMOVER.

•  Cliquez sur J'accepte.

•  Au lancement vous devrez saisir le code indiqué pour pouvoir lancer la désinstallation. Cliquez ensuite sur Supprimer, vous serez ensuite invité à redémarrer.

-> Si vous souhaitiez quitter l’Éditeur pour un concurrent vous serez obligé de l'utiliser.

-> Si pour une raison ou pour une autre vous avez eu besoin d'utiliser la Restauration système intégrée à Windows, sachez que les Antivirus et particulièrement Kaspersky tolèrent très mal cela, il faudra souvent les réinstaller.

***

Si vous avez utilisé KAVREMOVER et que malgré tout vous avez un message d'erreur lorsque que vous tentez cette réinstallation, c'est parce qu'un ancien dossier bloque le processus.

Il faut supprimer celui qui est appelé Kaspersky Lab :

• Vous avez une ancienne version de Kaspersky Internet Security et vous n'arrivez pas à installer la nouvelle malgré l'utilisation de KAVREMOVER et/ou la suppression du dossier Kaspersky Lab.

Là il y a deux possibilités :

1. Soit il reste des barres d'antivirus concurrentes intégrées à votre / vos navigateurs, elles sont souvent installées en même temps qu'un autre logiciel, si vous ne pensez pas à décocher avant de faire Suivant. Ces programmes de protection ne sont pas toxiques par eux-même, mais vu qu'ils tournent en permanence en tache de fond, ils bloquent l'installation du nouvel arrivant. Vous allez pouvoir les désinstaller sans mal depuis le traditionnel panneau Ajout / Suppression de programmes vu que ceux sont des programmes officiels et sans danger.
2. Soit il y a un ou plusieurs programmes incompatibles, l’Éditeur a mis en place un outil spécifique pour détecter les logiciels concernés.

Il s'appelle GetSystemInfo.

***

Comment l'utiliser ?

• Au lancement cliquez en bas à droite sur Accept.

• Une fenêtre verte s'ouvre. Cliquez sur Create Report.

• Vous n'avez rien à faire à cette étape, le logiciel scanne votre système.

• Cliquez alors sur Send.

• Remarquez qu'un raccourci a été créé sur votre bureau vous donnant accès au rapport au format texte, mais pas très facile à lire et à interpréter.

• Après avoir cliqué sur Send votre navigateur par défaut va ouvrir le Site de l’Éditeur qui va analyser le rapport.

• Cliquez alors en bas à droite sur ' cliquez ici '.

• Un rapport avec de nombreux onglets va s'afficher, cliquer sur Incompatible ( vous pouvez cliquer sur cette capture pour l'agrandir ).

•  Dans cet exemple, provenant de l'ordinateur de Karine ( avec son aimable autorisation ), il reste des traces du logiciel antivirus McAfee qui étaient l'une des causes du problème de réinstallation. Vous remarquerez aussi ( flèches rouges ) qu'il y a encore trois barres publicitaires qui sont présentes et donc intégrées aux navigateurs qui peuvent bloquer l'installation.

Parfois cela peut être un driver qui pose problème, comme cet exemple qui m'est arrivé il y a deux ans, sur un W8, quand j'ai dû désinstaller un pilote de la Carte Graphique fraîchement installée qui bloquait la fin de l'installation de la Suite antivirus.

Au fur et à mesure de vos commentaires et mails je rajouterai les solutions aux problèmes les plus fréquents que vous me soumettrez.

Vous vous êtes peut être dit que cela était bien compliqué d'installer une protection.

Effectivement cela l'est parfois, et cela est commun à tous les Editeurs.

Sachez qu'une fois votre logiciel de sécurité installé, vous pourrez compter sur l'expertise et l’expérience de l’Éditeur d'un des meilleurs logiciels de protection actuellement, cela vaut le coup d'insister, vous y gagnerez en tranquillité et sérénité lors de l'usage au quotidien de vote ordinateur ;o)<.

-> Pour conclure, je dirai que, comme vous pouvez vous en douter, je ne peux avoir réponse à tous vos problèmes avec un seul article aussi détaillé soit-il.

Il existe un Forum en français très actifs où des passionnés pourront répondre à vos questions. Soyez précis dans vos requêtes et sachez que le plus souvent on vous demandera d'utiliser l'outil GetSystemInfo afin de pourvoir vous répondre précisément et efficacement, je vous laisse découvrir cet espace convivial :

Bonne résolution et installation ;o)<

Christophe.