PayPal rembourse vos frais de retour, le saviez-vous ? Par Azamos.

ÉDIT DU 27/09/2022

Paypal viens d'annoncer qu'à partir du 27 novembre 2022 il supprime définitivement la fonction de remboursement des frais de retour :

"À partir du 27 novembre 2022, PayPal ne fournira plus de bordereaux de retour et n'acceptera plus les demandes de remboursement des frais de retour. Assurez-vous d'envoyer toute réclamation avant cette date afin qu'elle soit reçue et examinée de la manière habituelle."

On peut supposer que cette décision fait face à diverses choses : coût du transport en augmentation, abus de certains, les sites marchands connus (Amazon, CDiscount) qui ne proposent plus automatiquement les frais de port retour offerts dans le cas où vous changiez d'avis et que certains contournaient en utilisant la fonctionnalité proposée par Paypal, etc…

Il vous reste donc 2 mois pour encore pouvoir en profiter, après il faudra lors de vos achats bien vérifier quelles sont les règles que propose le site en ce qui concerne les frais-retour, entre autre sur un matériel reçu défectueux, les sites hors-UE pouvant ne pas les rembourser.

Source : Paypal

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On en apprend tous les jours. Passant une commande sur un site en ligne je vois un encart publicitaire que j’ai failli zapper =>

• En plus gros =>

« PAYPAL PEUT REMBOURSER VOS FRAIS DE RETOUR DANS LE MONDE ENTIER »

Ça c’est intéressant !!!

Mais comme vous le savez, on ne doit pas prendre pour argent comptant tout ce que l’on peut lire à droite et à gauche, et avec l’habitude on devient méfiant.

Et puis cela a l’air d’être trop beau pour être vrai.

Voyons ensemble en quoi tout cela consiste. 

***

 COÛT ET CONDITIONS

 Le « …PEUT rembourser... » laisse supposer certaines conditions, légitimes certainement, mais laisse la porte ouverte à d’autres plus contraignantes.

COÛT :

En premier lieu je me suis demandé combien cela allait coûter, il doit bien y avoir une assurance ou une option payante pour bénéficier de cette offre, non ?

Eh bien NON ! C’est GRATUIT de chez gratuit !!!

Et comme dans ma région un sou c’est un sou, ben c’est ma compagne qui va être contente, en bonne Auvergnate qu’elle est ! (pourvu qu’elle ne lise pas mon article…. Aïe!!!).

CONDITIONS :

Bien, c’est gratuit alors… mais les conditions, il doit y avoir un piège quelque part me dis-je.

Eh bien c’est pareil, aucune condition trop limitative, hormis des points tout à fait normaux à mon sens.

• En voici les essentiels :

- gratuit (ok, je l’ai déjà dit ),

- on a le droit à 12 retours/an : faut vraiment ne pas avoir de bol pour atteindre ce chiffre,

- limité à 30 € maximum par retour : c’est déjà vraiment bien,

- partout dans le monde : Australie, Azerbaïdjan, Japon… c’est couvert ! Pour Saturne, comptez un supplément pour le kérosène,

- il faut avoir payé l’article avec PAYPAL : cela me semble normal, 

- que le vendeur n’offre pas le même service de retour gratuit : faut pas pousser Mémé dans les orties quand même !

- ne prend pas en compte les biens immatériels : clés de licence, coupon de réduction, etc,

… Bref, tout est somme toute logique dans ces conditions.

• Un seul point « noir » :

Ne sont pas couverts les « Achats effectués plus de cent cinquante (150) jours avant la demande de remboursement. ».

Oui, si vous avez acheté votre produit il y a plus de 5 mois, là cela ne fonctionnera pas. 

Mais franchement pour un service gratuit on peut accepter ce petit défaut : c’est mieux que rien.

Alors, que faut-il faire pour pouvoir en bénéficier ?

***

ACTIVER LE SERVICE 

Au préalable il faut activer la fonctionnalité, car ce n’est pas automatique : c’est à vous de faire la démarche.

D’ailleurs je n’ai pas trouvé d’info concernant un point particulier : le service est-il rétroactif ?

Hé oui, si j’ai acheté un matériel et que je veux le retourner pour une raison quelconque, et qu’à ce moment seulement je découvre cette possibilité qu’offre PAYPAL, puis-je y souscrire après l’achat du matériel concerné ?

À mon avis oui, mais un petit doute subsiste quand même dans mon esprit.

En conséquence de quoi je vous recommande de procéder à l’activation sans attendre.

Pour ce faire, allez sur ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

• Vous tomberez sur cette page =>

• Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Activez le service en 1 clic », et vous arriverez à la traditionnelle page d’identification de PayPal, où l’on rentre ses identifiants =>

(ouais, moi j’ai choisi un mot de passe de la vie réelle )

• …on valide, puis on tombe sur le message suivant =>

Bon, on clique sur la petite ligne en bas « Pas maintenant », et on tombe sur notre interface de compte…et on cherche…et on cherche… et on cherche… lllooonnnggtteemmmpsssss !!!!!!

… et on ne trouve pas l’option….     

Bon, je vous donne l’astuce ??? 

Allez, ze suis z’entil : il faut retourner sur la première page : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

• …et cliquer à nouveau sur « Activez le service en 1 clic »  =>

• Et l’indication change =>

(Désolé, vu que j’avais activé l’offre quelques minutes avant de penser à prendre une capture, l’indication me dit que je l’avais déjà activée, mais vous aurez un message du genre « L’offre Frais de retour est activée »)

Et voilà, vous voici couvert pour les frais de retour vers les sites marchands qui n’offrent pas/plus le retour gratuit du/des produits, et ceci jusqu’à 150 jours après l’achat via PayPal. 

C’est bien tout cela, mais comment ça se passe le jour où l’on doit y recourir ?

Voyons cela…

***

 DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Horreur !!! Votre tout nouveau téléphone reçu 5 jours plus tôt ne fonctionne plus du tout.

Et le vendeur qui est en Chine veut bien vous le rembourser, mais à la condition que vous le lui renvoyiez, mais bien entendu à vos frais….     

… et un petit colis de 250 grammes envoyé en Chine coûte quand même 24,35 € de frais de port ! 

Vous l’avez acheté 39,90 € et vous vous demandez si le jeu en vaut vraiment la chandelle…

Mais heureusement vous vous rappelez que vous avez réglé votre achat via PAYPAL, et que l’option « Frais de retour offerts » est activée.     

• Donc on va sur la page dédiée => https://www.paypal-returns.com/hc/fr/requests/new

Et l’on clique sur « Accéder à l’Activité » (drôle de dénomination d’ailleurs au passage  ).

• On tombe sur cette page =>

Remarquez en haut les calendriers : vous pouvez cliquer dessus pour remonter dans le temps si la période est plus lointaine.

• À l’aide de l’ascenseur à droite vous descendez jusqu’à l’évènement d’achat sur le site du marchand.

• On clique dessus pour ouvrir les détails et menus =>

• En bas on trouve ce que l’on est venu chercher =>

• On clique sur le lien bleuté et nous voilà devant l’interface à remplir =>

• Ceci donnant, par exemple, cela, suivant vos choix =>

Il faudra donner des preuves, tels des reçus de la Poste ou autre transporteur.

En conséquence, je vous conseille de bien vérifier sur votre compte PayPal quels éléments il va vous falloir fournir avant de déposer votre colis, faute de quoi vous risquez une belle déconvenue.

• Ceci fait, plus qu’à cliquer sur « Envoyer » pour que la procédure soit prise en compte =>

Le remboursement (maximum 30 € pour rappel) se crédité sous 10 jours sur votre compte PayPal ou ou Bancaire.

***

 THE END

Voilà, c’est gratuit, simple à mettre en œuvre, et bien utile à connaître pour le jour où. 

Cette assurance existe depuis janvier 2015, si j’ai bien lu.

Et pourtant peu la connaissent, moi le premier qui ne l’ai découverte que quelques heures avant de rédiger cet article, et pourtant ça fait un bon moment que j’utilise PayPal.

J’espère à mon tour vous avoir permis de découvrir cette astuce. 

A très bientôt !!!

AZAMOS

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