ÉDIT DU 27/09/2022
Paypal viens d'annoncer qu'à partir du 27 novembre 2022 il supprime définitivement la fonction de remboursement des frais de retour :
"À partir du 27 novembre 2022, PayPal ne fournira plus de bordereaux de retour et n'acceptera plus les demandes de remboursement des frais de retour. Assurez-vous d'envoyer toute réclamation avant cette date afin qu'elle soit reçue et examinée de la manière habituelle."
On peut supposer que cette décision fait face à diverses choses : coût du transport en augmentation, abus de certains, les sites marchands connus (Amazon, CDiscount) qui ne proposent plus automatiquement les frais de port retour offerts dans le cas où vous changiez d'avis et que certains contournaient en utilisant la fonctionnalité proposée par Paypal, etc…
Il vous reste donc 2 mois pour encore pouvoir en profiter, après il faudra lors de vos achats bien vérifier quelles sont les règles que propose le site en ce qui concerne les frais-retour, entre autre sur un matériel reçu défectueux, les sites hors-UE pouvant ne pas les rembourser.
Source : Paypal
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On en apprend tous les jours. Passant une commande sur un site en ligne je vois un encart publicitaire que j’ai failli zapper =>
- En plus gros =>
« PAYPAL PEUT REMBOURSER VOS FRAIS DE RETOUR DANS LE MONDE ENTIER »
Ça c’est intéressant !!! 
Mais comme vous le savez, on ne doit pas prendre pour argent comptant tout ce que l’on peut lire à droite et à gauche, et avec l’habitude on devient méfiant.
Et puis cela a l’air d’être trop beau pour être vrai.
Voyons ensemble en quoi tout cela consiste. 
***
COÛT ET CONDITIONS
Le « …PEUT rembourser... » laisse supposer certaines conditions, légitimes certainement, mais laisse la porte ouverte à d’autres plus contraignantes.
COÛT :
En premier lieu je me suis demandé combien cela allait coûter, il doit bien y avoir une assurance ou une option payante pour bénéficier de cette offre, non ?
Eh bien NON ! C’est GRATUIT de chez gratuit !!!
Et comme dans ma région un sou c’est un sou, ben c’est ma compagne qui va être contente, en bonne Auvergnate qu’elle est ! 
(pourvu qu’elle ne lise pas mon article…. Aïe!!!).
CONDITIONS :
Bien, c’est gratuit alors… mais les conditions, il doit y avoir un piège quelque part me dis-je. 
Eh bien c’est pareil, aucune condition trop limitative, hormis des points tout à fait normaux à mon sens.
- En voici les essentiels :
- gratuit (ok, je l’ai déjà dit ),
- on a le droit à 12 retours/an : faut vraiment ne pas avoir de bol pour atteindre ce chiffre, 
- limité à 30 € maximum par retour : c’est déjà vraiment bien,
- partout dans le monde : Australie, Azerbaïdjan, Japon… c’est couvert ! Pour Saturne, comptez un supplément pour le kérosène,
- il faut avoir payé l’article avec PAYPAL : cela me semble normal, 
- que le vendeur n’offre pas le même service de retour gratuit : faut pas pousser Mémé dans les orties quand même !
- ne prend pas en compte les biens immatériels : clés de licence, coupon de réduction, etc,
… Bref, tout est somme toute logique dans ces conditions.
- Un seul point « noir » :
Ne sont pas couverts les « Achats effectués plus de cent cinquante (150) jours avant la demande de remboursement. ».
Oui, si vous avez acheté votre produit il y a plus de 5 mois, là cela ne fonctionnera pas. 
Mais franchement pour un service gratuit on peut accepter ce petit défaut : c’est mieux que rien.
Alors, que faut-il faire pour pouvoir en bénéficier ? 
***
ACTIVER LE SERVICE
Au préalable il faut activer la fonctionnalité, car ce n’est pas automatique : c’est à vous de faire la démarche.
D’ailleurs je n’ai pas trouvé d’info concernant un point particulier : le service est-il rétroactif ?
Hé oui, si j’ai acheté un matériel et que je veux le retourner pour une raison quelconque, et qu’à ce moment seulement je découvre cette possibilité qu’offre PAYPAL, puis-je y souscrire après l’achat du matériel concerné ?
À mon avis oui, mais un petit doute subsiste quand même dans mon esprit.
En conséquence de quoi je vous recommande de procéder à l’activation sans attendre.
Pour ce faire, allez sur ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
- Vous tomberez sur cette page =>
- Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Activez le service en 1 clic », et vous arriverez à la traditionnelle page d’identification de PayPal, où l’on rentre ses identifiants =>
(ouais, moi j’ai choisi un mot de passe de la vie réelle )
- …on valide, puis on tombe sur le message suivant =>
Bon, on clique sur la petite ligne en bas « Pas maintenant », et on tombe sur notre interface de compte…et on cherche…et on cherche… et on cherche… lllooonnnggtteemmmpsssss !!!!!!
… et on ne trouve pas l’option…. 
Bon, je vous donne l’astuce ???
Allez, ze suis z’entil : il faut retourner sur la première page : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
- …et cliquer à nouveau sur « Activez le service en 1 clic » =>
- Et l’indication change =>
(Désolé, vu que j’avais activé l’offre quelques minutes avant de penser à prendre une capture, l’indication me dit que je l’avais déjà activée, mais vous aurez un message du genre « L’offre Frais de retour est activée »)
Et voilà, vous voici couvert pour les frais de retour vers les sites marchands qui n’offrent pas/plus le retour gratuit du/des produits, et ceci jusqu’à 150 jours après l’achat via PayPal.
C’est bien tout cela, mais comment ça se passe le jour où l’on doit y recourir ?
Voyons cela…
***
DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Horreur !!! Votre tout nouveau téléphone reçu 5 jours plus tôt ne fonctionne plus du tout.
Et le vendeur qui est en Chine veut bien vous le rembourser, mais à la condition que vous le lui renvoyiez, mais bien entendu à vos frais….
… et un petit colis de 250 grammes envoyé en Chine coûte quand même 24,35 € de frais de port !
Vous l’avez acheté 39,90 € et vous vous demandez si le jeu en vaut vraiment la chandelle…
Mais heureusement vous vous rappelez que vous avez réglé votre achat via PAYPAL, et que l’option « Frais de retour offerts » est activée.
- Donc on va sur la page dédiée => https://www.paypal-returns.com/hc/fr/requests/new
Et l’on clique sur « Accéder à l’Activité » (drôle de dénomination d’ailleurs au passage ).
- On tombe sur cette page =>
Remarquez en haut les calendriers : vous pouvez cliquer dessus pour remonter dans le temps si la période est plus lointaine.
- À l’aide de l’ascenseur à droite vous descendez jusqu’à l’évènement d’achat sur le site du marchand.
- On clique dessus pour ouvrir les détails et menus =>
- En bas on trouve ce que l’on est venu chercher =>
- On clique sur le lien bleuté et nous voilà devant l’interface à remplir =>
- Ceci donnant, par exemple, cela, suivant vos choix =>
Il faudra donner des preuves, tels des reçus de la Poste ou autre transporteur.
En conséquence, je vous conseille de bien vérifier sur votre compte PayPal quels éléments il va vous falloir fournir avant de déposer votre colis, faute de quoi vous risquez une belle déconvenue.
- Ceci fait, plus qu’à cliquer sur « Envoyer » pour que la procédure soit prise en compte =>
Le remboursement (maximum 30 € pour rappel) se crédité sous 10 jours sur votre compte PayPal ou ou Bancaire.
***
THE END
Voilà, c’est gratuit, simple à mettre en œuvre, et bien utile à connaître pour le jour où.
Cette assurance existe depuis janvier 2015, si j’ai bien lu.
Et pourtant peu la connaissent, moi le premier qui ne l’ai découverte que quelques heures avant de rédiger cet article, et pourtant ça fait un bon moment que j’utilise PayPal.
J’espère à mon tour vous avoir permis de découvrir cette astuce.
A très bientôt !!! 
AZAMOS
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Christophe. Administrateur.
Merci pour cet article et ce tuto, personnellement je ne n'étais pas au courant que les frais de retour pouvaient être remboursés et pourtant j'utilise "Paypal" depuis pas mal d'années.
Je vais aller activer le service.
Encore merci et bonne journée.
Béatrice
c'est un achat effectué avec paypal, mais le compte et pro je croire car j'accepte les payments paypal sur notre site.
j'ai déjà signalé a paypal une litige.
J'ai recu une montre cheap à la place d'une article qui a du peser au moins 20kg.
merci d'avance pour votre aide,
Chris
Si je comprend bien l'histoire, vous avez reçu un autre produit (une montre bas de gamme de quelques grammes) alors que le produit commandé pèse dans les 20 kg.
Donc là on n'est plus dans l'histoire d'un renvoi, mais au niveau de soit une arnaque, soit une erreur du site marchand.
Il vous faut donc ouvrir un litige en premier sur le site marchand. Si cela n'aboutit pas, alors vous ouvrez un litige via Paypal.
merci AZAMOS,
c'est ce que j'ai fait. Mais resulte c'est paypal me demande d'envoyer a mes frais le montre en chine. C'est la j'ai commencé a cherché sur paypal les garentee et j'ai tombé sur votre poste.
mon probleme c'est que ayant inscrit au service de retours gratuit apres d'avoir commencé le litige, je ne trouve pas le lien sur la cmde pour ce service.
Mais je me demande si j'envoie a mes frais, es possible de demandé a paypal de me rembourser apres l'envoie? cdt, chris
Je vois mieux : c'est le seul point nébuleux que je soulève justement dans l'article : la rétroactivité de cette fonction. Rien chez Paypal n'indique cela.
Donc désolé, mais il va vous falloir les contacter directement pour en avoir le cœur net. Et d'ailleurs un petit retour d'expérience sur ce sujet serait vraiment sympa, ainsi je pourrai confirmé directement sur l'article ce qu'il en est exactement.
Bonjour, je viens d'appeler (faut choisir option d'appel 'objet n'est pas conforme a la description, puis option 6). Bref, j'ai expliqué les circonstances et qq minutes apres j'ai recu un email de paypal "Dossier clos en votre faveur Nous avons étudié le dossier que vous avez ouvert le 9 mars 2021 et avons statué en votre faveur." la dame au téléphone tres sympa et m'a réassurer que le compte de vendeur sera bloqué sous peu. de plus pas besoin d'envoyer le montre en chine, de coup ca part a la poubelle! Victoire!! mais je me demande combien des gens ne mettre… Lire la suite »
Super !!!
Merci pour le retour explicite.
C'est bien vrai qu'il faut être persévérant et user de toutes les possibilités.
Merci à nouveau pour le retour, qui pourrait bien servir à d'autres membres d'SOSPC.
bonjour,
merci d'avoir posté. Par contre savez vous si dans le cas nous avons déjà signalé un litige a paypal avant d'activé le service, comment faire?
Car en suivant vos liens, l'option de remboursement des frais dans l'achat concerné n'est pas dispo.
Donc, j'ai 2 options. Soit j'envoie le colis qui me cout au moins 25€ sans savoir si je vais etre remboursé apres ou bien je rejoindre des millers des consumateurs arnaqués avec la complicité de paypal
Bonjour chris,
Je ne comprend pas ce passage : "l’option de remboursement des frais dans l’achat concerné n’est pas dispo.".
C'est un achat particulier ? Pas effectué avec Paypal ?…
Merci beaucoup Fred pour cet article. Je viens de tester, ton tuto est excellent comme d'habitude.
Salut Eric,
Bien content que ma bafouille ait pu te servir.
Très intéressant.
Ayant récemment demandé un retour eBay pour une commande effectué via PayPal, eBay me facture le bordereau de renvois effectué par le transporteur UPS, bien que le coût soit infime, je vais tester la procédure de remboursement mise en place par PayPal, et je vous tiendrais informer du résultat, ça pourra même être ajouter à l'article en tan que retour d'expérience.
On attend tout cela avec impatience Wullfk
J'en doute pas, mais pour que le retour d'expérience soit total, il faudra attendre que le remboursement est bien été effectué et je ne sais pas quel délais il faut compter.
Ils annoncent sous dix jours… on verra bien
Bonjour Azamos,
Sur tes précieux conseils, je viens moi aussi d'activer ce service très intéressant. Merci du tuyau, cela peut toujours servir…
Pegase
Avec plaisir Pégase
Salut Azamos,
Excellent tuyau
C'est le genre d'info que tu vois passer en te disant: "on verra le jour où j'en aurai besoin" … Et puis on oublie même que ça existe.
Maintenant je me suis inscrit je me rappellerai.
Merci
Hello ermo,
C'est sûr que très souvent on passe à coté de droits auxquels on a droit (les assurances diverses et variées liés avec notre carte bleu par exemple).
Bonjour Azamos,
Je savais que cela existait, mais je ne savais pas qu'il fallait l'activer. J'utilise rarement PayPal, à cause d'un produit non remboursé qui était déffecueux à l'usage, c'est-à-dire plusieurs semaines après des tutoriels et des tests… Mais c'était ma faute, car j'avais lancé une procédure de litige sur Aliexpress avant celle de PayPal, résultat pas de remboursement.
Merci, merci pour l'info 💯% utile.
Un constat, l'interface de PayPal toujours aussi complexe !
Au fait, tu commandes trop sur Cdiscount 🚧🤣
Bonjour castman,
Personnellement j'ai trouvé l'interface plutôt claire ; le souci rencontré lors de ma tentative d'activation venait du fait qu'au moment de cliquer dessus je n'étais pas connecté : normal, je me déconnecte et nettoie mon navigateur dès que j'ai finis toute commande.
C'est bien vrai, beaucoup de mes commandes passes par CDiscount : sérieux, rapide et pas cher, what else !!!!
Bonjour, de même , je connaissais cette possibilité, et je n'ai pas toujours le réflexe d'aller sur paypal pour l'approvisionner et donc utiliser ce service gratuit au moment de l'achat; il faudrait que je change "mes habitudes";
Merçi quant au détail, concernant la procédure de remboursement que tu as effectuée, simulée, il va falloir que je la relise.
Merçi à vous, bonnne journée et semaine.
Content de vous l'avoir remis en tête.
Excellent AZAMOS.
SUPER découverte !
Merci
Christian
Avec plaisir Christian