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J'ai testé le S.A.V (Service Après Vente) de Kingston.

kingston

Il y a trois semaines je vous ai raconté mes mésaventures avec ma Tour principal qui faisait tic-tac (si, si…). Suite à cela j'ai eu besoin de renvoyer sous garantie ma barrette de mémoire de 8 gigas. Je vous détaille aujourd'hui mes démarches…

Je ne reviendrai pas sur le diagnostic de la panne qui m'a amené à changer ma barrette de marque Kingston.

J'ai eu envie de vous faire partager mes démarches pour obtenir le remplacement du produit défectueux, en me disant que si vous aviez un jour un article de cette marque à renvoyer cela pourrait vous simplifier la tâche.

Pour information cette barrette était montée sur une configuration achetée il y a deux ans chez un Assembleur.

 

Au risque de me répéter, n'achetez jamais de Tour de marque pré-assemblée dans une Grande Surface, vous ne ferez pas vraiment d'économie car il y a souvent des maillions faibles au niveau des composants qui conduisent irrémédiablement à des performances décevantes sur le long terme, quand ce n'est pas des problèmes de fiabilité.

Je n'ai pas rédigé cet article pour me plaindre de la fiabilité des barrettes Kingston, ce composant est très fragile, il arrive que des pannes surviennent tôt, dans mon cas au bout de 23 mois.

 

Je ne veux pas non plus critiquer le S.A.V du Fabricant, tous les services ont des points faibles améliorables, je vous propose de vous relater mon expérience, vous en tirerez les conclusions que vous souhaiterez.

Je précise que j'ai contacté au préalable le S.A.V de Kingston avant de publier cet article pour obtenir l'autorisation d'afficher les Nom et Prénom de mon contact.

On m'a demandé poliment de ne pas les afficher, pas de souci, ils sont donc tronqués sur les captures.

S.A.V

Mes démarches.

 

  • Pour effectuer votre demande il faudra vous rendre sur cette page. Cliquez sur la capture ci-dessous. Comme vous le voyez Il y a beaucoup d'informations à fournir…

Service Après Vente de Kingston.

  • Faites bien attention à saisir la bonne référence de votre produit défectueux ( en bleu sur la capture ). Il vous sera bien évidemment demandé de fournir votre facture d'achat qu'il faudra scanner ( en rouge ). Faites bien attention aussi à l'exactitude de votre adresse postale. Cliquez ensuite sur Envoyer la demande quand tous les champs sont remplis.

J'ai testé le S.A.V ( Service Après Vente ) de Kingston.

  • Une fenêtre s'ouvre vous informant qu'un mail de confirmation vous sera envoyé rapidement.

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS

  • Effectivement, il est arrivé au bout de quelques minutes seulement.

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS sospc.name

  • On vous explique de ne surtout pas renvoyer le produit avant d'avoir obtenu un numéro d'accord. Cela ne risquait pas d'arriver car je ne vois pas où j'aurais bien pu l'envoyer… ;-)

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS sospc

  • 2 jours plus tard je reçois enfin un mail...qui me demande des précisions:wacko:   Je réponds dans la foulée.…Je sais je suis un fou… :yes:

S.A.V Kingston AVIS

  • Bonne nouvelle, je reçois le jour même la confirmation de la prise en charge sous garantie….mais je dois attendre qu'un autre service me contacte pour obtenir le numéro d'accord et les instructions d'envoi.... :wacko:

S.A.V Kingston AVIS sospc

  • Ce n'est que le 5 Septembre que j'ai eu enfin des nouvelles. J'ai obtenu mon numéro d'accord et l'adresse d'expédition. Bonne nouvelle l'envoi ne sera pas à ma charge:good:

S.A.V Kingston AVIS sospc.name

  • C'est vrai que vu la destination…il vaut mieux…J'ai posté dès le lendemain matin ma barrette de mémoire que j'ai pris soin de mettre dans une enveloppe à bulles.

S.A.V Kingston AIDE

  • Curieusement j'ai reçu seulement 48 heures après une enquête de satisfaction. Je n'y ai pas tout de suite répondu. J'ai préféré attendre de recevoir ma barrette…

S.A.V Kingston SONDAGE

  • …que j'ai reçue le 19 Septembre:yes: Bonne nouvelle, c'est manifestement un produit neuf. J'ai demandé à Kingston ce qu'il en était de la garantie, pas de souci elle bénéficie aussi de la garantie du Fabricant.…Je vais donc garder précieusement le bordereau…on ne sait jamais.  ;-)

S.A.V Kingston GARANTIE

  • En ce qui concerne le sondage, quand j'ai voulu y répondre, ce n'était plus possible…On doit donc dire ce que l'on pense du service après vente de Kingston avant de l'avoir testé jusqu'au bout… :wacko:  

S.A.V Kingston SATISFACTION

J'ai testé le S.A.V (Service Après Vente) de Kingston.

Conclusion.

 

  • J'ai envoyé mon mail le 29 Août.
  • J'ai reçu une première réponse le 31 Août où l'on m'a demandé des infos complémentaires.
  • J'ai reçu quelques heures après l'accord de prise en charge.
  • Ce n'est que le 5 Septembre que j'ai reçu les instructions d'envoi
  • J'ai expédié la barrette le 6 Septembre.
  • J'ai reçu la barrette de remplacement le 19 Septembre.

Voilà, il a fallu en tout 3 semaines pour obtenir un produit de remplacement.

Bien évidement, je ne l'avais pas attendue et avais déjà racheté une autre barrette.

Je trouve personnellement que c'est un petit peu long,

Je me doute bien que certains autres S.A.V sont moins rapides / moins sérieux.

Mais bon, trois semaines quand même, sachant que j'ai à chaque fois répondu tout de suite aux mails et envoyé dès le lendemain le produit.

Je suppose que tout le monde n'a pas le temps de s'occuper de ce genre de démarches et dans des temps aussi courts, je me dis que certains doivent peut être abandonner…

Je vais continuer à acheter des produits Kingston qui est une marque renommée, mais je me dis que peut être que certains clients auront trouvé la procédure un peu complexe / longue.

Et puis je me pose la question : que ce serait-il passé si je n'avais pas eu de scanner et un pc qui fonctionne ? Je n'aurais alors pas pu produire ma facture d'achat pour profiter de la garantie…

j'attends de lire avec intérêt vos commentaires, vos éventuelles expériences similaires quelle que soit la marque.  :yes:

Christophe.

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Christophe, Administrateur

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E-LEET Informatique

Hello les amis, pour ma part jamais vu un produit Kingston défectueux mais bon il y a pire comme sav le meilleur que j'avait vu jusqu'à présent c'était logitech mais bon ce n'est plus ce que c'était.
merci pour le retour d'expérience Christophe c'est toujours bon à savoir. :good:

Michael

Bonjour, étant assembleur je trouve que le délai est dans le standard, on a jamais eu à renvoyer chez Kingston en 15 ans mais chez d'autres marques (semaine dernière un formulaire chez Seagate; accord seulement cet AM pour le renvoi … donc on sera sur 3 semaines aussi!) et cest le délai moyen Peut être une différence oui on remplit les mêmes formulaires que le client final mais nous prêtons dans ce cas une mémoire au client en attendant (on en a toujours en stock en général…), si cest un disque dur on pose un neuf et on se débrouille avec… Lire la suite »

SERGE

Bonjour à tous, pour ma part, je trouve que dénigré les grandes surfaces n'est pas juste, les machines que je possède sont toutes issues de ces commerces et elles sont toujours en parfait état de fonctionnement! Il m'est arrivé de commander de la mémoire de marques assez basiques et autres carte graphiques sur Internet, sans aucun souci d'obsolescence programmée. par contre j'ai eu un problème avec un téléphone portable de marque Samsung, commandé sur Internet sur un site marchand GrosB.… qui est tombé en panne au bout d'un mois, Le site me demande de l'expédier à mes frais vers une… Lire la suite »

roger

Nous a la Réunion c'est encore pire pour certaines marques
pour d'autres elles jouent bien le jeu
beaucoup de personnes ne font pas jouer la garantie a cause de çà et préfère acheter la pièce eux même

Nalaweb

Bonjour christophe, Alors j'ai vécu 2 expériences similaires avec 2 marques différentes. La première c'était aux alentours de 2004. J'achète un disque dur externe de la marque iomega. Celui-ci me lâche durant la période de garantie. Je l'avais acheté chez l'assembleur du coin. Je lui rapporter donc et m'annonce qu'il doit l'envoyer au SAV (aux pays bas si ma mémoire est bonne) de la marque. Une dizaine de jours plus tard, il me rappelle. Le disque dur avait été changé. Très bonne surprise, je pensais pas que ça irait si vite. Seconde expérience, avec une imprimante Epson. Le CD fourni n'incluait… Lire la suite »

AZAMOS

Pinaise, on aurait eu 3 semaines de paix !!!! :yahoo: :yahoo: :yahoo:

Nannnn.… 3 semaines sans articles sur SOSPC, pas possible ! ;-)

stephane

salut,

le mieux que j'ai vus,c'est avec "raijintek"
leur watercooling c'est mis a fuir au bout de 2 mois !!
je les contacte par mail et leurs envois des photos en meme temps !
deux jours après,javais un produit neuf de livré à domicile ,et sans demande de retour !!
bon …le deuxième a tenus 3 mois avant de fuir !!
du coup,cela fais 1 ans que j'ai un "LEPA" qui est excellent !
mais alors ! le sav de raijintek …c'est du 20/20 :good:

Claude

Encourageant pour la marque. Décourageant pour la procédure SAV.

jacques

Christophe moi je trouve que le délai a été correct mais on peut faire mieux ..chez Dell par exemple Appel un jeudi pour signaler panne disque dur (sous garantie) échange au téléphone le lendemain matin le technicien sonnait a ma porte à 9h , échange du disque, réinstallation de tous les systèmes mais.… il manquait un pilote donc avant de partir vers 13h le technicien appelle le centre dell (à Montpellier) le lendemain je recevais le pilote à téléchargé. A 12h un coup de fil de Dell d'un responsable SAV pour savoir si tout marche bien …elle est pas belle… Lire la suite »

AZAMOS

Hello, 3 semaines cela n'est au final pas si long que ça pour un envoi-renvoi en international. Il faut compter 3 bonnes journées pour l'aller et autant pour le retour. Certes la première phase a été un peu longue (1 semaine), mais pour le reste c'est plutôt dans la norme (ils ont très certainement testé ta barrette). En plus tu as eu la chance d'avoir les frais de port payés, ce qui n'est pas toujours le cas : mes dents grinces en pensant à la carte mère d'un PC portable commandée en Chine par l'intermédiaire de AliExpress. Reçue défectueuse pour… Lire la suite »

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