Résoudre l'erreur : impossible de charger le profil d'utilisateur

On m'a confié ces jours-ci un ordinateur tournant sous Windows 7 qui subissait un drôle de symptôme, on ne pouvait plus ouvrir la session qui n'était d'ailleurs pas protégée par un mot de passe. On en parle aujourd'hui !  :yes: 

Je connais bien cet ordinateur puisque Sylvie me l'a déjà confié il y a quelques mois, il ne conservait plus les réglages de l'heure et de la date à ce moment là.

En faisant quelques recherches je me suis rendu compte que ce problème de message d'erreur à l'ouverture des sessions se produisait assez souvent, voilà à quoi cela ressemble :

J'ai donc testé la manip sous Windows 7 qui aussi valable pour Vista, mais à priori elle fonctionnerait aussi sous Windows 8 et 10.

Comme vous le savez, l'une des valeurs ajoutées d'Sospc est que toutes les astuces publiées ont préalablement été testées par un contributeur ou moi-même, et heureusement j'ai envie de dire !

Oui, car à partir du moment où l'on va devoir modifier la base de registre, il faut faire attention, sous peine de se retrouver avec un ordinateur inutilisable et devoir réinstaller l'os... mur

Quoiqu'il en soit, la première manip que j'ai trouvée, sur un site sérieux soit dit en passant... n'a pas fonctionné !

J'ai donc continué mes recherches et j'ai compris alors d'où venait le souci, la solution qui avait été publiée par ce fameux site était tronquée ! ( non je ne vous donnerai pas l'adresse, je ne suis pas un cafteur ! )

C'est que je dénonce régulièrement, certains webmasters font des copier-coller de solutions... sans les avoir jamais testée.

Donc, vous l'avez compris, la solution que je vous propose a été testée avec succès sur l'ordinateur de Sylvie, je vous dis tout juste après.  :yes:

Mode opératoire

• On va d'abord accéder au mode sans échec en appuyant sur la touche F8 au démarrage. Il faudra ensuite choisir Mode sans échec.

• On se rend alors bien compte qu'il y a bien un souci de corruption de fichier car Windows vous informe qu'il a ouvert le mode sans échec avec un profil par défaut ( et bien évidemment pas avec celui qui est inaccessible actuellement...vous suivez ?  bg ).

• Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier.

• Tapez le bien connu regedit et confirmez avec OK

• L’Éditeur de Registre s'ouvre alors.

Nous allons nous rendre à la clé ProfileList : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\

• On commence par HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ 

• Microsoft\

• Windows NT\CurrentVersion\

• Nous recherchons alors ProfileList ( l'arborescence est classée par ordre alphabétique ).

• Repérez alors les deux longues lignes identiques dont une se termine par .bak, et cliquez sur cette dernière ( oui je sais la photo est floue, j'ai rendu le portable entre temps...).

• Cliquez alors dans la partie droite de l'explorateur sur la ligne nommée ProfileImagePath et assurez-vous que c'est bien le nom de la session bloquée qui apparaît.

• Ici c'est Anne ( le portable appartient à Sylvie qui l'a acheté d'occasion à une certaine Anne...oui je sais cela ne vous intéresse pas de le savoir...).

• Descendez ensuite pour trouver la ligne nommée RefCount. Double-cliquez dessus et remplacez la valeur par 0 et terminez par OK.

• Faite la même opération avec la ligne suivante State. N'oubliez pas de confirmer par OK.

• Revenez maintenant à la partie gauche de la fenêtre.

L'opération suivante est simple, mais il va falloir respecter un ordre bien précis.

• Renommez la première ligne qui n'a pas d'extension en ajoutant .ba
• Renommez la ligne suivante en supprimant le .bak

• Vous pouvez maintenant revenir à la ligne précédente se terminant par .ba et la renommer en y ajoutant le k pour obtenir le .bak ( chose que l'on ne pouvait pas faire tant qu'il y avait l'autre ligne qui se terminait elle aussi par .bak ).

• Voilà ce que vous devriez voir si vous avez bien suivi les instructions :

Il ne vous reste plus qu'à redémarrer pour retrouver l'usage de votre ordinateur.

Il y a plusieurs causes qui peuvent expliquer ce souci, cela peut être une corruption accidentelle, un programme qui a modifié la base de registre, un virus, dans le cas que j'ai eu entre les mains cela provenait d'un disque dur très usé.

J'avais prévenu sa propriétaire qu'il fallait le changer d'urgence, conseil qui n'a pas été suivi à l'époque et qui a causé le problème que j'ai pu heureusement réparer.

J'ajouterai que je vous ai décrit la procédure telle que je l'ai appliquée, car suivant les tutos que j'ai pu lire l'ordre n'était tout à fait le même.

Je vous ai donc donné le mode opératoire qui a fonctionné dans mon cas.

A bientôt !

Christophe

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Source principale : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/947215/you-receive-a-the-user-profile-service-failed-the-logon-error-message