Et voilà, 1 an après, mon opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom a remis le couvert : une tentative d'ajouter une option (payante bien entendu) sur mon forfait téléphonique, et ceci sans mon consentement.
Je suis agacé, que dis-je, extrêmement énervé, par les techniques de voyous employées par cette société, qui vraiment nous prend pour des [BBBIIIIPPP] !!! 
Allez, je vous dis tout.
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L’USAGE DE MON TÉLÉPHONE PORTABLE
Vu que j’ai un forfait basique à 7,99 €/mois, mais illimité concernant le nombre d’appels, que je n’envoie JAMAIS de MMS, et très exceptionnellement des SMS (ceux qui en ont reçu un SMS de moi, conservez le précieusement, c’est un Collector ! 
Bref, je ne suis donc jamais hors forfait.
Quant à l’Internet sur mon téléphone, je vais vous surprendre : j’ai un forfait de 20 Mo/mois ! Oui, vous avez bien lu, 20 Mégaoctets, et non pas 20 Gigaoctets.
Et je n’utilise absolument pas ces 20 Mo vu que je ne me connecte JAMAIS sur Internet avec mon mobile.
Les raisons pour lesquelles je ne surfe pas sur mon téléphone portable sont au nombre de 3 :
1) j’ai chez moi à disposition illimité et disposés pratiquement dans chaque pièce :
- 3 ordinateurs portables avec un écran de 15" (1) ou 17" (2)
- 6 ordinateurs fixes avec des écrans de 24" (2), 27" (2), 32" (1) et 40" (1)
- sans compter les PC en cours de dépannage dans mon atelier, ma salle à manger ou le comptoir de ma cuisine (j’écris cet article depuis ce dernier endroit sur un PC fraîchement dépanné 
Bref, pourquoi me casser les yeux sur un écran microscopique fait pour des lilliputiens boutonneux alors que j’ai bien plus convivial et confortable sous la main. 
2) De plus j’ai la fibre, avec un débit indécent de 970 Mbps, et dans ma commune la 4G n’arrive pas, et la 3G est instable.
3) les points numéro 1 et 2 ont engendré un faible besoin quant au choix de mon portable, que je vous présente =>
Et oui, il répond à toutes mes attentes :
- il tient dans ma poche
- il a une très bonne autonomie (10 à 15 jours sans charge)
- il est pour ainsi dire incassable
- … et cerise sur le gâteau : il permet de passer et de recevoir des coups de fil ! 
En effet, pour ceux qui ne le sauraient pas (ou l’auraient oublié), un téléphone sert à… téléphoner !
Le contexte personnel étant exposé, passons à la suite.
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LE MAIL
Pour vous mettre dans la situation, je reçois journellement entre 30 à 200 mails, suivant mon activité en ligne à ce moment-là : des alertes pour les discussions suivies sur le blog et le forum d’SOSPC et autres sites, les fournisseurs suite à des commandes de matériels, des mails personnels, etc.
Et bien entendu les mails habituels de mes abonnements, comme ceux de Bouygues Telecom concernant ma facture et une ou deux pubs mensuelles d’eux pour des smartphones de la taille d’un téléviseur, exploitant la 8G et affichage en 5D, qui fait le ménage, le café, et plus si affinité. 
Bref, les mails de Bouygues, je m’en [BIIP]… m’en [BIIIP]… rhaaa.. je m’en [BBBBIIIPPPP]…. Hummmm, je m’en tamponne le coquillard avec le pinceau de mon indifférence.
Sauf que il y a déjà 1 an j’avais reçu un mail tentant de m’imposer un service que je ne désirais pas : j’en parlerai plus explicitement par comparaison plus bas dans l’article.
- Voici donc ce fameux courriel reçu fin août avant que je l’ouvre =>
NOTA : ici vous le voyez totalement isolé ; imaginez bien qu’il était perdu parmi plusieurs dizaines de courriels au moment où ma curiosité et suspicion me l’ont heureusement fait ouvrir.
On peut voir donc l’expéditeur (Bouygues Telecom) et un titre à rallonge « Votre Forfait B&YOU intégrera prochainement de nouveaux services ».
Si je décompose le titre :
- « Votre Forfait B&YOU » : moi je comprends « Votre forfait ACTUEL » vu qu’ils parlent de MON forfait que j’ai souscrit librement chez eux à 7,99 €/mois.
- « intégrera prochainement de nouveaux services » : chouette, pour le même prix je vais avoir des choses en plus que je pense… à tort. 
- Ouvrons-le, et voici ce que l’on découvre en haut de page =>
- Ah, ça commence bien tout cela : bien qu'écrit en tout petit en haut, la phrase « A compter du mois d'octobre 2019, profitez de nouveaux services inclus dans votre offre mobile. » =>
Pinaise, je vais avoir de nouveaux services, et ceci inclus dans MON forfait actuel… que je me dis…
- Et c’est redit en plus gros juste en-dessous =>
Ils le disent bien, c’est de MON forfait qu’ils parlent
- Et ils en racontent un peu plus dans le paragraphe suivant =>
« Bouygues Telecom fait évoluer ses offres pour vous permettre de profiter de nouveaux services. »
Les offres évoluent, et donc je comprends par là que mon ancienne offre est abandonnée, car ils n’ont pas écrit « s’étoffent » ou encore « d’autres offres se rajoutent à celles existantes ».
Pour enfoncer le clou : « Nous vous informons que vous allez prochainement pouvoir bénéficier de services réservés uniquement à nos clients sur votre Forfait B&YOU 20Mo. »
Ils le confirment, c’est MON forfait (à 7,99 €) de 20 Mo : c’est cool ça !!! 
« Vous pourrez ainsi profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre grand réseau 4G ! »
Bon, perso la 4G, la 5G et tout ce qui suit, je m’en [BBIIIPP] Heu… tamponne le coquillard….. vous connaissez le reste.
Mais bon, comme dit le dicton : trop de bien ne nuit point.
- En descendant plus bas sur le mail on découvre ceci =>
- En détail, voici l’évolution =>
Bon, de 20 Mo je passe à 100 Mo : ok, un peu déçu, mais vu que c’est un choix personnel de ne pas utiliser sur mobile cette technologie, content que d’autres puissent en profiter. 
- Et en-dessous une grosse ligne indique =>
« Cet avantage vous est réservé à des conditions exceptionnelles et sans engagement. »
Des conditions ??? 
- Et là le beau rêve s’arrête net =>
« Vous allez bénéficier de 100 Mo utilisables en France métropolitaine(1) pour seulement 2€ TTC de plus par mois. »
Voilà le pot aux roses !!!
Ce n’est absolument pas un cadeau, c’est à en lire (et relire tout l’ensemble du mail) mon forfait à 7,99 € qui disparaît et est remplacé par un autre qui n’amène que 80 Mo de forfait Internet en sus, mais pour une augmentation de 2 €, donc 9,99 €/mois….
Pour un truc dont je n’ai aucune utilité !!!!
« Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 13 octobre 2019, dès la mise en place de votre avantage sur votre forfait mobile. »
Heeuuuu… tu sais où tu peux te le carrer ton « avantage » ??!!??
- Et en conclusion on peut lire :
Confiance ?!? Zéro pointé oui !
Ok, je digère le truc, et commence à passer à la contre-attaque.
***
REFUSER L’OFFRE
Je vous le disais en début d’article, j’avais été confronté il y a environ 1 an à la même tentative pour faire grossir mon abonnement, bien entendu liée à une augmentation du prix du forfait.
À cette époque un bouton bien visible était disposé en évidence, et en allant dessus on accédait à son compte pour refuser l’offre.
Mais voilà, sur le dernier mail rien de rien : pas de bouton ou allusion comme quoi on peut décliner la proposition, qui n’a d’ailleurs absolument pas l’air d’une proposition mais d'une évolution imposée de fait.
Je file sur mon compte en ligne, et recherche un bon quart d’heure une option ou autre permettant d’annuler/refuser…
Peine perdue, je n’ai rien trouvé : soit la possibilité n’existe pas, soit c’est bien caché dans un obscur menu.
Je prends mon téléphone, et avant de composer le numéro de l’assistance je souffle un grand coup : mon futur interlocuteur n’est qu’un simple employé qui n’est pour rien dans la politique commerciale d'Alain ANGERAME (toi mon coco je vais m’occuper de toi plus bas
Chance pour moi, j’ai appelé à une heure où il n’y avait pas d’attente.
Je tombe donc sur un homme qui, bien que je fasse de gros effort pour rester calme, a bien senti que j’étais passablement énervé.
Je lui ai bien précisé que je ne lui en voulais pas à titre personnel au passage, et en quelques instants il m’a confirmé que :
- mon offre à 7,99 € existe et existera toujours après le 13 octobre 2019.
- mon refus à passer à l’offre supérieure a bien été pris en compte, et que je resterai sur mon offre actuelle, au même tarif.
Ouf, ce fut un peu fastidieux, me faisant perdre facile une bonne demi-heure de mon temps à une période où justement j’en avais peu, surtout à consacrer à rejeter une tentative de vente forcée.
Faisons une petite synthèse.
***
BILAN
Le constat est quant même affligeant :
1) on m’envoie un mail qui aurait tout à fait pu ne jamais être ouvert.
2) dans ce mail on m’impose sans mon accord préalable une évolution de mon forfait, à un coût supérieur.
3) rien ne permet visiblement de refuser l’offre, qui n’en est plus une vu qu’elle est imposée de fait, et présentée comme une évolution « normale ».
4) si je n’avais pas ouvert le mail je ne me serais aperçu de l’augmentation qu'en consultant mon relevé bancaire… en imaginant que je percute du changement de tarif, ce qui n’est pas dit….
5) que ce soit sur le mail ou sur mon compte en ligne, pas de possibilité d’annulation, ni d’indication précisant que l’on peut le faire : seul l’appel téléphonique a réussi à rectifier tout cela.
Prenons nos calculettes :
2 € x 12 mois = 24 €/an, soit à peu près 3 mois de mon abonnement actuel à 7,99 € ou bien un abonnement annuel Premium sur SOSPC.
Imaginons 20 000 clients qui ne voient pas l’arnaque (appelons un chat un chat) et laissent faire :
20 000 x 24 = 480 000 €. Plutôt juteux le truc, non ? Et je suis parti sur une estimation basse.
« Mais ils ont le droit de faire ça ? »
Non, bien évidemment. Abordons le sujet.
***
CE QUE DIT LA LOI
Ici nous sommes dans un cas flagrant de « vente forcée », bien entendu puni par la Loi française.
- En bas du mail ils nous sortent un article de Loi =>
Ok, vous voulez jouer avec le L 224 du code de la consommation Messieurs ?
Eh bien moi je vais vous ramener au L 121 du même code qui va remettre les choses à leur juste place.
I) Pratiques commerciales interdites
Plus exactement le L 121-12, dont voici un extrait :
« Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel (…), sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur. »
En clair, si je n’indique pas clairement que je désire faire évoluer mon offre, Bouygues Telecom n’a pas le droit de me demander de payer un service dont je n’ai pas fait la demande.
(Article L 2121-12 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032227266&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701)
II) Pratiques commerciales déloyales
Je peux aussi opposer l’article L121-2 dont voici un extrait :
« Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
1° Lorsqu'elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial ou un autre signe distinctif d'un concurrent ;
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
(…)
c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ;
(…)
e) La portée des engagements de l'annonceur, la nature, le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;
(…)
g) Le traitement des réclamations et les droits du consommateur ;
(…)
(Article L121-2 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032220955&dateTexte=&categorieLien=cid )
III) Pratiques commerciales agressives
Et pour achever la bête, l’article L 121-7 (extrait) :
« Sont réputées agressives au sens de l'article L. 121-6 les pratiques commerciales qui ont pour objet :
(…)
7° De donner l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait :
-soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ;
-soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent est subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût.»
J’arrête là, on peut en trouver d’autres tout aussi éloquents.
***
LES RESPONSABLES
Ceux à qui on peut jeter la pierre c’est la direction de Bouygues Telecom dans son ensemble, obligatoirement au courant des faits.
Mais on va s’attarder sur le signataire du mail, j’ai nommé Alain ANGERAME, directeur de la Relation Client.
- Et pour une fois on va voir à quoi ressemble un arnaqueur en col blanc =>
Oui, une belle tête de vainqueur dans un dîner d’amis, un mercredi soir… 
- Alors mon petit Alain, voici ce que je te dis :
- arrête de prendre tes abonnés pour des vaches à lait que l’on peut traire impunément.
- tes 80 Mo d’Internet, c’est une vaste blague, une offre bidon pour qui serait amené à avoir besoin d’un peu plus de volume de données : vire tes conseillers techniques, ils sont à la ramasse.
- profite aussi du grand ménage pour licencier aussi tes conseillers commerciaux (ou le jeune stagiaire qui a pondu cette « offre »… à moins que ce soit la femme de ménage…?).
- et en dernier, auto-licencie-toi, ça laissera (peut-être) la place à un honnête homme.
***
THE END
Fin de cet article qui vous aura je l’espère alertés sur une technique abusive employée à notre encontre pour nous soutirer encore et encore un peu plus de notre argent.
Alors surveillez vos mails, même les plus anodins, car les escrocs sont partout, et ce genre de pratique est courant, même chez les autres fournisseurs de téléphonie mobile ou d’accès Internet.
A très bientôt !!! 
AZAMOS
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