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Bouygues et les abonnements forcés, par Azamos.

Bouygues et les abonnements forcés

Et voilà, 1 an après, mon opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom a remis le couvert : une tentative d’ajouter une option (payante bien entendu) sur mon forfait téléphonique, et ceci sans mon consentement.

Je suis agacé, que dis-je, extrême­ment énervé, par les tech­niques de voy­ous employées par cette société, qui vrai­ment nous prend pour des [BBBIIIIPPP] !!! mur mur mur

Allez, je vous dis tout.

***

L’USAGE DE MON TÉLÉPHONE PORTABLE

 

Vu que j’ai un for­fait basique à 7,99 €/mois, mais illim­ité con­cer­nant le nom­bre d’appels, que je n’envoie JAMAIS de MMS, et très excep­tion­nelle­ment des SMS (ceux qui en ont reçu un SMS de moi, con­servez le pré­cieuse­ment, c’est un Col­lec­tor ! bg )…

Bref, je ne suis donc jamais hors for­fait.

Quant à l’Internet sur mon télé­phone, je vais vous sur­pren­dre : j’ai un for­fait de 20 Mo/mois ! Oui, vous avez bien lu, 20 Mégaoctets, et non pas 20 Gigaoctets.

Et je n’utilise absol­u­ment pas ces 20 Mo vu que je ne me con­necte JAMAIS sur Inter­net avec mon mobile.

Les raisons pour lesquelles je ne surfe pas sur mon télé­phone portable sont au nom­bre de 3 :

1) j’ai chez moi à dis­po­si­tion illim­ité et dis­posés pra­tique­ment dans chaque pièce :

- 3 ordi­na­teurs porta­bles avec un écran de 15 (1) ou 17″ (2)

- 6 ordi­na­teurs fix­es avec des écrans de 24″ (2), 27″ (2), 32″ (1) et 40″ (1)

- sans compter les PC en cours de dépan­nage dans mon ate­lier, ma salle à manger ou le comp­toir de ma cui­sine (j’écris cet arti­cle depuis ce dernier endroit sur un PC fraîche­ment dépan­né  ;-) )

Bref, pourquoi me cass­er les yeux sur un écran micro­scopique fait pour des lil­lipu­tiens bou­ton­neux alors que j’ai bien plus con­vivial et con­fort­able sous la main. :whistle:

2) De plus j’ai la fibre, avec un débit indé­cent de 970 Mbps, et dans ma com­mune la 4G n’arrive pas, et la 3G est insta­ble.

3) les points numéro 1 et 2 ont engen­dré un faible besoin quant au choix de mon portable, que je vous présente =>

Et oui, il répond à toutes mes attentes :

- il tient dans ma poche

- il a une très bonne autonomie (10 à 15 jours sans charge)

- il est pour ain­si dire incass­able

- … et cerise sur le gâteau : il per­met de pass­er et de recevoir des coups de fil ! :yahoo:

En effet, pour ceux qui ne le sauraient pas (ou l’auraient oublié), un télé­phone sert à… télé­phon­er ! bg

Le con­texte per­son­nel étant exposé, pas­sons à la suite.

***

LE MAIL

 

Pour vous met­tre dans la sit­u­a­tion, je reçois jour­nelle­ment entre 30 à 200 mails, suiv­ant mon activ­ité en ligne à ce moment-là : des alertes pour les dis­cus­sions suiv­ies sur le blog et le forum d’SOSPC et autres sites, les four­nisseurs suite à des com­man­des de matériels, des mails per­son­nels, etc.

Et bien enten­du les mails habituels de mes abon­nements, comme ceux de Bouygues Tele­com con­cer­nant ma fac­ture et une ou deux pubs men­su­elles d’eux pour des smart­phones de la taille d’un téléviseur, exploitant la 8G et affichage en 5D, qui fait le ménage, le café, et plus si affinité. js

Bref, les mails de Bouygues, je m’en [BIIP]… m’en [BIIIP]… rhaaa.. je m’en [BBBBIIIPPPP]…. Hum­m­mm, je m’en tam­ponne le coquil­lard avec le pinceau de mon indif­férence. :whistle:

Sauf que il y a déjà 1 an j’avais reçu un mail ten­tant de m’imposer un ser­vice que je ne désir­ais pas : j’en par­lerai plus explicite­ment par com­para­i­son plus bas dans l’article.

  • Voici donc ce fameux cour­riel reçu fin août avant que je l’ouvre =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

NOTA : ici vous le voyez totale­ment isolé ; imag­inez bien qu’il était per­du par­mi plusieurs dizaines de cour­riels au moment où ma curiosité et sus­pi­cion me l’ont heureuse­ment fait ouvrir.

On peut voir donc l’expéditeur (Bouygues Tele­com) et un titre à ral­longe « Votre For­fait B&YOU inté­gr­era prochaine­ment de nou­veaux ser­vices ».

Si je décom­pose le titre :

- «  Votre For­fait B&YOU » : moi je com­prends « Votre for­fait ACTUEL » vu qu’ils par­lent de MON for­fait que j’ai souscrit libre­ment chez eux à 7,99 €/mois.

- « inté­gr­era prochaine­ment de nou­veaux ser­vices » : chou­ette, pour le même prix je vais avoir des choses en plus que je pense… à tort. :-(

  • Ouvrons-le, et voici ce que l’on décou­vre en haut de page =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Ah, ça com­mence bien tout cela : bien qu’écrit en tout petit en haut, la phrase « A compter du mois d’oc­to­bre 2019, prof­itez de nou­veaux ser­vices inclus dans votre offre mobile. » =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Pinaise, je vais avoir de nou­veaux ser­vices, et ceci inclus dans MON for­fait actuel… que je me dis…

  • Et c’est red­it en plus gros juste en-dessous =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ils le dis­ent bien, c’est de MON for­fait qu’ils par­lent

  • Et ils en racon­tent un peu plus dans le para­graphe suiv­ant =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Bouygues Tele­com fait évoluer ses offres pour vous per­me­t­tre de prof­iter de nou­veaux ser­vices. »

Les offres évolu­ent, et donc je com­prends par là que mon anci­enne offre est aban­don­née, car ils n’ont pas écrit « s’étoffent » ou encore « d’autres offres se rajoutent à celles exis­tantes ».

Pour enfon­cer le clou : « Nous vous infor­mons que vous allez prochaine­ment pou­voir béné­fici­er de ser­vices réservés unique­ment à nos clients sur votre For­fait B&YOU 20Mo»

Ils le con­fir­ment, c’est MON for­fait (à 7,99 €) de 20 Mo : c’est cool ça !!! :-)

« Vous pour­rez ain­si prof­iter encore plus de votre smart­phone et de la qual­ité de notre grand réseau 4G ! »

Bon, per­so la 4G, la 5G et tout ce qui suit, je m’en [BBIIIPP] Heu… tam­ponne le coquil­lard….. vous con­nais­sez le reste. bg

Mais bon, comme dit le dic­ton : trop de bien ne nuit point.  ;-)

  • En descen­dant plus bas sur le mail on décou­vre ceci =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • En détail, voici l’évolution =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Bon, de 20 Mo je passe à 100 Mo : ok, un peu déçu, mais vu que c’est un choix per­son­nel de ne pas utilis­er sur mobile cette tech­nolo­gie, con­tent que d’autres puis­sent en prof­iter. :yes:

  • Et en-dessous une grosse ligne indique =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Cet avan­tage vous est réservé à des con­di­tions excep­tion­nelles et sans engage­ment. »

Des con­di­tions ??? :scratch: ….. Sans engage­ment ???? :scratch:

  • Et là le beau rêve s’arrête net =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Vous allez bénéficier de 100 Mo utilisables en France métropolitaine(1) pour seulement 2€ TTC de plus par mois. »

 

Voilà le pot aux ros­es !!!

Ce n’est absol­u­ment pas un cadeau, c’est à en lire (et relire tout l’ensemble du mail) mon for­fait à 7,99 € qui dis­paraît et est rem­placé par un autre qui n’amène que 80 Mo de for­fait Inter­net en sus, mais pour une aug­men­ta­tion de 2 €, donc 9,99 €/mois….

Pour un truc dont je n’ai aucune util­ité !!!! mur mur mur

« Cette mod­i­fi­ca­tion tar­i­faire s’ap­pli­quera à compter du 13 octo­bre 2019, dès la mise en place de votre avan­tage sur votre for­fait mobile. »

Heeu­u­uu… tu sais où tu peux te le car­rer ton « avan­tage » ??!!?? mur

  • Et en con­clu­sion on peut lire :

Con­fi­ance ?!? Zéro pointé oui !

Ok, je digère le truc, et com­mence à pass­er à la con­tre-attaque.

***

REFUSER L’OFFRE

 

Je vous le dis­ais en début d’article, j’avais été con­fron­té il y a env­i­ron 1 an à la même ten­ta­tive pour faire grossir mon abon­nement, bien enten­du liée à une aug­men­ta­tion du prix du for­fait.

À cette époque un bou­ton bien vis­i­ble était dis­posé en évi­dence, et en allant dessus on accé­dait à son compte pour refuser l’offre.

Mais voilà, sur le dernier mail rien de rien : pas de bou­ton ou allu­sion comme quoi on peut déclin­er la propo­si­tion, qui n’a d’ailleurs absol­u­ment pas l’air d’une propo­si­tion mais d’une évo­lu­tion imposée de fait.

Je file sur mon compte en ligne, et recherche un bon quart d’heure une option ou autre per­me­t­tant d’annuler/refuser…

Peine per­due, je n’ai rien trou­vé : soit la pos­si­bil­ité n’existe pas, soit c’est bien caché dans un obscur menu.

Je prends mon télé­phone, et avant de com­pos­er le numéro de l’assistance je souf­fle un grand coup : mon futur inter­locu­teur n’est qu’un sim­ple employé qui n’est pour rien dans la poli­tique com­mer­ciale d’Alain ANGERAME (toi mon coco je vais m’occuper de toi plus bas :whistle: )

Chance pour moi, j’ai appelé à une heure où il n’y avait pas d’attente.

Je tombe donc sur un homme qui, bien que je fasse de gros effort pour rester calme, a bien sen­ti que j’étais pass­able­ment énervé.

Je lui ai bien pré­cisé que je ne lui en voulais pas à titre per­son­nel au pas­sage, et en quelques instants il m’a con­fir­mé que :

- mon offre à 7,99 € existe et exis­tera tou­jours après le 13 octo­bre 2019.

- mon refus à pass­er à l’offre supérieure a bien été pris en compte, et que je resterai sur mon offre actuelle, au même tarif.

Ouf, ce fut un peu fas­ti­dieux, me faisant per­dre facile une bonne demi-heure de mon temps à une péri­ode où juste­ment j’en avais peu, surtout à con­sacr­er à rejeter une ten­ta­tive de vente for­cée.

Faisons une petite syn­thèse.

***

BILAN

 

Le con­stat est quant même affligeant :

1) on m’envoie un mail qui aurait tout à fait pu ne jamais être ouvert.

2) dans ce mail on m’impose sans mon accord préal­able une évo­lu­tion de mon for­fait, à un coût supérieur.

3) rien ne per­met vis­i­ble­ment de refuser l’offre, qui n’en est plus une vu qu’elle est imposée de fait, et présen­tée comme une évo­lu­tion « nor­male ». mur

4) si je n’avais pas ouvert le mail je ne me serais aperçu de l’augmentation qu’en con­sul­tant mon relevé ban­caire… en imag­i­nant que je per­cute du change­ment de tarif, ce qui n’est pas dit…. :-(

5) que ce soit sur le mail ou sur mon compte en ligne, pas de pos­si­bil­ité d’annulation, ni d’indication pré­cisant que l’on peut le faire : seul l’appel télé­phonique a réus­si à rec­ti­fi­er tout cela.

Prenons nos cal­culettes :

2 € x 12 mois = 24 €/an, soit à peu près 3 mois de mon abon­nement actuel à 7,99 € ou bien un abon­nement annuel Pre­mi­um sur SOSPC. :yes:

Imag­i­nons 20 000 clients qui ne voient pas l’arnaque (appelons un chat un chat) et lais­sent faire :

20 000 x 24 = 480 000 €. Plutôt juteux le truc, non ? Et je suis par­ti sur une esti­ma­tion basse.

« Mais ils ont le droit de faire ça ? »

 

Non, bien évidem­ment. Abor­dons le sujet.

***

CE QUE DIT LA LOI

 

Ici nous sommes dans un cas fla­grant de « vente for­cée », bien enten­du puni par la Loi française.

  • En bas du mail ils nous sor­tent un arti­cle de Loi =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ok, vous voulez jouer avec le L 224 du code de la con­som­ma­tion Messieurs ?

Eh bien moi je vais vous ramen­er au L 121 du même code qui va remet­tre les choses à leur juste place.

I) Pra­tiques com­mer­ciales inter­dites

Plus exacte­ment le L 121–12, dont voici un extrait :

« Est inter­dit le fait d’ex­iger le paiement immé­di­at ou dif­féré de biens ou de ser­vices four­nis par un pro­fes­sion­nel (…), sans que ceux-ci aient fait l’ob­jet d’une com­mande préal­able du con­som­ma­teur»

En clair, si je n’indique pas claire­ment que je désire faire évoluer mon offre, Bouygues Tele­com n’a pas le droit de me deman­der de pay­er un ser­vice dont je n’ai pas fait la demande.

(Arti­cle L 2121-12 dans son inté­gral­ité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032227266&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701)

II) Pra­tiques com­mer­ciales déloyales 

Je peux aus­si oppos­er l’article L121‑2 dont voici un extrait :

«  Une pra­tique com­mer­ciale est trompeuse si elle est com­mise dans l’une des cir­con­stances suiv­antes :
1° Lorsqu’elle
crée une con­fu­sion avec un autre bien ou ser­vice, une mar­que, un nom com­mer­cial ou un autre signe dis­tinc­tif d’un con­cur­rent ;
2° Lorsqu’elle repose sur des allé­ga­tions,
indi­ca­tions ou présen­ta­tions fauss­es ou de nature à induire en erreur et por­tant sur l’un ou plusieurs des élé­ments suiv­ants :
a) L’ex­is­tence, la disponi­bil­ité ou
la nature du bien ou du ser­vice ;
(…)
c) Le prix ou le mode de cal­cul du prix,
le car­ac­tère pro­mo­tion­nel du prix et les con­di­tions de vente, de paiement et de livrai­son du bien ou du ser­vice ;

(…)
e) La portée des engage­ments de l’an­non­ceur, la nature,
le procédé ou le motif de la vente ou de la presta­tion de ser­vices ;
(…)
g)
Le traite­ment des récla­ma­tions et les droits du con­som­ma­teur ;
(…)

(Arti­cle L121‑2 dans son inté­gral­ité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032220955&dateTexte=&categorieLien=cid )

III) Pra­tiques com­mer­ciales agres­sives

Et pour achev­er la bête, l’article L 121–7 (extrait) :

« Sont réputées agres­sives au sens de l’ar­ti­cle L. 121–6 les pra­tiques com­mer­ciales qui ont pour objet :
(…)
7° De don­ner
l’im­pres­sion que le con­som­ma­teur a déjà gag­né, gag­n­era ou gag­n­era en accom­plis­sant tel acte un prix ou un autre avan­tage équiv­a­lent, alors que, en fait :

-soit il n’ex­iste pas de prix ou autre avan­tage équiv­a­lent ;
‑soit l’ac­com­plisse­ment d’une action en rap­port avec la demande du prix ou autre avan­tage équiv­a­lent e
st sub­or­don­né à l’oblig­a­tion pour le con­som­ma­teur de vers­er de l’ar­gent ou de sup­port­er un coût.»

J’arrête là, on peut en trou­ver d’autres tout aus­si élo­quents.

***

LES RESPONSABLES

 

Ceux à qui on peut jeter la pierre c’est la direc­tion de Bouygues Tele­com dans son ensem­ble, oblig­a­toire­ment au courant des faits.

Mais on va s’attarder sur le sig­nataire du mail, j’ai nom­mé Alain ANGERAME, directeur de la Rela­tion Client.

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Et pour une fois on va voir à quoi ressem­ble un arnaque­ur en col blanc =>

Alain ANGERAME Bouygues telecom

Oui, une belle tête de vain­queur dans un dîn­er d’amis, un mer­cre­di soir… tropbien

  • Alors mon petit Alain, voici ce que je te dis :

- arrête de pren­dre tes abon­nés pour des vach­es à lait que l’on peut traire impuné­ment.

- tes 80 Mo d’Internet, c’est une vaste blague, une offre bidon pour qui serait amené à avoir besoin d’un peu plus de vol­ume de don­nées : vire tes con­seillers tech­niques, ils sont à la ramasse.

- prof­ite aus­si du grand ménage pour licenci­er aus­si tes con­seillers com­mer­ci­aux (ou le jeune sta­giaire qui a pon­du cette « offre »… à moins que ce soit la femme de ménage…?).

- et en dernier, auto-licen­cie-toi, ça lais­sera (peut-être) la place à un hon­nête homme.

***

THE END

 

Fin de cet arti­cle qui vous aura je l’espère alertés sur une tech­nique abu­sive employée à notre encon­tre pour nous soutir­er encore et encore un peu plus de notre argent.

Alors sur­veillez vos mails, même les plus anodins, car les escrocs sont partout, et ce genre de pra­tique est courant, même chez les autres four­nisseurs de télé­phonie mobile ou d’accès Inter­net.

A très bien­tôt !!! :bye:

AZAMOS

Azamos Contributeur Sospc

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;-) 
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js 
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BluesB 
tg 
CSCP 
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47 Commentaires

    • Mer­ci Grey Cat pour le lien :good:

      Comme il me le sem­blais bien, seuls SFR et Bouygues passent cor­recte­ment chez moi. Pour SFR, pas ques­tion que je retourne chez eux, ayant eu des soucis avec eux il y a quelques années : pas d’In­ter­net pen­dant 1 mois et demi pour des raisons fal­lac­i­euses. Et je venais juste de lancer ma boite de dépan­nage infor­ma­tique… Bon­jour la galère pour les dépan­nages avec une clé 3G comme seul moyen de con­nex­ion :negative:

  • J’ai eu la même farce y a 2 ans.
    J’ai quit­té Bouygues.
    https://nalaweb.com/pourquoi-resiliation-bouygues-telecom/

    Tech­nique­ment ils ne sont pas mau­vais, même si com­mer­ciale­ment ils ne sont pas irréprochable.
    Finale­ment, y a un an, je suis retourné chez eux, pour une offre lim­itée appel/sms/mms illim­ités + 40go pour 4.99€/mois à vie.
    Après un pas­sage chez free qui fut une véri­ta­ble calamité.

  • Bon­jour,
    J’ai eu la même mésaven­ture il y a deux ans pour un truc de ce genre depuis je suis passée chez RED de SFR avec un abon­nement à vie de 10 € , appels ‚SMS et MMS illim­ités et avec 30 GO d’in­ter­net (ça me sert pour les vacances et le GPS entre autre) main­tenant c’est 50 GO je crois. D’autres font le même prix mais pour un an après ça passe à 19,99 €.
    Jusqu’à main­tenant jamais eu de mod­i­fi­ca­tions forcées.je ne com­prends pas la démarche de Bouygues ça fait fuir les clients vu la con­cur­rence plus avan­tageuse. BluesB

    • Bon­jour Colette,

      pour ma part j’ai pris cet abon­nement pour mon fils mais je l’ai eu en pro­mo à 5€ à vie, et je ne sais pas si cela a un rap­port, SFR a essayé de m’a­jouter une option à 2€ pour prof­iter de plus de Gigas.

      J’ai été prévenu par mail et j’ai dû aller sur mon espace client en ligne pour l’an­nuler avant qu’elle ne soit appliquée…

      Christophe.

    • Idem — j’ai sug­géré à mon fils le for­fait RED By SFR 10€ avec 40 Go d’in­ter­net, sans
      engage­ment, garan­ti à vie. Ce qu’il a fait.
      Ce for­fait per­met de rester fidèle à l’opéra­teur et évite chaque année de résili­er pour
      une offre plus intéres­sante.

      • Bon­jour et mer­ci pour l’as­tuce labri­cole :good:

        @ colette : mer­ci pour ton témoignage. comme tu le dis si bien, ce n’est pas avec ce genre de magouille qu’ils vont fidélis­er et met­tre en con­fi­ance leurs abon­nés. :-(

        Je suis impa­tient de pou­voir tech­nique­ment pass­er ailleurs (seul Bouygues passe chez moi) afin de résili­er défini­tive­ment chez eux.

        • Désolé Azamos que mon ” astuce ” ne puisse pas encore te prof­iter. Je te souhaite que ça passe tech­nique­ment avec d’autres opéra­teurs le plus tôt pos­si­ble.

          • Et oui, il me faut patien­ter encore.

            Après j’ai l’al­ter­na­tive tou­jours sous le coude de pren­dre chez Orange (mon FAI pour Inter­net) un boîti­er amplifi­ca­teur pour le réseau télé­phonique. Mais c’est une astuce qui me lâchera si j’ai une coupure Inter­net, rare mais pas impos­si­ble vu que j’en ai eu une la semaine dernière pen­dant env­i­ron 2 heures. :-(

            Mais si Bouygues me refait encore le coup l’an­née prochaine, là tant pis, je prendrai cette dernière soluce.

  • Azamos bon­jour,

    Mer­ci pour ton arti­cle très édi­fi­ant sur les pra­tiques de nos opéra­teurs. Tous dans le même sac!!

    L’an passé ‚par mail j’ai eu le même style d’of­fre Bouygues à 2€.J’ai pu la refuser sur mon espace client (l’ayant lu à temps )
    SURPRISE , cette année, un GENTIL com­mer­cial m’a appelé. Pourquoi? Et bien me deman­der si je voulais faire évoluer mon for­fait. Lui ayant répon­du NON , n’a pas insistė et a bien enreg­istrė mon refus. Évidem­ment véri­fi­ca­tion sur mon espace client = OK.

    Mer­ci pour tous les bons arti­cles de tous les con­tribu­teurs et mer­ci Christophe.

    Ami­cale­ment
    Gui­tare

  • Salut la com­mu­nauté.
    Mer­ci Azamos, tou­jours un plaisir de te lire.
    Tous les com­men­taires, m’emmènent à cette réflex­ion:
    Nous sommes quelque part, respon­s­ables, à ne vouloir pay­er tou­jours moins cher.…
    Des ser­vices ou du matériel. …
    Les mou­tons, sont fait pour êtres ton­dus.…
    Re-mer­ci de ta clair­voy­ance.….
    Ami­tiés à tous
    Jean Marie.

  • Bon­jour,
    Comme toi je n’ai pas trop l’u­til­ité d’in­ter­net sur mon smart­phone.
    C’est pourquoi le for­fait free à 2€ me suf­fit ample­ment car je com­mu­nique essen­tielle­ment par tex­tos.
    Je béné­fi­cie de 50 Mo de Data que je n’u­tilise pas.
    Le cas échéant quand je suis à l’ex­térieur je me con­necte avec la box quand je suis chez des amis ou la famille et si quand c’est pos­si­ble via un hotspot.
    Bien sûr free m’en­voie régulière­ment des tex­tos pour l’of­fre supérieure mais je ne répond jamais.

  • cher Azamos

    je te recon­nais bien dans cet arti­cle en tant que pour­fend­eur de l’iniq­ui­té et de la défense de la veuve et de l’or­phe­lin à qui ont a retiré son smart­phone !!
    je te vois plein d’une fureur con­tenue et d’al­lant pren­dre ton télé­phone d’une main et de l’autre ton courage à deux mains ( ce qui je l’avoue relève d’une grande prouesse !! )
    Je com­prends d’au­tant plus ton énerve­ment que comme tu le dis toi même ce prob­lème con­cerne un abon­nement men­su­el en illim­ité sur lequel tu n’es jamais hors for­fait ! ( moi même je ne suis jamais hors for­fait sur mon abon­nement hors for­fait , je mets comme toi un point d’hon­neur à respecter ce point!)

    Le prob­lème majeur c’est que tu n’as pas réus­si après un quart d’heure de surf passé a fouiller dans les méan­dres de ton compte à trou­ver l’op­tion et la dés­ac­tiv­er .
    Je t’in­vite donc à pren­dre ton télé­phone et a appli­quer cette solu­tion basique qui con­siste a valid­er cette option de 100 Mo (les 20 Mo de bases n’é­tant pas suff­isant ) pour repren­dre ton explo­ration sur ton télé­phone et ain­si dés­ac­tiv­er l’op­tion que tu vient de valid­er ! ( non ne me remer­cie pas du con­seil , c’est gra­tu­it et plein de bon sens ! )
    Ain­si avec cette demi heure gag­née sur ton temps pré­cieux , tu pour­ras répon­dre, avec ton abon­nement illim­ité sans hors for­fait , à Cindy pour lui dire que si ça chauffe tu te fera un plaisir de venir !

    Quand a chang­er d’opérateur , je ne com­prends pas bien ta réti­cence , car comme tes toi­lettes sont dans la cabane au fond de ton jardin, tu pour­rais en même temps y implanter ton bureau pour télé­phon­er en toute tran­quil­lité sans risque de coupure et avec un con­fort de vie accru !

    Je reste à ta dis­po­si­tion , si besoin (dans et hors de la cabane) ‚pour te trou­ver des solu­tions a tes prob­lèmes de smart­phone.

    Ami­tiés féline !!!!

    • Râa­haaa !!!

      V’là encore ce sale sac à puce ! mur

      Ma cabane au fond du jardin (avec l’ac­cent d’Astaffort, c*n bg ) est inter­dite aux sales matous, alors déguer­pis fis­sa avant que je lâche mes 2 dober­mans affamés.

      Nan mé ho !!!!

      js

  • Salut AZAMOS,

    Je vais me répéter, mais comme tou­jours tes arti­cles quel qu’ils soient sont tou­jours très bien rédigé et explicite.

    Ceci dit si ça peut te ras­sur­er, Bouygue Tele­com n’est pas le seul à effectuer de la vente for­cé, Free dont je suis un client le fait aus­si, mon fran­gin a eut à peu prés le même type de désagré­ment, mais c’é­tait lié à l’abon­nement Free­Box, qui du jour au lende­main à imposé Canal Panora­ma, soit dis­ant gra­tu­it pour les abon­né Free­Box, hors d’après mon fran­gin en con­sul­tant ça fac­ture il c’est aperçu que le mon­tant avait aug­menter, ni une ni deux il a con­tac­ter Free pour leurs sig­ni­fi­er qu’il ne voulait pas de Canal Panora­ma et qu’il voulait être rem­boursé du sur­coût, ou sinon il trans­met­tait la chose à la DGCCRF et à 50 mil­lions de con­som­ma­teur.
    quelques jours plus tard il a reçu un mail de Free, lui indi­quant qu’il allait être rem­boursé et que ce serait vis­i­ble sur ça prochaine fac­ture, et ça été le cas.
    bizarrement Je n’ai pas eux à effec­tué la même démarche puisque je n’ai pas con­stater d’aug­men­ta­tion de ma fac­ture Free­Box, est ce à dire que suite à de nom­breuses plaintes, Free à révis­er sa manière de faire?
    Comme quoi si on laisse faire cette bande de mar­goulin quelques soit le four­nisseur, ils nous la met­tent bien pro­fond.

    • Hel­lo Wullfk,

      Mer­ci pour les com­pli­ments, tou­jours plaisent à lire. :yes:

      Oui, Bouygues n’est mal­heureuse­ment pas un cas isolé…

      C’est à croire que c’est des “opéra­tion mar­ket­ing à risque” : on impose un truc, on rem­bourse les mécon­tent, mais on empoche l’ar­gent des dis­traits et les autres mou­tons qui con­sen­tent sans mot-dire.

      Lam­en­ta­ble !

  • bon­jour Azamos et mer­ci

    haaaaaaaaaaaa ! ces voleurs
    j ai eu un mel de Bouygues(j ai un abon­nement bbox fibre chez eux) le mel dis­ait que je béné­fi­ci­ais de je ne sais quoi… En cli­quant sur le lien, j ai lu que c était gra­tu­it pour trois mois, puis 5 € de plus/mois. et j ai pu refuser ! !
    Il faut tout lire, ce que ne font pas les abon­nés. et se font piéger
    Mais orange et surtout SFR utilisent ce genre de pro­mos cachoter­ies :unsure:
    moi aus­si ça me met dans des colères folles
    bonne journée à tous

    • Bon­jour et mer­ci xis­tu pour ton retour d’ex­péri­ence.

      Oui, ces abon­nements avec péri­ode d’es­sai gra­tu­ite sont assez courants.
      Eux ça leur coûte rien, et au pas­sage ils vont récupér­er quelques abon­nements payants à terme.
      Après si l’on oubli de résili­er, c’est un peu de notre faute quant même, il faut l’avouer. Mais le temps et la vie filent si vite que c’est facile de louper la date fatidique… :-(

  • Tiens tiens … suite à ton arti­cle, je fouille dans ma boîte mail et, ô sur­prise, même blague con­cer­nant mon abon­nement BBox, +2€ à par­tir du 13 octo­bre. Mail noyé dans la masse, auquel je n’aurais jamais fait atten­tion.
    Par principe, ce sera un appel au ser­vice résil­i­a­tion, à l’heure où des offres bien plus intéres­santes fleuris­sent avec la ren­trée, ce cadeau de 24€ par an que Bouygues se fait ne passera pas par ma bourse !

    • Bon­jour Michel M, :-)

      C’est une aug­men­ta­tion “nor­male”, lié à tous les usagers, ou bien un gon­flage en rajoutant une option quel­conque ?

      Si c’est une aug­men­ta­tion général­isée à tous, bon, dis­ons que c’est dans l’or­dre des choses… même si cela fait quant même râler de pay­er 24€/an de plus.

      Par­fois un appel au ser­vice résil­i­a­tion per­met cer­taines choses, entre autre une réduc­tion de l’abon­nement : curieux de con­naître ce qu’ils vont t’an­non­cer. :yes:

  • Bon­jour, Azamos
    je suis con­sterné par ce qu je viens de lire, et même si je savais que ce genre de pra­tique était courante, c’est révoltant. mur mur mur
    N’en­vis­ages tu pas de pren­dre un pré­payé dont le prix est très com­péti­tif, très longue durée etc.
    Je pour­rais en mes­sage privé te dire ce que je pra­tique pour mon fils qui revient du Japon péri­odique­ment et je n’ai pas trou­vé moins cher. Je me doute que tu sais large­ment ce que tu as à faire mais si par chance mon expéri­ence pou­vait t’aider dans quelque ordre que ce soit, j’en serais fier. DieuD
    Bien cor­diale­ment :bye:
    Dom

    • Hel­lo Dom, :bye:

      Le souci blo­quant pour moi, c’est que seul Bouygues passe cor­recte­ment là ou j’habite.

      Les autres opéra­teurs il faut que je sorte tout au fond du jardin pour avoir une récep­tion min­i­male… :cry:

      Je suis donc lié, par force, à rester chez Bouygues. Mais sois en sûr, dès que la récep­tion s’améliorera je les quit­terai, et s’ils me relance ils vont enten­dre par­ler du pays ! mur

      Mer­ci pour ton offre d’en­traide au pas­sage. :good:

  • Voilà ! Vous nous l’avez tout énervé, notre Azamos ! :negative:
    Pour toute la journée, au moins !!! :wacko:

    Blague à part, mer­ci pour cette mise en garde :good: sur une arnaque telle­ment courante et répétée …

    • Coucou Brigitte, :bye:

      C’est bien vrai que j’é­tais bien énervé, en colère même. Se faire impos­er un truc aus­si bidon (80 Mo de plus), pour une somme aus­si impor­tante (au regard du gain), surtout quant on en a pas du tout l’usage : c’est comme si on me vendait des chaînes à neige en habi­tant à Tahi­ti. :wacko:

  • Hel­lo AZAMOS,

    Je ne peux pas m’empêcher de te taquin­er, et mon ptit doigt me dit que le chat gris ne va pas te louper non plus bg
    Les raisons pour lesquelles tu ne sur­fes pas sur ton portable sont irrecev­ables B-)
    Bien sûr que chez soi on va préfér­er un grand écran, mais à l’ex­térieur ?
    Jamais besoin d’une info d’ur­gence ? De répon­dre à un mail dont le cor­re­spon­dant attend une réponse rapi­de ?
    Je ne vois qu’une rai­son à tout cela, tu ne sors jamais de chez toi ! :yahoo:

    Plaisan­terie mise à part, je com­prends ton cour­roux, on te prends vrai­ment pour un c**.
    Cette façon sournoise de t’embrouiller est une véri­ta­ble escro­querie… légale !
    On peut tou­jours penser qu’un arti­cle de loi ou un autre doit pro­téger les citoyens de toute cette enfume, mais si une grosse boite comme Bouygues lance ce genre d’ar­naque, ils doivent bien savoir qu’ils peu­vent agir en toute impunité.

    Mais ta mésaven­ture ne me sur­prend pas, il m’en est arrivé une un peu sim­i­laire chez Free il y a 2 mois.
    J’ai pour habi­tude de défendre Free qui a jeté un gros pavé dans la marre avec le prix de ses for­faits. Les autres voleurs ont bien été oblig­és s’align­er, ça a quand même pas mal changé la donne.

    Mon smart­phone ne rece­vait plus les appels entrants depuis plusieurs jours.
    J’ap­pelle le ser­vices tech­nique, et après un bon quart d’heure d’at­tente, j’ex­pose mon prob­lème.
    Manque de bol, on est coupé, mais j’avais qua­si­ment ter­miné.
    Pas envie de me taper un nou­veau quart d’heure d’at­tente, je rap­pelle le lende­main matin, et là on me dit qu’une nou­velle carte SIM est en cours d’a­chem­ine­ment.
    Super, sont réac­t­ifs, et à l’é­coute de leurs clients, je me dis.

    Mais que nen­ni, faut jamais croire au père Noël :D

    Entre-temps, mys­térieuse­ment, tout est ren­tré dans l’or­dre pour les appels entrants qui fonc­tion­nent à nou­veau cor­recte­ment, un prob­lème de réseau sans doute.
    Je reçois donc ladite carte SIM, mais ne l’ac­tive pas et con­serve l’an­ci­enne.

    Puis la fac­ture men­su­elle arrive (heureuse­ment je les véri­fie atten­tive­ment) avec 10 euros fac­turés pour une carte SIM que je n’ai jamais com­mandée !

    Je pense que je devais être à peu près dans le même état d’én­erve­ment que toi, j’ai sor­ti mon vocab­u­laire le plus fleuri en voy­ant ça, et me suis empressée de leur envoy­er un cour­ri­er postal dont voici un petit extrait :

    “…bien que n’ayant jamais com­mandé cette carte SIM, ce que vous pou­vez véri­fi­er depuis l’en­reg­istrement de la con­ver­sa­tion.
    Nous avons donc sup­posé que cet envoi était gra­tu­it.

    Nous vous avons fait con­fi­ance en vous attribuant une autori­sa­tion de prélève­ment de type récurent, cette façon de faire est inad­mis­si­ble !
    …”
    Je l’ai posté il y a une dizaine de jours, pas voulu me fendre d’une recom­mandée, j’e­spère qu’ils fer­ont pas le mort…

    Mer­ci pour ton arti­cle qui nous con­firme si besoin était, qu’il faut vrai­ment être vig­i­lant si l’on ne veut pas se faire dévor­er tout cru dans la jun­gle com­mer­ciale que nous entoure.

    :bye:

    • Bon­jour Mia…
      Bonne chance pour ta récla­ma­tion avec Free … mais je crains que tu n’aies pas de suite.
      J’ai une récla­ma­tion (pour­tant) en recom­mandé en cours depuis début juil­let… et tou­jours sans suite à ce jour.
      Je pense que c’est toute la pro­fes­sion des opéra­teurs phone & net qui soit à met­tre dans le même bateau
      Bonne journée :bye:

    • Coucou Mia ! :bye:

      Si une chose impor­tante doit m’être com­mu­niquée, un sim­ple appel télé­phonique et c’est immé­di­ate­ment délivré. ;-)

      Pour l’anec­dote, exem­ple d’un SMS reçu (qu’habituelle­ment je n’ou­vre jamais : ils s’empilent une bonne quin­zaine de jours dans mon télé­phone) :

      “Bon­jour Mon­sieur XXXXXXX ; mon ordi­na­teur chauffe, est-ce nor­mal ? Cindy.”

      Heeu­u­u­uu.… que veux-tu que je réponde à cette Cindy (je ne con­nais pas les petits noms de mes clientes), surtout pour une ques­tion qui aurait pu être “Bon­jour Mon­sieur le pom­pi­er ; ma mai­son brûle, est-ce nor­mal ?” :scratch: :wacko:

      Une sim­ple con­ver­sa­tion télé­phonique de 1 minute aurait amené des ques­tions per­ti­nentes, avec des répons­es tout aus­si per­ti­nentes. B-)

      Là c’est : je t’en donne le min­i­mum, et démerdes-toi avec ça : désolé, ma boule de cristal est en vacances !!! tropbien mdr bg

      Tiens-nous au courant de la réponse de Free. :bye:

      • Bon­jour Brigitte et AZAMOS,

        Trois mois et demi après, tou­jours pas de réponse :negative:
        Je crois que je peux m’asseoir dessus :-(

        Free nous a posé la fibre quelque temps après, ça fai­sait longtemps que j’en rêvais :-)
        Le ser­vice était gra­tu­it.

        Cela n’est pas dans mes habi­tudes, mais je vais laiss­er tomber.
        Je pour­rai tou­jours activ­er cette carte si la mienne ren­con­tre un jour un prob­lème.

        J’ai bien con­science que c’est une arnaque, mais je me sou­viens aus­si des for­faits qui avaient court avant l’ex­is­tence de Free, et je dois admet­tre que cet opéra­teur nous a fait faire de belles économies (je n’avais pas de télé­phone portable à l’époque, mais j’en avais équipé mes 2 gamins).

        Comme je suis bien con­tente de pou­voir béné­fici­er de tous les ser­vices que me rend mon smart­phone pour 2 euros par mois, je rel­a­tivise…

        • Mer­ci pour le retour Mia, :-)

          De mon coté, voici le résul­tat : ma fac­ture d’oc­to­bre est passée de 7,99 € à 9,99 €.… mur

          Appel chez Bouygues, et là con­traire­ment à ce qui a été énon­cé lors de mon appel précé­dent, c’est en fait une aug­men­ta­tion générale, le tarif de 7,99 € pas­sant à 9,99 €.

          Alors que cela aug­mente, pourquoi pas, on dira que c’est dans l’or­dre des choses, libre à moi de l’ac­cepter ou par­tir ailleurs éventuelle­ment. Mais présen­té comme cela a été fait comme je le décris dans l’ar­ti­cle, là c’est de la tromperie pure et sim­ple.

          Pourquoi ne m’a t‑on pas dit directe­ment au télé­phone cette sim­ple phrase explica­tive : ” c’est le prix de votre for­fait qui aug­mente ; le pas­sage de 20 Mo de DATA à 100 Mo est une offre com­pen­satrice pour atténuer l’aug­men­ta­tion”. Cela aurait eu le mérite d’être clair, sans ambage. Là, lors de mon pre­mier appel, on m’a claire­ment men­tit sci­em­ment en pré­ten­dant que le tarif de 7,99 € me resterait appliqué. Je ne sais pas pour les autres, mais moi j’ai hor­reur que l’on me mente, et en plus dans une rela­tion com­mer­ciale.

          J’at­tends avec impa­tience l’ap­pel annuel de Bouygues pour essay­er de me fil­er leur abon­nement Box : je vais leur dire en résumé que je ne fait pas con­fi­ance aux manip­u­la­teurs et menteurs.

          Bref, vive­ment que les autres opéra­teurs soient acces­si­ble depuis chez moi.

  • Bon­jour Azamos.….….….….le Retour du Gen­til Râleur !! bg

    Effec­tive­ment, encore une fois bien lire entre les lignes.….….….
    Ça ressem­ble à du Phish­ing sem­blant régle­men­taire.….….

    Je te ras­sure, ce genre de procédé est présent chez d’autres organ­ismes com­mer­ci­aux cr .….….fausse con­fir­ma­tion de com­mande mobile par exem­ple, c’est nou­veau, ça vient de sor­tir.….….…

    Bonne ren­trée
    Didi­er :bye:

    • Hel­lo Didi­er, :bye:

      C’est à se deman­der s’il n’y aurait pas un con­cours annuel organ­isé par toutes ces sociétés, avec “l’Oscar de la plus belle arnaque” décerné au vain­queur.

      C’est écœu­rant.…

  • Azamos, on te ” recon­nais ” bien là ! Bra­vo et mer­ci de partager ton expéri­ence avec nous !

    Ce sont TOUS des voleurs ( j’habite en Bel­gique comme tu le sais ), la pra­tique com­mer­ciale ici est exacte­ment de la même …veine… js .

    Je suis comme toi, tou­jours très méfi­ant car ils ont tous très bien le genre de nous arna­quer, et il faut par­fois être “fort” pour le débus­quer !

    Soyons fin lim­i­er et ” éplu­chons ” bien toutes leurs “propo­si­tions ” ( quand ça en est une…), car la tienne n’en est man­i­feste­ment pas !

    Si on fait le …mort bg , on est …couil­lon­né comme on dit ici.

    Bonne journée et à bien­tôt !

      • Salut Azamos,
        La Hot­line de Free est une plaie, ils on mit plusieurs mois à s’apercevoir que mon Wifi ne mar­chait pas ! mais cette fois ils ont ouverts un tick­et , m’ont con­tac­té et un tech­ni­cien a décelé la panne du mod­ule et a fait de suite un sig­nale­ment et quelques jours après j’ai reçu ma box ! Depuis plus de coupures wifi et télé­phone ! Pour une foi3 en 25 ans j’ai pu dire “Free Mer­ci ” ! Moi c’est le télé­phone de mon épouse qui est sur le for­fait à 2€ ! Et j’at­tends la fibre pour 2020 si je ne meurt pas avant ! Chez Free ils sont inca­pable de don­ner une date alors que la fibre est dans le lotisse­ment.
        Ma plus grande sat­is­fac­tion de l’été a été grâce à ton aide de rénover mes 3 Ordi avec des SSD +SSDH Hybride +RAM ‚et de refaire mes par­ti­tions ! Tous 3 tour­nent plein pot à présent ! Mer­ci ..
        !Sur ce Bonne journée. Dany13 :bye: :yahoo:

  • Bon­jour à tous
    bien ton com­men­taire, :good: mème raison­nement que toi Azamos, j’ai un abon­nement à 10€ par mois chez SFR avec 1GO de data, comme toi les petits écrans de smart­phone je n’aime pas vrai­ment et préfère lire mails et autres le jour­nal sur mon écran de 24 pouces! bg
    Tout ça pour dire que chez SFR et bien je retrou­ve dans mes con­tacts, l’horo­scope, le pro­gramme télé, l’an­nu­aire…
    je ne me sou­viens pas avoir entré dans mes con­tacts ces liens, sur le coup je clique sur pro­gramme télé par curiosité et bien la fac­ture suiv­ante est passée à 12€! c’est quoi encore cette com­bine, :negative: et voila util­i­sa­tion des ser­vices que je n’ai jamais demandé 2€ de plus!
    je me suis empressé de viré cette m.…, rien à faire ça revient après quelques jours!
    Bref, que ce soit les uns ou les autres, quit­ter l’un pour aller chez l’autre inutile, pareil pour les FAI, mème principe de fonc­tion­nement. vv
    Je pense que cer­tains grands patrons de ces grandes boites embauchent des jeunes qui sor­tent de grandes écoles com­mer­ciales et qui four­mil­lent d’idées pour faire gag­n­er plus d’ar­gent à leurs entre­pris­es et qui au final nous pren­nent pour des C… vv

    • Hel­lo SERGE91, :bye:

      Lors de mes recherch­es pour l’ar­ti­cle j’ai vu une tonne de dis­cus­sion sur l’ar­naque dont tu par­les, les abon­nements à des ser­vices tiers non-con­sen­tis, juste pour avoir cliqué sur un lien.
      Christophe en avait juste­ment par­lé : https://sospc.name/bouygues-telecom-achats-non-consentis/

      C’est encore et tou­jours la même choses : les FAI sont par­faite­ment au courant des abus, mais ne font rien du tout car ils touchent une com­mis­sion, voilà la vérité.
      Et comme ils ont une armée d’av­o­cats pour­ris qui savent con­tourn­er les lois, ils sont qua­si intouch­ables, et si con­damnés ils auront plus gag­nés que per­du dans l’his­toire.

  • Mer­ci à toi de dénon­cer et d’ex­pliciter ces pra­tiques de plus en plus courantes qui per­me­t­tent de traire impuné­ment les vach­es à lait que nous sommes :-(
    Pra­tiques d’au­tant plus aisées avec les prélève­ments automa­tiques et l’over­load de mails etc.

    • Bon­jour Emmanuel, :-)

      Comme tu le dis si bien, à notre époque avec toutes les facil­ités de payement et l’afflux sur nos boites mails et réseaux soci­aux ont se retrou­ve sub­mergé, emporté dans le flot.

      Il y a avec le temps une sorte de banal­i­sa­tion de toutes ces dérives : ce qui aurait provo­qué un tol­lé il y a encore une quin­zaine d’an­nées, main­tenant c’est cou­tu­mi­er et on n’y prête plus grande atten­tion… et c’est bien dom­mage.

      Des hommes poli­tiques véreux qui con­tin­u­ent à exercer ; des mar­ques de voiture qui trompent leurs clients et qui pour­tant con­tin­u­ent à ven­dre et explos­er les chiffres d’af­faire ; le chanteur de rap qui frappe sont épouse et roule en grosse bag­nole avec de fauss­es plaques et qui pour­suit une car­rière d’ac­teur et est reçu sur tous les plateaux télé.… La liste est longue de ces gens et sociétés pour­tant con­damnés mais que les gens con­tin­u­ent de soutenir : mémoire de pois­son rouge.….

      Quant à une cer­taine époque Chan­tal GOYA s’est vue met­tre en fin de car­rière pour quelques gri­maces, ou bien une speak­er­ine parce que on avait vu son genoux… des pec­ca­dilles quoi.
      A ce rythme, dans quelques années être un vio­leur en série te propulsera au rang de star adulée.… triste monde qui perd le sens des réal­ités. :-(