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Bouygues et les abonnements forcés, par Azamos.

Bouygues et les abonnements forcés

Et voilà, 1 an après, mon opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom a remis le couvert : une tentative d'ajouter une option (payante bien entendu) sur mon forfait téléphonique, et ceci sans mon consentement.

Je suis agacé, que dis-je, extrêmement énervé, par les techniques de voyous employées par cette société, qui vraiment nous prend pour des [BBBIIIIPPP] !!! mur mur mur

Allez, je vous dis tout.

***

L’USAGE DE MON TÉLÉPHONE PORTABLE

 

Vu que j’ai un forfait basique à 7,99 €/mois, mais illimité concernant le nombre d’appels, que je n’envoie JAMAIS de MMS, et très exceptionnellement des SMS (ceux qui en ont reçu un SMS de moi, conservez le précieusement, c’est un Collector ! bg )…

Bref, je ne suis donc jamais hors forfait.

Quant à l’Internet sur mon téléphone, je vais vous surprendre : j’ai un forfait de 20 Mo/mois ! Oui, vous avez bien lu, 20 Mégaoctets, et non pas 20 Gigaoctets.

Et je n’utilise absolument pas ces 20 Mo vu que je ne me connecte JAMAIS sur Internet avec mon mobile.

Les raisons pour lesquelles je ne surfe pas sur mon téléphone portable sont au nombre de 3 :

1) j’ai chez moi à disposition illimité et disposés pratiquement dans chaque pièce :

- 3 ordinateurs portables avec un écran de 15" (1) ou 17" (2)

- 6 ordinateurs fixes avec des écrans de 24" (2), 27" (2), 32" (1) et 40" (1)

- sans compter les PC en cours de dépannage dans mon atelier, ma salle à manger ou le comptoir de ma cuisine (j’écris cet article depuis ce dernier endroit sur un PC fraîchement dépanné  ;-) )

Bref, pourquoi me casser les yeux sur un écran microscopique fait pour des lilliputiens boutonneux alors que j’ai bien plus convivial et confortable sous la main. :whistle:

2) De plus j’ai la fibre, avec un débit indécent de 970 Mbps, et dans ma commune la 4G n’arrive pas, et la 3G est instable.

3) les points numéro 1 et 2 ont engendré un faible besoin quant au choix de mon portable, que je vous présente =>

Et oui, il répond à toutes mes attentes :

- il tient dans ma poche

- il a une très bonne autonomie (10 à 15 jours sans charge)

- il est pour ainsi dire incassable

- … et cerise sur le gâteau : il permet de passer et de recevoir des coups de fil ! :yahoo:

En effet, pour ceux qui ne le sauraient pas (ou l’auraient oublié), un téléphone sert à… téléphoner ! bg

Le contexte personnel étant exposé, passons à la suite.

***

LE MAIL

 

Pour vous mettre dans la situation, je reçois journellement entre 30 à 200 mails, suivant mon activité en ligne à ce moment-là : des alertes pour les discussions suivies sur le blog et le forum d’SOSPC et autres sites, les fournisseurs suite à des commandes de matériels, des mails personnels, etc.

Et bien entendu les mails habituels de mes abonnements, comme ceux de Bouygues Telecom concernant ma facture et une ou deux pubs mensuelles d’eux pour des smartphones de la taille d’un téléviseur, exploitant la 8G et affichage en 5D, qui fait le ménage, le café, et plus si affinité. js

Bref, les mails de Bouygues, je m’en [BIIP]… m’en [BIIIP]… rhaaa.. je m’en [BBBBIIIPPPP]…. Hummmm, je m’en tamponne le coquillard avec le pinceau de mon indifférence. :whistle:

Sauf que il y a déjà 1 an j’avais reçu un mail tentant de m’imposer un service que je ne désirais pas : j’en parlerai plus explicitement par comparaison plus bas dans l’article.

  • Voici donc ce fameux courriel reçu fin août avant que je l’ouvre =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

NOTA : ici vous le voyez totalement isolé ; imaginez bien qu’il était perdu parmi plusieurs dizaines de courriels au moment où ma curiosité et suspicion me l’ont heureusement fait ouvrir.

On peut voir donc l’expéditeur (Bouygues Telecom) et un titre à rallonge « Votre Forfait B&YOU intégrera prochainement de nouveaux services ».

Si je décompose le titre :

- «  Votre Forfait B&YOU » : moi je comprends « Votre forfait ACTUEL » vu qu’ils parlent de MON forfait que j’ai souscrit librement chez eux à 7,99 €/mois.

- « intégrera prochainement de nouveaux services » : chouette, pour le même prix je vais avoir des choses en plus que je pense… à tort. :-(

  • Ouvrons-le, et voici ce que l’on découvre en haut de page =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Ah, ça commence bien tout cela : bien qu'écrit en tout petit en haut, la phrase « A compter du mois d'octobre 2019, profitez de nouveaux services inclus dans votre offre mobile. » =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Pinaise, je vais avoir de nouveaux services, et ceci inclus dans MON forfait actuel… que je me dis…

  • Et c’est redit en plus gros juste en-dessous =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ils le disent bien, c’est de MON forfait qu’ils parlent

  • Et ils en racontent un peu plus dans le paragraphe suivant =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Bouygues Telecom fait évoluer ses offres pour vous permettre de profiter de nouveaux services. »

Les offres évoluent, et donc je comprends par là que mon ancienne offre est abandonnée, car ils n’ont pas écrit « s’étoffent » ou encore « d’autres offres se rajoutent à celles existantes ».

Pour enfoncer le clou : « Nous vous informons que vous allez prochainement pouvoir bénéficier de services réservés uniquement à nos clients sur votre Forfait B&YOU 20Mo»

Ils le confirment, c’est MON forfait (à 7,99 €) de 20 Mo : c’est cool ça !!! :-)

« Vous pourrez ainsi profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre grand réseau 4G ! »

Bon, perso la 4G, la 5G et tout ce qui suit, je m’en [BBIIIPP] Heu… tamponne le coquillard….. vous connaissez le reste. bg

Mais bon, comme dit le dicton : trop de bien ne nuit point.  ;-)

  • En descendant plus bas sur le mail on découvre ceci =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • En détail, voici l’évolution =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Bon, de 20 Mo je passe à 100 Mo : ok, un peu déçu, mais vu que c’est un choix personnel de ne pas utiliser sur mobile cette technologie, content que d’autres puissent en profiter. :yes:

  • Et en-dessous une grosse ligne indique =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Cet avantage vous est réservé à des conditions exceptionnelles et sans engagement. »

Des conditions ??? :scratch: ….. Sans engagement ???? :scratch:

  • Et là le beau rêve s’arrête net =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

« Vous allez bénéficier de 100 Mo utilisables en France métropolitaine(1) pour seulement 2€ TTC de plus par mois. »

 

Voilà le pot aux roses !!! 

Ce n’est absolument pas un cadeau, c’est à en lire (et relire tout l’ensemble du mail) mon forfait à 7,99 € qui disparaît et est remplacé par un autre qui n’amène que 80 Mo de forfait Internet en sus, mais pour une augmentation de 2 €, donc 9,99 €/mois….

Pour un truc dont je n’ai aucune utilité !!!! mur mur mur

« Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 13 octobre 2019, dès la mise en place de votre avantage sur votre forfait mobile. »

Heeuuuu… tu sais où tu peux te le carrer ton « avantage » ??!!?? mur

  • Et en conclusion on peut lire :

Confiance ?!? Zéro pointé oui ! 

Ok, je digère le truc, et commence à passer à la contre-attaque.

***

REFUSER L’OFFRE

 

Je vous le disais en début d’article, j’avais été confronté il y a environ 1 an à la même tentative pour faire grossir mon abonnement, bien entendu liée à une augmentation du prix du forfait.

À cette époque un bouton bien visible était disposé en évidence, et en allant dessus on accédait à son compte pour refuser l’offre.

Mais voilà, sur le dernier mail rien de rien : pas de bouton ou allusion comme quoi on peut décliner la proposition, qui n’a d’ailleurs absolument pas l’air d’une proposition mais d'une évolution imposée de fait.

Je file sur mon compte en ligne, et recherche un bon quart d’heure une option ou autre permettant d’annuler/refuser…

Peine perdue, je n’ai rien trouvé : soit la possibilité n’existe pas, soit c’est bien caché dans un obscur menu.

Je prends mon téléphone, et avant de composer le numéro de l’assistance je souffle un grand coup : mon futur interlocuteur n’est qu’un simple employé qui n’est pour rien dans la politique commerciale d'Alain ANGERAME (toi mon coco je vais m’occuper de toi plus bas :whistle: )

Chance pour moi, j’ai appelé à une heure où il n’y avait pas d’attente.

Je tombe donc sur un homme qui, bien que je fasse de gros effort pour rester calme, a bien senti que j’étais passablement énervé.

Je lui ai bien précisé que je ne lui en voulais pas à titre personnel au passage, et en quelques instants il m’a confirmé que :

- mon offre à 7,99 € existe et existera toujours après le 13 octobre 2019.

- mon refus à passer à l’offre supérieure a bien été pris en compte, et que je resterai sur mon offre actuelle, au même tarif.

Ouf, ce fut un peu fastidieux, me faisant perdre facile une bonne demi-heure de mon temps à une période où justement j’en avais peu, surtout à consacrer à rejeter une tentative de vente forcée.

Faisons une petite synthèse.

***

BILAN

 

Le constat est quant même affligeant :

1) on m’envoie un mail qui aurait tout à fait pu ne jamais être ouvert.

2) dans ce mail on m’impose sans mon accord préalable une évolution de mon forfait, à un coût supérieur.

3) rien ne permet visiblement de refuser l’offre, qui n’en est plus une vu qu’elle est imposée de fait, et présentée comme une évolution « normale ». mur

4) si je n’avais pas ouvert le mail je ne me serais aperçu de l’augmentation qu'en consultant mon relevé bancaire… en imaginant que je percute du changement de tarif, ce qui n’est pas dit…. :-(

5) que ce soit sur le mail ou sur mon compte en ligne, pas de possibilité d’annulation, ni d’indication précisant que l’on peut le faire : seul l’appel téléphonique a réussi à rectifier tout cela.

Prenons nos calculettes :

2 € x 12 mois = 24 €/an, soit à peu près 3 mois de mon abonnement actuel à 7,99 € ou bien un abonnement annuel Premium sur SOSPC. :yes:

Imaginons 20 000 clients qui ne voient pas l’arnaque (appelons un chat un chat) et laissent faire : 

20 000 x 24 = 480 000 €. Plutôt juteux le truc, non ? Et je suis parti sur une estimation basse.

« Mais ils ont le droit de faire ça ? »

 

Non, bien évidemment. Abordons le sujet.

***

CE QUE DIT LA LOI

 

Ici nous sommes dans un cas flagrant de « vente forcée », bien entendu puni par la Loi française.

  • En bas du mail ils nous sortent un article de Loi =>

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

Ok, vous voulez jouer avec le L 224 du code de la consommation Messieurs ?

Eh bien moi je vais vous ramener au L 121 du même code qui va remettre les choses à leur juste place.

I) Pratiques commerciales interdites

Plus exactement le L 121–12, dont voici un extrait :

« Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel (…), sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur»

En clair, si je n’indique pas clairement que je désire faire évoluer mon offre, Bouygues Telecom n’a pas le droit de me demander de payer un service dont je n’ai pas fait la demande.

(Article L 2121-12 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032227266&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701)

II) Pratiques commerciales déloyales 

Je peux aussi opposer l’article L121‑2 dont voici un extrait :

«  Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
1° Lorsqu'elle
crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial ou un autre signe distinctif d'un concurrent ;
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations,
indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou
la nature du bien ou du service ;
(…)
c) Le prix ou le mode de calcul du prix,
le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ;

(…)
e) La portée des engagements de l'annonceur, la nature,
le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;
(…)
g)
Le traitement des réclamations et les droits du consommateur ;
(…)

(Article L121‑2 dans son intégralité : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000032220955&dateTexte=&categorieLien=cid )

III) Pratiques commerciales agressives

Et pour achever la bête, l’article L 121–7 (extrait) :

« Sont réputées agressives au sens de l'article L. 121–6 les pratiques commerciales qui ont pour objet :
(…)
7° De donner
l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait :

-soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ;
‑soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent e
st subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût.»

J’arrête là, on peut en trouver d’autres tout aussi éloquents.

***

LES RESPONSABLES

 

Ceux à qui on peut jeter la pierre c’est la direction de Bouygues Telecom dans son ensemble, obligatoirement au courant des faits.

Mais on va s’attarder sur le signataire du mail, j’ai nommé Alain ANGERAME, directeur de la Relation Client.

Bouygues Telecom et les abonnements forcés

  • Et pour une fois on va voir à quoi ressemble un arnaqueur en col blanc =>

Alain ANGERAME Bouygues telecom

Oui, une belle tête de vainqueur dans un dîner d’amis, un mercredi soir… tropbien

  • Alors mon petit Alain, voici ce que je te dis :

- arrête de prendre tes abonnés pour des vaches à lait que l’on peut traire impunément.

- tes 80 Mo d’Internet, c’est une vaste blague, une offre bidon pour qui serait amené à avoir besoin d’un peu plus de volume de données : vire tes conseillers techniques, ils sont à la ramasse.

- profite aussi du grand ménage pour licencier aussi tes conseillers commerciaux (ou le jeune stagiaire qui a pondu cette « offre »… à moins que ce soit la femme de ménage…?).

- et en dernier, auto-licencie-toi, ça laissera (peut-être) la place à un honnête homme.

***

THE END

 

Fin de cet article qui vous aura je l’espère alertés sur une technique abusive employée à notre encontre pour nous soutirer encore et encore un peu plus de notre argent.

Alors surveillez vos mails, même les plus anodins, car les escrocs sont partout, et ce genre de pratique est courant, même chez les autres fournisseurs de téléphonie mobile ou d’accès Internet.

A très bientôt !!! :bye:

AZAMOS

Azamos Contributeur Sospc

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Christophe. Administrateur.

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47 Commentaires
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GREY CAT

Bonjour

Un point plus important que le prix avant de changer d’opérateur il faut vérifier si ses antennes couvrent les endroits qui vous seront utiles : travail , domicile , vacances , écoles …
Pour cela il y a les cartes de l'Arcep

https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1567755983/user_upload/carte_et_donnees/outils/iframe-monreseaumobile-embed-page.html

GREY CAT

Hello Azamos

Je crois bien que tu ne trouveras personne qui n'ait pas eu d'ennui avec un fournisseur , chacun change pour un autre fournisseur car les problèmes sont rarement réglés .

Pour moi l'essentiel, c'est surtout de ne pas s'engager , pour pouvoir sortir rapidement en cas de soucis , c'est le meilleur remède plutôt que de de se battre avec le services de dépannage :wacko: .
:bye:

GREY CAT

https://pixabay.com/images/id-1995056/

Pressée ou pas ? en plus c'est bon , plein de vitamine C , bon choix pour toi bg

GREY CAT

mdr mdr bg bg

aid qui veut protéger un pauvre chat ? :cry:

Nalaweb

J'ai eu la même farce y a 2 ans.
J'ai quitté Bouygues.
https://nalaweb.com/pourquoi-resiliation-bouygues-telecom/

Techniquement ils ne sont pas mauvais, même si commercialement ils ne sont pas irréprochable.
Finalement, y a un an, je suis retourné chez eux, pour une offre limitée appel/sms/mms illimités + 40go pour 4.99€/mois à vie.
Après un passage chez free qui fut une véritable calamité.

Colette

Bonjour,
J'ai eu la même mésaventure il y a deux ans pour un truc de ce genre depuis je suis passée chez RED de SFR avec un abonnement à vie de 10 € , appels ,SMS et MMS illimités et avec 30 GO d'internet (ça me sert pour les vacances et le GPS entre autre) maintenant c'est 50 GO je crois. D'autres font le même prix mais pour un an après ça passe à 19,99 €.
Jusqu'à maintenant jamais eu de modifications forcées.je ne comprends pas la démarche de Bouygues ça fait fuir les clients vu la concurrence plus avantageuse. BluesB

admin

Bonjour Colette,

pour ma part j'ai pris cet abonnement pour mon fils mais je l'ai eu en promo à 5€ à vie, et je ne sais pas si cela a un rapport, SFR a essayé de m'ajouter une option à 2€ pour profiter de plus de Gigas.

J'ai été prévenu par mail et j'ai dû aller sur mon espace client en ligne pour l'annuler avant qu'elle ne soit appliquée…

Christophe.

labricole

Idem – j'ai suggéré à mon fils le forfait RED By SFR 10€ avec 40 Go d'internet, sans
engagement, garanti à vie. Ce qu'il a fait.
Ce forfait permet de rester fidèle à l'opérateur et évite chaque année de résilier pour
une offre plus intéressante.

labricole

Désolé Azamos que mon " astuce " ne puisse pas encore te profiter. Je te souhaite que ça passe techniquement avec d'autres opérateurs le plus tôt possible.

Guitare

Azamos bonjour,

Merci pour ton article très édifiant sur les pratiques de nos opérateurs. Tous dans le même sac!!

L'an passé ,par mail j'ai eu le même style d'offre Bouygues à 2€.J'ai pu la refuser sur mon espace client (l'ayant lu à temps )
SURPRISE , cette année, un GENTIL commercial m'a appelé. Pourquoi ? Et bien me demander si je voulais faire évoluer mon forfait. Lui ayant répondu NON , n'a pas insistė et a bien enregistrė mon refus. Évidemment vérification sur mon espace client = OK.

Merci pour tous les bons articles de tous les contributeurs et merci Christophe. 

Amicalement
Guitare

Collin

Salut la communauté.
Merci Azamos, toujours un plaisir de te lire.
Tous les commentaires, m'emmènent à cette réflexion :
Nous sommes quelque part, responsables, à ne vouloir payer toujours moins cher.…
Des services ou du matériel. …
Les moutons, sont fait pour êtres tondus.…
Re-merci de ta clairvoyance.….
Amitiés à tous
Jean Marie.

labricole

Bonjour,
Comme toi je n'ai pas trop l'utilité d'internet sur mon smartphone.
C'est pourquoi le forfait free à 2€ me suffit amplement car je communique essentiellement par textos.
Je bénéficie de 50 Mo de Data que je n'utilise pas.
Le cas échéant quand je suis à l'extérieur je me connecte avec la box quand je suis chez des amis ou la famille et si quand c'est possible via un hotspot.
Bien sûr free m'envoie régulièrement des textos pour l'offre supérieure mais je ne répond jamais.

GREY CAT

cher Azamos je te reconnais bien dans cet article en tant que pourfendeur de l'iniquité et de la défense de la veuve et de l'orphelin à qui ont a retiré son smartphone !! je te vois plein d'une fureur contenue et d'allant prendre ton téléphone d'une main et de l'autre ton courage à deux mains ( ce qui je l'avoue relève d'une grande prouesse !! ) Je comprends d'autant plus ton énervement que comme tu le dis toi même ce problème concerne un abonnement mensuel en illimité sur lequel tu n'es jamais hors forfait ! ( moi même je ne suis jamais hors forfait… Lire la suite »

Didier

Ouais !!!!!!!
Les aventures reprennent !
https://youtu.be/Vylj5KQuC9E

" comme tes toilettes sont dans la cabane au fond de ton jardin, tu pourrais en même temps y implanter ton bureau pour téléphoner en toute tranquillité sans risque de coupure et avec un confort de vie accru !"
mdr mdr mdr mdr

dan

Bonjour, en effet tout cela, ce n'est pas très joli, pas joli du tout !
bonne fin de semaine à tous. avec mes salutations.

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