ACTUALITES Téléphonie

[Actu] Bouygues Telecom se moque de ses clients !

Nous sommes des vaches à lait pour le secteur des Télécoms, ça ce n’est pas nouveau. Mais les opérateurs, et en particulier Bouygues dont je vais vous parler aujourd’hui, se moquent de plus en plus de ses clients en leur faisant croire qu’ils leur offrent des cadeaux, mais en réalité tout se paie d’une façon ou d’une autre !

De la même manière que des salariés de certaines professions utilisent leur secteur d’activité essentiel au bon fonctionnement économique de notre pays pour faire pression lors de grèves, je profite de l’audience d’Sospc pour pousser mon coup de gueule et vous informer quant à certaines pratiques.

Vos opérateurs vous informent régulièrement de cadeaux, mais ne soyons pas naïfs, ce ne sont pas des philanthropes !

L’hypocrisie est devenue le moteur principal de leur communication ces dernières années.

 

Mais nous avons oublié que, nous, consommateurs, avons le pouvoir de faire changer les choses, les difficultés qu’a rencontrées SFR ces dernières années et qui l’ont mis actuellement dans une position délicate est le résultat d’une politique désastreuse qui a fait fuir ses clients.

Je peux en parler car il y a quelques années ( au temps ou Bouygues Telecom n’existait pas encore…oui c’est pas jeune ) j’ai vendu en boutique pour eux des abonnements et déjà se profilaient des façon de faire pas très correctes.

Pour Bouygues Telecom c’est pareil, s’il ne fait pas attention à la façon dont il traite ces fidèles abonnés, il y aura de la casse dans quelques années, et après on nous dira que c’est la crise et ça licenciera ( encore ) à tour de bras…

J’espère que cet article sera relayé, non pas pour augmenter l’audience de mon site, mais bien pour que VOUS abonné vous puissiez prendre votre décision en connaissance de cause.

 

Si vous êtes un abonné chez cet opérateur vous avez forcément récemment ce mail ( cliquez dessus pour l’agrandir ) :

bouygues telecom abuse

On vous y annonce principalement et apparemment que de bonnes nouvelles.

 

  1. Si vous vous baladez en dehors de France ( Europe et Dom ) vous profitez désormais des appels illimités et de 5go d’internet mobile. Sauf que c’est tout à fait normal c’est une (r)évolution imposée par l’Europe qui a voulu supprimer les frais de roaming, mais qui ne concerne qu’une (très) faible partie de ses abonnés…
  2. Vous allez pouvoir accéder à plus de 1000 titres de la presse quotidienne et de nombreux magazines et ce de façon illimitée. Sauf que ce n’est pas vraiment un cadeau vu que dans 1 an ce sera une option payante. On vous laisse juste le temps de devenir ( éventuellement ) dépendant de l’offre, sachant qu’en plus il ne serait pas étonnant qu’en attendant, la presse incluse paie des royalties pour être présente ! Oui, ce ne sont que des suppositions, j’ai utilisé le conditionnel, de toute façon cela ne change rien au problème de fond…
  3. Enfin, on vous informe par contre de la fin des remises multilignes ! En clair, si vous aviez plus d’une ligne chez cet opérateur, c’est la fin de la remise de fidélité de 10% mensuelle. Dans mon cas je vais perdre 4€ par mois, soit 48 € par an !!! Pour ce prix là je peux me payer deux lignes chez Free pendant 1 an…Sachant que dans les foyers français il y a au minimum deux lignes ( parents / enfants ), l’opérateur va récupérer une somme rondelette ! D’ailleurs cela cause dans les forums, au hasard ce sujet.

Déjà, si l’opérateur vous prévient ce n’est pas par gentillesse c’est parce que c’est la loi, ensuite vous avez bien évidemment la possibilité de résilier, mais bon l’Opérateur sait que peu le feront par manque de connaissances, de vigilance ( vous lisez les mails que vous envoie votre opérateur ?! ), par flemme ( ben oui…) , ou pour ne pas se compliquer la vie, le changement d’opérateur ne se passe pas toujours bien et on a déjà assez de tracas dans notre vie quotidienne sans se retrouver sans téléphone pendant quelques heures / jours parfois…

En résumé : d’un côté l’opérateur offre des cadeaux qui lui coûtent peu ( et qui lui sont imposés par l’Europe ) et de l’autre supprime une option de FIDÉLISATION, c’est un comble, qui va lui permettre de récupérer beaucoup d’argent, cette opération de communication a donc un solde financier très rentable !

 

Pour continuer dans la série faux cadeau, depuis peu les forfaits Data de l’opérateur sont passés de 5GO à 20GO sans hausse de prix, oui mais…

D’abord, ils n’ont pas eu vraiment le choix vu les évolutions des forfaits de ses principaux concurrents, et en plus, vous ne le savez peut être pas, mais la consommation moyenne de Data en France et par abonné ( en progression régulière certes ) n’est que de…1.8 GO !

En résumé : c’est donc un cadeau qu’il devait faire pour son image et sa compétitivité et…qui ne lui coûte pas grand chose…

 

Pour terminer, je ne peux m’empêche de vous compter une autre déconvenue qui m’est arrivée justement chez cet opérateur il y a tout juste trois mois qui va vous prouver que l’opérateur met en place de nouveau process pour engranger plus d’argent…

L’an dernier j’ai résilié une ligne data 3G dont je n’avais plus besoin. Je suis passé par le Chat en ligne et cela n’a pris que quelques minutes ( le temps de m’authentifier ) et cela a été gratuit, c’était une offre sans aucun engagement pour info.

J’ai voulu en faire de même pour une ligne que je payais 4€ par mois ( promo de Noel ).

Cette offre étant elle aussi sans engagement, je suis passé à nouveau par le Chat, et là pas le même son de Cloche, pas de résiliation possible pour des raisons de sécurité…soit.

Je m’exécute ( oui je suis discipliné ), on m’authentifie et je reçois mon mail de confirmation.

Sauf que lorsque je reçois ma facture le mois suivant je comprends ma douleur, on m’a facturé 5€ !

 

Autant je peux le comprendre, vu que je suis passé par la hotline téléphonique. Mais vu que l’on m’a obligé à passer par elle et qu’à aucun moment on ne m’a prévenu de ces frais, je trouve cela fort désagréable et abusif !

J’en veux pour preuve ma facture, pour celles et ceux qui en douteraient :

 

bouygues telecom facture abusif

 

Si j’avais eu cette info j’aurais ma demande par écrit, cela m’aurait coûté moins cher…

Vous vous en doutez, je ne vais rester chez l’opérateur, il va perdre 4 lignes, cela va leur faire les pieds.

Si beaucoup faisait comme moi je peux vous assurer que cet opérateur ( et ses concurrents ) seraient bien plus respectueux de ses fidèles abonnés !

Voilà, vous avez toutes les infos, comptez-vous rester chez cet opérateur si vous êtes déjà client suite à ces changements tarifaires ?

Christophe.

Principales sources :

https://nalaweb.com/bouygues-offre-jusqua-60go-de-data/

http://votreargent.lexpress.fr/consommation/les-operateurs-mobiles-vous-offrent-des-services-mais-en-fait-c-est-payant_1913745.html#W5wD4c08mB5YGfKI.01

http://www.universfreebox.com/article/36662/Mobile-La-consommation-de-data-a-explose-depuis-1-an-selon-l-ARCEP


29 Commentaires

  • Bonjour Christophe,
    Je comprends ton coup de gueule… Mais hélas c’est pareil chez tous les opérateurs… Donc quitter un opérateur “pas top” pour un autre lamentable… Il y aura pas grand changement… C’est la société qui veut ça…. Les frais bancaires alors qu’il gagne des millions en jouant avec notre argent, les assurances qui assurent nos maison mais le jour où on les appelle… Ah ben non regarder avec vos 3 paires de lunettes les petites lignes ou il y a bien marqué que le brise de glace est pris en compte uniquement le mardi en 10h et 10h10 par jour de vent…
    Mais bon l’espoir fait vivre… Allons courage.

  • Bonjour et Merci pour cette information. Je me disais justement que je voulais changer d’opérateur. Les offres de FREE sont alléchantes, mais en réalité, qu’en est-il ? N’y a t il pas eu des problèmes avec cet opérateur ? Encore merci de vos précieux articles.

  • Bonjour,
    N’étant pas chez Bouygues, j’avais lu ton article en diagonale, mais un autre article visivle ici
    http://www.01net.com/actualites/neutralite-du-net-la-france-defend-l-usage-des-vpn-et-du-peer-to-peer-1176263.html?_ope=eyJndWlkIjoiMjM2YTYwYTI1MjQzODg4OTAxNTU5ZjI2Y2M4MjRlZDEifQ==

    pourrait t’intéresser car il semble (si j’ai bien tout compris) que SFR Presse n’est pas très légal.
    Si le lien n’est pas opérationnel dis-moi comment l’intégrer dans le corps du message car je ne vois rien de tel.

  • Bonjour,

    objectivement Free est moins performant en terme de couverture, mais je pense qu’au fil du temps cela va s’améliorer.

    Mais bon, vu la différence de prix cela ne pose pas de problème…

    Ensuite, si vraiment la couverture est importante ( usage pro ) c’est clair qu’Orange est le meilleur mais c’est tout à fait normal vu que c’est le tout premier opérateur mais il a tendance à se reposer sur ses lauriers…

    Christophe.

  • Salut Christophe, :bye:
    Malheureusement comme le dit Gudbes, ils sont un peu tous pareil…. :negative:

    Tiens, par exemple la semaine dernière je suis aller chez une cliente qui venait pour la première fois de sa vie de s’abonner à une offre ‘Internet + TV”, chez Bouygues justement. Elle a fait appel à mes services car son téléphone n’avait jamais été fonctionnel depuis la mise en service, 6 semaines auparavant tout de même ! :-( Et ce malgré de très nombreux appels au service clientèle et autre de sa part.
    Je vais résumer rapidement ce qu’il en est ressorti après 2 heures passées chez elle (trop long à détailler)
    1) il lui fallait simplement rentrer dans sa box pour lancer une activation…. mais elle ne le pouvait pas car elle n’a pas (encore) d’ordinateur, et bien entendu elle l’a bien signalé au SAV. La Box demandait ensuite de se connecter à son compte… mais elle n’avais pas reçu ses identifiants ! Donc on a tourné un bon moment en rond
    2) avec l’abonnement télé 3 “offres” avaient été activées : “jeunesse” + “découverte” + “fictions” (je ne me rappel plus exactement de l’appellation donné par Bouygues, mais le sens y est), bien entendu renouvelées et donc payante par reconduction tacite après les 1 mois “offert” pour 2 et 2 mois pour le dernier. Cette “offre” est automatiquement activée, et si l’on oubli d’aller se perdre dans leur site (ben oui, faut pas que ce soit facile à retirer pardi !), et bien vous êtes bon pour payer tous le mois.
    Bref, certaines choses étant difficile désactivable (bien cachées), il a donc fallut appeler (5ème fois pour moi), et là tous s’est résolu très rapidement (ils doivent avoir l’habitude), sauf que 2 abonnements avaient dépassé la date de 1 jour et il fallait payer tous le mois.
    Pour conclure : mon intervention a permis à cette personne retraitée d’économiser plus de 360 €/an d’abonnement dont elle n’avait AUCUNE utilité :negative:

    Je tiens à rajouter que lors de mes interventions aux domiciles de clients je vérifies toujours avec eux leur abonnement, et il est très régulier de trouver des options dont ils n’avaient aucune connaissance, croyant que c’était normal, principalement celles concernant l’antivirus (5 €/mois = 60 €/an). Exemple chez Orange, où le client après mes conseils a voulu résilier sa “protection”, et où l’opératrice lui a dit que “c’était impossible avec son contrat car ça lui ferait perdre ses avantages et qu’il fallait souscrire un autre contrat beaucoup plus cher” (il avait 3 téléphones mobile en plus de l’abo internet). Il m’appelle, je prend la main à distance sur son PC, on va sur son compte et en quelques instants (je sais où aller maintenant, vous, vous allez passer une bonne demi-heure pour trouver…. ou pas :wacko: ) je le désabonne du forfait “sécurité”, et bien entendu sans que son contrat devienne caduque. ;-)

    Mais bon, SFR et Free c’est encore pire :negative:

    Conseil à tous : épluchez votre facture, vous y découvrirez très certainement des choses :yes:

  • 3 abonnements ADSL et 4 abonnements mobile chez Free pour toute notre famille et aucun problème concernant nos contrats à ce jour.
    J’ai essayé Bouygues et Orange auparavant et suis très satisfait d’en avoir changé pour Free.

  • Bonjour Christophe et …tous les autres , tropbien

    C’est exactement la même chose ici en Belgique, prenons VOO ou PROXIMUX ou autres…pour eux nous sommes tous des cochons – payeurs ! :wacko:

    Ils augmentent les prix et je pense que c’est encore plus cher chez nous qu’en France !

    Pauvres de nous !! :cry:

    Bon we quand-même à vous tous ! :bye:
    Joseph.

  • Bonjour Christophe

    Tout d’abord merci de m’avoir cité dans ton article.

    Ensuite pour réagir à celui-ci, Saches que je suis du même avis que toi.
    Moi aussi mon enveloppe Data est passée de 5 à 20Go et moi aussi je serai augmenté en juillet.

    Pour l’instant, j’attends mais fin août-début septembre je change d’opérateur. Je déménage à cette période et j’attendrais ce moment là pour résilier, d’autant plus que l’an dernier j’ai déménagé à la même époque et au moment du transfert de ligne, on m’a collé un engagement de 12 mois. J’ai moyennement digéré la nouvelle, mais j’étais satisfait donc pourquoi pas.

    Par contre, je déchante régulièrement depuis que je suis ici. Le réseau mobile est instable. Je suis passé via twitter pour essayer de comprendre pourquoi. Les “techniciens” me disent que ça vient de mon smartphone. A les écouter ça ne vient jamais de chez eux. Quand je suis au boulot, je n’ai aucun mal à capter et je suis bien en 4G. mais dans mon village, ils annoncent une couverture en 4G alors que c’est tout juste si je suis en Edge. (quand j’ai du réseau pour passer un appel!)

    A l’époque, aucune solution ne m’a été proposé. même pas un échange de sim pour s’assurer que cela venait pas d’elle. Peu de temps après, j reçois un SMS qui m’annonce qu’il y a des travaux d’amélioration dans mon secteur (comme par hasard!), je serais prévenu de la fin des travaux. Plusieurs semaines plus tard, nouveau SMS fin des travaux… Pas ou peu d’amélioration!

    Heureusement, le problème est aléatoire et j’ai mon tel pro (SFR) pour combler quand j’ai besoin.
    Bref 1 an que je galère avec le réseau bouygues là où j’habite. Je consomme de la batterie rien qu’à rechercher un signal à longueur de journée…

    Cette semaine, je remonte un problème de box. Mes voyants sont de plus en plus faibles et la portée de mon wifi de plus en plus court. Leur solution : redémarrer la box. ça ne change rien, alors veuillez changer le canal de votre wifi… et ça ne change toujours rien! depuis silence radio …

    Bouygues, j’étais satisfait. Mais le passage en Bbox miami a commencé à me faire regretter. Cette box chauffe énormément. Elle bug à mort. Parfois, je suis obligé de la couper électriquement pour faire le reboox sinon elle veut rien savoir. La chaîne netflix c’est bien, mais quand ça marche. Régulièrement au cours d’un visionnage, ça rame. Le son se désynchronise ou l’image fige. La faute à cette surchauffe? probablement! Ma connexion? J’en doute! Jamais le moindre problème sur mon smartphone, ma tablette ou même ma smartTV pourtant 4K.

    Ma connexion ADSL est superbe, là dessus j’ai rien à dire. C’est stable et régulier.
    Mais la politique commerciale changeante et les bugs qui s ‘accumulent commencent doucement à me faire basculer dans le groupe des clients mécontents.

    Mais aller chez qui? SFR? surement pas! C’est pire! Je sais de quoi je parle! Ancien client, je suis parti car connexion adsl instable. Facturation farfelue. Un abonnement mobile gratuit depuis quelques années devient d’un coup payant. Ils n’ont pas su me prévenir des changements de tarifs? mais ils ont bien entendu su me prélever sans problème !
    Des options qui ne se résilient pas quand on résilie l’abonnement associé … bref toutes les techniques sont bonnes pour pigeonner le client.
    C’est pas pour rien qu’ils ont changés de nom! Ils veulent tenter de redorer leur blason qui commence à s’oxyder. Sauf que le navire prend l’eau dangereusement!

    Orange? effectivement c’est pas mal en terme de qualité de service. Mais leur livebox est à revoir! C’est une plaie à paramétrer avec la domotique. je sais de quoi je parle une fois encore. Ma copine est chez eux et quand j’ai installé son alarme et sa vidéosurveillance, j’ai passé 3 jours à comprendre pourquoi je ne savais pas faire fonctionner la caméra. Un coup de fil au SAV pour m’entendre dire que c’est normal que je galère. eux aussi ont galéré avant de trouver une solution.

    Free? Pourquoi pas. J’ai été client chez eux il y a quelques années. du temps de la freebox V3. C’était l’horreur. Au réveil, je priais pour avoir une connexion et ne pas avoir le “serpent” sur ma freebox. Je suppose que depuis ils se sont améliorer. Nous verrons ça en Septembre car pour le moment, je serais tenté de partir chez eux.

    Il y a bien Sosh (qui propose une offre globale) mais vieille box. Tout comme l’offre Free chez vente privée. La freebox Crystal ne me branche pas du tout. Je préfère la mini 4k.

    D’ailleurs si vous avez des conseils ou des bons plans, je suis preneur!

    Bonne lecture! :D

  • salut

    c’est du grand n’importe quoi bouygues !!! mensonge en démesure :
    -meilleur réseau : faux j’ai pus constater dans plusieurs villages c’est moi qui capter alors que bouygues pas du tout en intérieur
    -la fin du débit réduit au dela : scandaleux !!

    et payer pour résilier du sans engagement 😁😁 chez sfr tu prend une remise direct…

    j’au cracher sur sfr toutes ma vie donc croyais moi je suis impartial !! le réseau mobile est moins bon que orange fut un temps (car il décline) mais au rapport qualité/prix red est imbattable. sur de la fibre ras total.

    quand au service client moi j’ai carrément un haut grader (de france) qui m’a appeler suite a des plaintes erronées (promo sur showroomprive j’ai du rétracter un abonnement pour re souscrire ce qui en fait est normal) pour me remercier malgré ma migration de leur rester fidèle…

    beaucoup de problèmes avec sfr viennent de l’ interface clavier chaise…

  • bonjour
    c est vrai qu’il faut être très vigilant avec TOUS les opérateurs,
    Vu cette semaine chez des voisins, une installation FIBRE de Bouygues, rien ne fonctionnait, le SAV répondait à tout (tapez 1 tapez 2 mais rien pour installation fibre ou adsl)
    Moi j aurai renvoyé le tout par retour de courrier
    Bref, ça s est bien terminé après un coup de gueule, mais une vraie coup de gueule vers un N° de tel. portable
    Moi je les mets tous dans le même sac.
    Une fois j ai fait appel à quechoisir, pour orange
    Bon courage, et surtout ne lâchez rien

  • Bonjour

    Personnellement j’ai fait Orange, nul
    Numéricable sav peux efficace
    SFR idem
    et Free que j’ai du quitter à cause de la couverture est de loin le mieux en SAV et tarif.
    Aujourd’hui je suis SFR par obligation et moins cher que numéricable, et je devais faire un choix, c’est Free que je garderais mais malheureusement ou j’habite je suis trop loin de leur borne. En SAV Free est gratuit et on n’attends pas 30mn au téléphone, s’il détecte un souci sur votre ligne on vous contact et cela n’existe pas chez les autres opérateurs.

  • @tedg62

    “-la fin du débit réduit au dela : scandaleux !!”

    J’ai beau être mécontent de Bouygues, Je ne peux pas vous laisser dire ça. Le débit est toujours réduit au delà de l’enveloppe data du forfait. et SANS surcoût.
    Allez tout simplement dans votre compte client Bouygues et choisissez entre “débit réduit au delà” ou “Surfer à la même vitesse mais avec du hors forfait”. Pour ma part, j’ai préféré réduire le débit et je n’ai jamais eu le moindre centime facturé pour un quelconque dépassement de Go.

  • Bonjour,
    C’est affligeant :-(
    Mais est-on encore surpris de ce genre de pratique ?

    Quel que soit secteur, si on n’est pas hyper vigilant, on a toutes les chances de se faire arnaquer !

    L’histoire que nous conte AZAMOS se pratique même chez les fournisseurs d’électricité.
    Quand ma mère a changé son contrat d’électricité suite au décès de mon père, on lui a rajouté des options inutiles sans même lui en parler, heureusement elle s’en est rendu compte, mais ils n’ont vraiment aucun scrupules à essayer de profiter de l’âge et de la détresse morale des gens…

    Quant aux opérateurs, je suis chez Free depuis longtemps et m’en porte très bien.
    J’ai entendu dire que leur couverture n’était pas parfaite. Je n’ai pas été confrontée au problème, même en période de vacances :unsure:
    Le SAV, je ne peux guère m’en plaindre puisque je n’en ai eu pas besoin depuis fort longtemps.
    Et je suis satisfaite de la Freebox Révolution.
    En tout cas, pour moi, ce sont eux qui ont cassé les prix, rappelez-vous des tarifs que pratiquaient Bouygues Telecom et compagnie :negative:

  • @nalaweb : on parle bien ici de pratique “cacher”, sans vous prévenir on change la méthode et il faut aller l’activer !! le genre de client cité par notre cher azamos ne seront le faire.
    c’est bel et bien une pratique douteuse ;)

    je confirme les propos de @thierry, chez moi impossible d’utiliser free pour moi (data) une catastrophe… mais le SAV est de loin le meilleur !!! gratuit et le conseiller prend le temps de vous expliquer des choses dont vous n’avez que faire :D, lol c’est le client qui veut raccrocher :D
    mes parents ont tout les 2 le forfaits a 2€ il n’utilise pas la data et nickel !! sauf que sur le reseau orange en fait

  • Bonjour,
    En accord total avec Mia.
    J’étais chez Orange qui me bridait (volontairement). Il y a 2 ans, je l’ai quitté pour FREE, pour gagner un peu de débit (si, si !) et pour bien moins cher !!!
    FREE a sans doute moins de couverture et sous-loue le réseau d’Orange (mais perso, je réside en France dite “périphérique”, le terme actuel pour dire que je suis en zone rurale et grise… et ça passe !)
    Ceci dit, je ne me leurre pas, tant que je n’ai pas de soucis, tout va bien et leur service de facturation est carré et clair (selon moi)
    Bien à tous et toutes.
    Marc

  • Bonjour,AU SECOURS n’y a t’il pas un conseiller Free parmi nous ???

    J’ai moi même une Bbox sensation + 4 lignes mobile (dont 2 en B&You) et canal+,donc facture mensuelle … :wacko:

    Il y aurait une loi qui permet de résilier sans frais si l’on est pas d’accord avec une augmentation de tarif (jusqu’à 4 mois après l’augmentation )qu’en pensez vous ?

    De toute façon,vu les tarifs Free,je compte bien “déménager” de fournisseur :yes:

    Jéjé59 :bye:

  • Bonjour Jéjé59,

    c’est indiqué ( en tout petit…) dans le mail de Bouygues : Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, dans un délai de 4 mois à compter de l’entrée en vigueur de la modification de votre offre. Cette modification sera effective à la date de votre prochaine facture de juillet 2017. Si vous n’êtes pas engagé, vous pouvez résilier à tout moment.

    Christophe.

  • Bonjour Christophe,j’ai bien reçu ce mail m’indiquant que j’allais passer de 5go à 20go,mais aucune mention de changement de tarif ,dommage que je ne peux pas le poster

  • Le mail dont vous parlez est un autre et ancien mail, qui n’a aucun intérêt, je vois mal quelqu’un voulant résilier parce que lui augmente son enveloppe de data :o)

    Ce qu’il faut retenir c’est que si vous n’êtes pas d’accord avec les nouveaux tarifs vous pouvez résilier que vous soyez engagé ou non.

    Si vous n’êtes pas engagé vous pouvez résilier tout de suite.

    Si vous l’êtes vous devez attendre Juillet lors de l’application de cette augmentation pour demander la résiliation et vous avez 4 mois pour le faire ( mais ils vont déjà vous encaisser l’augmentation du premier mois…).

    Christophe.

  • Je viens même de regarder dans la boite mail de la box (dont je ne me sers jamais) pas de mail de ce genre non plus…
    On verra bien en juillet :cry:
    Merci pour tes précisions :good:
    Bonne soirée

  • Bonjour Christophe,

    Toujours à propos de Bouygues, je souhaitais partager une très mauvaise expérience qui m’est arrivée il y a deux mois : en pleine soirée, je reçois un SMS de Bouygues, me confirmant que je venais de m’abonner à un service TV 3G illimité (facturé 5€ PAR SEMAINE tout de même…). Service pour lequel je n’ai bien sûr jamais souscrit. J’ai dû cliquer par erreur sur un bandeau ou sur une pub (je surfais sur le net avec mon smartphone quand ça m’est arrivé).

    Je me connecte immédiatement sur mon espace client pour résilier cet abonnement dans la minute, et envoie un mail au service client Bouygues pour les sommer de ne pas me facturer les 5€ pour la première semaine de cet abonnement non sollicité. Et là c’est parti pour le baratin, j’ai souscrit cet abonnement en cliquant, ce qui vaut accord, blablabla, Bouygues n’est qu’un intermédiaire, il faut contacter l’éditeur pour se faire rembourser, blablabla… J’ai dû échanger 5 mails avec le service client, avec menaces de résiliation à la clé, menace d’activer ma protection juridique vu que c’est de la vente forcée.. Au final j’ai eu gain de cause. Ce n’est pas pour les 5€, je m’en fous clairement, mais pour le principe !! Des tas de gens se sont également fait arnaquer de la même façon, certains s’en apercevant des semaines voire des mois après. A 5 € la semaine, ça va vite, et j’imagine que les commissions prises par Bouygues sur cette arnaque ne sont pas négligeables. L’opérateur est pleinement complice dans cette arnaque, aussi, ce n’est pas à ses clients victimes de batailler auprès de l’éditeur pour se faire rembourser.

    En résumé, et à titre préventif, abonnés Bouygues, SURTOUT allez passer à zéro le montant max des paiement intégrés (= prélevés via votre facture mensuelle) sur votre espace client.

    C’est évidement bien caché, voici le cheminement :

    Sur le tableau de bord, Synthèse conso.

    Hors forfait global : cliquer sur “Voir le détail”, puis : “Voir le détail des Services payants via mobile”

    Cliquer sur : Maîtriser mes dépenses

    Basculer à zéro € les seuils et valider.

    Au moins, Bouygues ne pourra pas prélever des sommes indues.

    Plus d’infos sur le sujet sur le forum Bouygues :

    http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1299008-arnaque-abonnement-consentement-3g-tv-illimite#answer_3096800

    Bonne journée à tous.

  • Bonjour Michel,

    merci pour ton retour d’expérience instructif. :o)< Suite à ta mésaventure j'envisage de faire un petit tuto montrant le mode opératoire avec captures d'écran afin d'expliquer aux abonnés Bouygues comment désactiver cette ' vacherie '. Christophe.

  • Merci Michel d’avoir pris la peine de nous détailler la procédure ici : le partage des connaissances, c’est ça l’esprit de communauté et d’entraide :good:

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;-) 
voilà! 
jereve! 
tropbien 
 
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