Je vous ai déjà parlé à de nombreuses reprises de ces navigateurs qui deviennent inutilisables car envahis par de très nombreuses pop-ups agressives de publicités et / ou qui, dans certains cas, se figent carrément en vous demandant d'appeler un numéro d'assistance. Je vous propose aujourd'hui un cas concret.
Jean-Claude, un collègue de boulot, m'a appelé ces jours-ci en m'expliquant que son navigateur Chrome se bloquait par intermittence et affichait un numéro d'assistance à appeler d'urgence !
Il a donc composé le dit numéro ( ben oui, on lui dit d'appeler…il appelle…) et bien évidemment la personne au bout du fil lui a proposé un nettoyage complet…pour quelques centaines d'euros !
Je vous ai déjà parlé de ce type d'arnaque dans une vidéo en Septembre 2016 :
- En fait le navigateur / l'ordinateur n'a rien ( de grave ), il suffit de faire un CTRL ALT SUPP au clavier et de terminer le processus du navigateur concerné / bloqué.
Jean-Claude, qui ne le savait pas, redémarrait à chaque fois son ordinateur. Un autre souci que l'on ne perçoit pas toujours est que la navigation est aussi épiée et influencée par des résultats de recherche non recommandables voire parfois dangereux, un grand nettoyage va remettre de l'ordre dans tout ça…
Cas pratique: supprimer la publicité de votre navigateur
Je me suis connecté à distance à son ordinateur grâce à Teamviewer ( gratuit pour un usage non professionnel ).
- Comme vous le voyez le message se veux alarmant, le navigateur est bloqué, impossible de le fermer. Et comme je viens de vous l'expliquer, il faut utiliser la combinaison des touches CTRL ALT SUPPR.
- Ce problème réglé, on peut commencer par un premier nettoyage avec Adwcleaner, tutoriel ICI.
- De nombreux problèmes ont été détectés, on ne cherche pas à comprendre on clique sur Nettoyer.
- Pour terminer l'éradication de certains fichiers / processus il faudra redémarrer.
- Le logiciel rappelle que pour éviter que ces désagréments se reproduisent il ne faut jamais télécharger n'importe quoi, n'importe où et être attentif lors des installations de ne pas cocher n'importe quoi / refuser l'installation de logiciels tiers. Si vous avez besoin d'un logiciel il faut aller sur le Site officiel de son Éditeur. Si vous avez un doute je vous recommande d’utiliser Offurl un moteur de recherche fabuleux qui vous aidera dans cette tâche, article ICI.
- Après le redémarrage un rapport complet s'affiche.
- Je termine toujours le nettoyage d'un ordinateur avec l'excellent ZHPCleaner de Nicolas, tutoriel ICI.
- Avant de vous présenter en détail les résultats du scan on vous demandera de soutenir le logiciel avec un don. C'est TRÈS IMPORTANT, c'est l'un des derniers outils gratuits ET efficaces, si vous ne voulez pas qu'il disparaisse n'hésitez pas à faire un don, même modeste !
- Je clique sur Nettoyer.
- Je patiente…
- …et voilà, un système sain et à nouveau fonctionnel est disponible !
Voilà, comme vous avez pu le constater il est très facile de résoudre ce problème.
Vous remarquerez au passage que votre système aura récupérer une certaine vélocité car ces programmes publicitaires s'accaparaient des ressources pour fonctionner…
Ces deux outils ( encore gratuits au moment où j'écris ces lignes ) vous nettoient un ordinateur en quelques minutes seulement, c'est toujours mieux que de devoir réinstaller un Système d'exploitation !
Si vous avez besoin de plus d'infos je vous invite à lire cet ancien article.
Vous voilà prévenus !
Christophe.