Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

On assiste ces dernières années à une levée de bouclier des consommateurs qui en ont assez de communiquer des données personnelles à tout va, qui sont la plupart du temps exploitées et revendues. Je vais vous raconter ma modeste expérience avec la marque Whirlpool.

J'ai acheté ces jours-ci un réfrigérateur Whirlpool. Je vous le dis tout de suite, ce n'est pas une marque que j'affectionne particulièrement mais il se trouve que le modèle convenait particulièrement bien à mes attentes et à mon budget.

Quoiqu'il en soit, lorsque l'on m'a livré l'appareil on m'a proposé de bénéficier d'une garantie de 5 ans gratuite sur le compresseur, sachant que par défaut la garantie initiale globale du produit était de 2 ans.

Deux possibilités s'offraient à moi, soit je devais composer un numéro de téléphone non surtaxé, soit je pouvais m'inscrire en ligne.

J'ai donc choisi la première solution plus rapide et conviviale.

La conseillère (très aimable au demeurant) m'explique qu'elle doit d'abord me demander un certain nombre d'informations avant de procéder à l'enregistrement de ladite garantie supplémentaire.

Et là, je tique, je l'informe que je suis prêt à lui communiquer mes nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail, mais aucune autre information, et en particulier surtout pas mon adresse postale.

Malaise perceptible au téléphone.

La demoiselle à la douce voix me demande quelques instants et me met en attente pour demander à sa supérieure si cette information était obligatoire.

Au bout de deux minutes la mauvaise nouvelle tombe : si je ne souhaite pas donner mes coordonnées postales, on ne pourra pas m'enregistrer et donc me faire bénéficier de la garantie de 5 ans !

Je lui ai répondu poliment et calmement (ce n'était pas sa faute) et ai refusé de poursuivre l'enregistrement de mes données personnelles et lui ai dit aurevoir.

En résumé, je suis un nouveau client qui vient d'acheter l'un de leurs produits, mais je n'ai pas droit à cette garantie…

Je ne sais pas comment procède la concurrence (et d'ailleurs je m'en fous), mais je suis désolé, je ne vois pas pourquoi je devrais être obligé de communiquer mon adresse pour bénéficier de cette garantie… inutile !

Ben oui, tout d'abord on ne m'offrait pas une garantie de 5 années supplémentaires en plus des deux premières, mais de 5 années en tout.

Problème, les deux premières années obéissent à une obligation légale, le ''cadeau'' est donc de 3 ans réellement !

Ensuite, à moins que vous n'utilisiez pas le produit dans de bonnes conditions, un compresseur de réfrigérateur ne doit pas tomber en panne dans les cinq premières années.

Le fabricant utilise donc ce prétexte pour collecter un maximum de données, sachant qu'il y a (très) peu de chances qu'il ait besoin d'intervenir sur son appareil !

Et pour aller plus loin, si l'on utilise ce type de produit de façon conforme, je le répète, une panne durant les 5 premières années relève de la garantie légale des vices cachés, sachez-le, vous pouvez donc exiger le remplacement de la pièce défectueuse !

Mais cerise sur le gâteau, cette garantie ''gratuite'' ne couvre que la pièce et non les frais de déplacement et le coût de la main d'œuvre !

Ne m'avouant pas vaincu (je sais, je suis têtu) j'ai voulu m'enregistrer en ligne… et là, la bonne blague ! Je vous explique.

Pour commencer je me suis rendu à l'adresse inscrite sur le formulaire papier et là, problème, je ne trouve pas la marque. L'explication était toute bête, mon navigateur a traduit automatiquement le site en français, mais a aussi traduit le mot Whirpool par Tourbillon…

Question au passage, vous vous allongez sur le tapis, vous, pour remplir un formulaire ?

Je bascule donc sur le site en anglais, c'est un comble, pour faire apparaître la marque. On voit déjà à cette étape que le site n'a donc pas été bien pensé, et puis je suppose que la majeure partie des clients doivent téléphoner, alors pourquoi s'embêter…

Je poursuis donc, en me disant que mes problèmes étaient terminés…

… eh bien non, la page était inaccessible…

… en réessayant de nombreuses fois elle a fini par apparaître, ouf ! Problème, on me demande mon adresse postale… mais surtout on ne me parle plus de ces cinq années de garantie… Le fabricant n'a manifestement pas voulu investir dans un site dédié ou un formulaire pour chacune de ses gammes…

J'en profite pour signaler aux propriétaires d'appareils Bauknecht qu'ils n'ont pas le choix, c'est téléphone ou rien !

Enfin, je vous ai gardé le meilleur pour la fin, c'est à propos de ce fameux formulaire en ligne... Votre adresse postale est obligatoire, certes, mais par contre la référence de votre appareil ET le n° de série sont facultatifs !!! De qui se moque-t-on ? Preuve en est que cet enregistrement ne leur sert à rien et qu'il y a peu de chances qu'un réparateur ait besoin d’intervenir durant ces 5 années… Ces données étant normalement indispensables pour valider une garantie !