admin
On assiste ces dernières années à une levée de bouclier des consommateurs qui en ont assez de communiquer des données personnelles à tout va, qui sont la plupart du temps exploitées et revendues. Je vais vous raconter ma modeste expérience avec la marque Whirlpool.
J'ai acheté ces jours-ci un réfrigérateur Whirlpool. Je vous le dis tout de suite, ce n'est pas une marque que j'affectionne particulièrement mais il se trouve que le modèle convenait particulièrement bien à mes attentes et à mon budget.
Quoiqu'il en soit, lorsque l'on m'a livré l'appareil on m'a proposé de bénéficier d'une garantie de 5 ans gratuite sur le compresseur, sachant que par défaut la garantie initiale globale du produit était de 2 ans.
Deux possibilités s'offraient à moi, soit je devais composer un numéro de téléphone non surtaxé, soit je pouvais m'inscrire en ligne.
J'ai donc choisi la première solution plus rapide et conviviale. 
La conseillère (très aimable au demeurant) m'explique qu'elle doit d'abord me demander un certain nombre d'informations avant de procéder à l'enregistrement de ladite garantie supplémentaire.
Et là, je tique, je l'informe que je suis prêt à lui communiquer mes nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail, mais aucune autre information, et en particulier surtout pas mon adresse postale.
Malaise perceptible au téléphone.
La demoiselle à la douce voix me demande quelques instants et me met en attente pour demander à sa supérieure si cette information était obligatoire.
Au bout de deux minutes la mauvaise nouvelle tombe : si je ne souhaite pas donner mes coordonnées postales, on ne pourra pas m'enregistrer et donc me faire bénéficier de la garantie de 5 ans !
Je lui ai répondu poliment et calmement (ce n'était pas sa faute) et ai refusé de poursuivre l'enregistrement de mes données personnelles et lui ai dit aurevoir.
En résumé, je suis un nouveau client qui vient d'acheter l'un de leurs produits, mais je n'ai pas droit à cette garantie…
Je ne sais pas comment procède la concurrence (et d'ailleurs je m'en fous), mais je suis désolé, je ne vois pas pourquoi je devrais être obligé de communiquer mon adresse pour bénéficier de cette garantie… inutile !
Ben oui, tout d'abord on ne m'offrait pas une garantie de 5 années supplémentaires en plus des deux premières, mais de 5 années en tout.
Problème, les deux premières années obéissent à une obligation légale, le ''cadeau'' est donc de 3 ans réellement ! 
Ensuite, à moins que vous n'utilisiez pas le produit dans de bonnes conditions, un compresseur de réfrigérateur ne doit pas tomber en panne dans les cinq premières années.
Le fabricant utilise donc ce prétexte pour collecter un maximum de données, sachant qu'il y a (très) peu de chances qu'il ait besoin d'intervenir sur son appareil ! 
Et pour aller plus loin, si l'on utilise ce type de produit de façon conforme, je le répète, une panne durant les 5 premières années relève de la garantie légale des vices cachés, sachez-le, vous pouvez donc exiger le remplacement de la pièce défectueuse !
Mais cerise sur le gâteau, cette garantie ''gratuite'' ne couvre que la pièce et non les frais de déplacement et le coût de la main d'œuvre !
Ne m'avouant pas vaincu (je sais, je suis têtu) j'ai voulu m'enregistrer en ligne… et là, la bonne blague ! Je vous explique.
- Pour commencer je me suis rendu à l'adresse inscrite sur le formulaire papier et là, problème, je ne trouve pas la marque. L'explication était toute bête, mon navigateur a traduit automatiquement le site en français, mais a aussi traduit le mot Whirpool par Tourbillon…
Question au passage, vous vous allongez sur le tapis, vous, pour remplir un formulaire ?
- Je bascule donc sur le site en anglais, c'est un comble, pour faire apparaître la marque. On voit déjà à cette étape que le site n'a donc pas été bien pensé, et puis je suppose que la majeure partie des clients doivent téléphoner, alors pourquoi s'embêter…
- Je poursuis donc, en me disant que mes problèmes étaient terminés…
- … eh bien non, la page était inaccessible…
- … en réessayant de nombreuses fois elle a fini par apparaître, ouf ! Problème, on me demande mon adresse postale… mais surtout on ne me parle plus de ces cinq années de garantie… Le fabricant n'a manifestement pas voulu investir dans un site dédié ou un formulaire pour chacune de ses gammes…
- J'en profite pour signaler aux propriétaires d'appareils Bauknecht qu'ils n'ont pas le choix, c'est téléphone ou rien !
- Enfin, je vous ai gardé le meilleur pour la fin, c'est à propos de ce fameux formulaire en ligne... Votre adresse postale est obligatoire, certes, mais par contre la référence de votre appareil ET le n° de série sont facultatifs !!! De qui se moque-t-on ? Preuve en est que cet enregistrement ne leur sert à rien et qu'il y a peu de chances qu'un réparateur ait besoin d’intervenir durant ces 5 années… Ces données étant normalement indispensables pour valider une garantie !
Je vais arrêter là cet article, sinon je pourrais devenir grossier !
J'attends de lire vos expériences du même acabit que je devine déjà (très) croustillantes !
Christophe
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Christophe, Administrateur
Bonjour à tous Ca fait un moment que je suis agacé par ce type de comportement, ou tout le monde veut savoir tout sur moi! Mon numéro de téléphone, suivant qui veut le connaitre et bien je l'invente de toutes pièces, mon adresse mail pareil suivant la demande, et du type d'interlocuteur, et mon adresse et bien je donne la rue d'un village que je connais. Je fais cela plus par amusement pour enquiquiner tout ce petit monde. Pour la garantie tu as un numéro de facture ainsi que ton nom, facile à retrouver si ils en ont besoin, je ne vois pas… Lire la suite »
Merci pour ce partage d'expérience
Lorsque je tombe sur ce genre de problématique j'indique toujours 1 avenue de la République 63000 Clermont-Ferrand…
Et depuis quelques temps, avant tout achat durable je consulte https://www.produitsdurables.fr/ et soutiens l'association Halte-à-l'obsolescence programmée : https://www.halteobsolescence.org/
Bonne semaine à tous
Bonjour Christian 59,
merci pour ton retour qui confirme mon sentiment.
Christophe.
Bonjour La prolongation de garantie est une arnaque bien connue proposée par les grandes surfaces et l'obsolescence programmée en est le déclencheur. Je sais par expérience (c'est mon métier) que le compresseur du frigo tombera en panne soit dans la première année d'exploitation soit au minimum au bout de 12 ans. L'une des premières pièces qui lâchera en premier sera le thermostat ou l'ampoule du frigo, après ce sera la cuve ou le joint de porte et enfin le groupe par manque de fréon, le vieillissement des silent bloc entraine des vibrations dans la tuyauterie et fatalement une fuite de gaz. Un… Lire la suite »
Bonjour Max,
merci pour tes connaissances qui confirment que la garantie de trois années supplémentaires est inutile.
Personnellement j'ai changé mon frigo qui avait 15 ans car le joint de la porte principale était endommagé et il coûtait aux alentours des 100€…
Christophe.
Ton adresse est forcément connue quelque part si tu t'es fait livrer. Je suis étonnée que cette info ne soit pas transmise automatiquement au service d'extension de la garantie. Tu dis que le fabricant utilise ce prétexte pour collecter un max de données, tu acceptes de lui en fournir certaines dont ton email. Tu ne vas pas manque de recevoir pubs et cie de tous leurs partenaires commerciaux ! S'il y a une info que je refuserais de communiquer en priorité, c'est plutôt mon numéro de tél, pas envie d'être dérangée continuellement par ce moyen, c'est pire que tout ! Tu donnes également… Lire la suite »
Bonjour Mia,
j'estime qu'il faut communiquer un minimum d'infos pour créer un dossier et authentifier un client.
Le numéro de tel portable ne me pose pas de souci, je bloque tous les appels indésirables grâce à Kaspersky, pour ce qui est du numéro fixe j'ai Clibase que j'ai présenté qui me bloque les indésirables aussi. :o)
Pour les mails il y a le bouton magique Spam, par contre l'adresse postale génèrerait des courriers voire des visites non contrôlables.
Christophe.
Bonjour,
Pour info :
Clibase a définitivement cessé son activité (https://www.clibase.com).
Bien sûr il existe d'autres bloqueurs, plus ou moins fiables !
Pour le portable Kaspersky fait le boulot et avertit que l'appel est indésirable.
Comme Bloctel est une vraie passoire je ne réponds pas aux numéros non enregistrés sur le fixe - tout comme sur le portable.
Si quelqu'un ou quelqu'une a quelque chose d'intéressant à dire, il ou elle laisse un message. Ce qui n'arrive jamais
Bonjour Lasyce,
effectivement Clibase a cessé son activité, je l'ai appris il y a quelques jours par un commentaire sur la Chaîne.
Je ne sais pas ce qui s'est passé (vraisemblablement l'arrêt forcé de l'activité dû au Covid).
J'ai tenté d'envoyer un mail à mon contact mais je n'ai bien sûr pas eu de réponse.
Christophe.
"Comme Bloctel est une vraie passoire je ne réponds pas aux numéros non enregistrés sur le fixe - tout comme sur le portable." dit Lasyce. Voilà pourquoi je préférerais laisser mon adresse postale que mon téléphone C'est tout de même moins embêtant de jeter une pub à la récup papier que d'être dérangé au téléphone ! Quant aux démarchages à domicile, il y a peu de chance tout de même… Pour le bouton magique Spam, il faut tout de même perdre du temps à lire les messages avant, on ne sait jamais, et ils peuvent être nombreux. Ensuite je n'aime pas les… Lire la suite »