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Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

On assiste ces dernières années à une levée de bouclier des consommateurs qui en ont assez de communiquer des données personnelles à tout va, qui sont la plupart du temps exploitées et revendues. Je vais vous raconter ma modeste expérience avec la marque Whirlpool.

J’ai acheté ces jours-ci un réfrigéra­teur Whirlpool. Je vous le dis tout de suite, ce n’est pas une mar­que que j’af­fec­tionne par­ti­c­ulière­ment mais il se trou­ve que le mod­èle con­ve­nait par­ti­c­ulière­ment bien à mes attentes et à mon bud­get.

Quoiqu’il en soit, lorsque l’on m’a livré l’ap­pareil on m’a pro­posé de béné­fici­er d’une garantie de 5 ans gra­tu­ite sur le com­presseur, sachant que par défaut la garantie ini­tiale glob­ale du pro­duit était de 2 ans.

Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

Deux pos­si­bil­ités s’of­fraient à moi, soit je devais com­pos­er un numéro de télé­phone non sur­taxé, soit je pou­vais m’in­scrire en ligne.

J’ai donc choisi la pre­mière solu­tion plus rapi­de et con­viviale. bg

La con­seil­lère (très aimable au demeu­rant) m’ex­plique qu’elle doit d’abord me deman­der un cer­tain nom­bre d’in­for­ma­tions avant de procéder à l’en­reg­istrement de ladite garantie sup­plé­men­taire.

Et là, je tique, je l’in­forme que je suis prêt à lui com­mu­ni­quer mes nom, prénom, numéro de télé­phone et adresse mail, mais aucune autre infor­ma­tion, et en par­ti­c­uli­er surtout pas mon adresse postale.

Malaise per­cep­ti­ble au télé­phone.

La demoi­selle à la douce voix me demande quelques instants et me met en attente pour deman­der à sa supérieure si cette infor­ma­tion était oblig­a­toire.

Au bout de deux min­utes la mau­vaise nou­velle tombe : si je ne souhaite pas don­ner mes coor­don­nées postales, on ne pour­ra pas m’en­reg­istr­er et donc me faire béné­fici­er de la garantie de 5 ans !

Je lui ai répon­du poli­ment et calme­ment (ce n’é­tait pas sa faute) et ai refusé de pour­suiv­re l’en­reg­istrement de mes don­nées per­son­nelles et lui ai dit aurevoir.

En résumé, je suis un nou­veau client qui vient d’a­cheter l’un de leurs pro­duits, mais je n’ai pas droit à cette garantie…

Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

Je ne sais pas com­ment procède la con­cur­rence (et d’ailleurs je m’en fous), mais je suis désolé, je ne vois pas pourquoi je devrais être obligé de com­mu­ni­quer mon adresse pour béné­fici­er de cette garantie… inutile !

Ben oui, tout d’abord on ne m’of­frait pas une garantie de 5 années sup­plé­men­taires en plus des deux pre­mières, mais de 5 années en tout.

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Prob­lème, les deux pre­mières années obéis­sent à une oblig­a­tion légale, le ”cadeau” est donc de 3 ans réelle­ment ! :negative:  

Ensuite, à moins que vous n’u­til­isiez pas le pro­duit dans de bonnes con­di­tions, un com­presseur de réfrigéra­teur ne doit pas tomber en panne dans les cinq pre­mières années.

Le fab­ri­cant utilise donc ce pré­texte pour col­lecter un max­i­mum de don­nées, sachant qu’il y a (très) peu de chances qu’il ait besoin d’in­ter­venir sur son appareil ! mur

Et pour aller plus loin, si l’on utilise ce type de pro­duit de façon con­forme, je le répète, une panne durant les 5 pre­mières années relève de la garantie légale des vices cachés, sachez-le, vous pou­vez donc exiger le rem­place­ment de la pièce défectueuse !

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Mais cerise sur le gâteau, cette garantie ”gra­tu­ite” ne cou­vre que la pièce et non les frais de déplace­ment et le coût de la main d’œu­vre ! mur

Ne m’avouant pas vain­cu (je sais, je suis têtu) j’ai voulu m’en­reg­istr­er en ligne… et là, la bonne blague ! Je vous explique. bg

  • Pour com­mencer je me suis ren­du à l’adresse inscrite sur le for­mu­laire papi­er et là, prob­lème, je ne trou­ve pas la mar­que. L’ex­pli­ca­tion était toute bête, mon nav­i­ga­teur a traduit automa­tique­ment le site en français, mais a aus­si traduit le mot Whirpool par Tour­bil­lonmdr

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Ques­tion au pas­sage, vous vous allongez sur le tapis, vous, pour rem­plir un for­mu­laire ? mdr  

  • Je bas­cule donc sur le site en anglais, c’est un comble, pour faire appa­raître la mar­que. On voit déjà à cette étape que le site n’a donc pas été bien pen­sé, et puis je sup­pose que la majeure par­tie des clients doivent télé­phon­er, alors pourquoi s’embêter…

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  • Je pour­su­is donc, en me dis­ant que mes prob­lèmes étaient ter­minés…

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  • … eh bien non, la page était inac­ces­si­ble… :wacko:

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  • … en rées­sayant de nom­breuses fois elle a fini par appa­raître, ouf ! bg Prob­lème, on me demande mon adresse postale… mais surtout on ne me par­le plus de ces cinq années de garantie… Le fab­ri­cant n’a man­i­feste­ment pas voulu inve­stir dans un site dédié ou un for­mu­laire pour cha­cune de ses gammes… :negative:

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  • J’en prof­ite pour sig­naler aux pro­prié­taires d’ap­pareils Bauknecht qu’ils n’ont pas le choix, c’est télé­phone ou rien ! mur

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  • Enfin, je vous ai gardé le meilleur pour la fin, c’est à pro­pos de ce fameux for­mu­laire en ligne... Votre adresse postale est oblig­a­toire, certes, mais par con­tre la référence de votre appareil ET le n° de série sont fac­ul­tat­ifs !!! :negative: De qui se moque-t-on ? Preuve en est que cet enreg­istrement ne leur sert à rien et qu’il y a peu de chances qu’un répara­teur ait besoin d’intervenir durant ces 5 années… Ces don­nées étant nor­male­ment indis­pens­ables pour valid­er une garantie !

Whirlpool vous oblige à communiquer vos coordonnées postales pour vous accorder sa garantie !

Je vais arrêter là cet arti­cle, sinon je pour­rais devenir grossier !

J’at­tends de lire vos expéri­ences du même acabit que je devine déjà (très) croustil­lantes ! bg

Christophe

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Christophe. Admin­is­tra­teur.

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11 Commentaires

  • Bon­jour à tous
    Ca fait un moment que je suis agacé par ce type de com­porte­ment, ou tout le monde veut savoir tout sur moi!
    Mon numéro de télé­phone, suiv­ant qui veut le con­naitre et bien je l’in­vente de toutes pièces, mon adresse mail pareil suiv­ant la demande, et du type d’in­ter­locu­teur, et mon adresse et bien je donne la rue d’un vil­lage que je con­nais. :yahoo:
    Je fais cela plus par amuse­ment pour enquiquin­er tout ce petit monde.
    Pour la garantie tu as un numéro de fac­ture ain­si que ton nom, facile à retrou­ver si ils en ont besoin, je ne vois pas pourquoi tu devrais don­ner tout un cur­ricu­lum vitae? De plus si tu as un prob­lème devant faire inter­venir la garantie, c’est bien toi qui vas appelé et non pas eux! bg
    Pour la garantie, comme il est pré­cisé plus bas le nom­bre d’ap­pareil qui tombe en panne après les 2 ans oblig­a­toires reste infime et le plus sou­vent “c’est vrai­ment pas de bol”, donc comme Mia non je ne prends pas!
    Pour ter­min­er sur une pointe d’hu­mour, je donne une date de nais­sance qui me passe par la tète, et bien sou­vent on me souhaite mon anniver­saire 2 ou 3 fois dans l’an­née! mdr

  • Bon­jour à toutes et à tous,
    cette mar­que a licen­cié en France des cen­taines de salariés ( Lesquin Nord ).
    plus aucun de ces appareils n’est fab­riqué en France.
    D’autre part en effet les garanties plus plus plus sont des arnaques car ce n’est pas le fab­ri­cant qui gère mais une com­pag­nie d’as­sur­ance qui, bien sur, fera tout pour ne pas inter­venir.
    Notre pre­mier fri­go en encore en ser­vice dans un foy­er de per­son­nes âgées car devenu trop petit pour la famille et çà fait 50 ans qu’il fonc­tionne !!!
    Autre aven­ture avec notre con­géla­teur qui à cause du joint de porte fai­sait trop de glace et impos­si­ble de trou­ver le joint en ques­tion donc achat d’un autre con­gé­lo plus petit et garan­ti 2 ans .…. pour 140 euros.…..donc si panne après deux ans .….achat renou­velé.
    Les groupes de froid depuis la nou­velle ”folie” éco­lo ne sont plus au fréon soit dis­ant pol­lu­ant mais par un autre gaz qui se ”bouzille” plus vite.….….donc ce qui est ”bon pour la planète” crée encore plus de pol­lu­tion !!!!!.
    Avis basé sur une expéri­ence de plus de 50 ans.
    Et ceci est val­able pour tous les pro­duits réduits au grade de con­som­ma­bles.
    Bonne journée

    Chris­t­ian 59

  • Bon­jour

    La pro­lon­ga­tion de garantie est une arnaque bien con­nue pro­posée par les grandes sur­faces et l’ob­so­les­cence pro­gram­mée en est le déclencheur.
    Je sais par expéri­ence (c’est mon méti­er) que le com­presseur du fri­go tombera en panne soit dans la pre­mière année d’ex­ploita­tion soit au min­i­mum au bout de 12 ans.
    L’une des pre­mières pièces qui lâchera en pre­mier sera le ther­mo­stat ou l’am­poule du fri­go, après ce sera la cuve ou le joint de porte et enfin le groupe par manque de fréon, le vieil­lisse­ment des silent bloc entraine des vibra­tions dans la tuyau­terie et fatale­ment une fuite de gaz.
    Un frig­oriste com­pé­tent pour­ra facile­ment répar­er et recharg­er ce dernier sans avoir à chang­er le groupe froid ou même le réfrigéra­teur com­plet.

    Max

    • Bon­jour Max,

      mer­ci pour tes con­nais­sances qui con­fir­ment que la garantie de trois années sup­plé­men­taires est inutile.

      Per­son­nelle­ment j’ai changé mon fri­go qui avait 15 ans car le joint de la porte prin­ci­pale était endom­magé et il coû­tait aux alen­tours des 100€…

      Christophe.

      • :bye:

        Ton adresse est for­cé­ment con­nue quelque part si tu t’es fait livr­er.
        Je suis éton­née que cette info ne soit pas trans­mise automa­tique­ment au ser­vice d’ex­ten­sion de la garantie.

        Tu dis que le fab­ri­cant utilise ce pré­texte pour col­lecter un max de don­nées, tu acceptes de lui en fournir cer­taines dont ton email. Tu ne vas pas manque de recevoir pubs et cie de tous leurs parte­naires com­mer­ci­aux !

        S’il y a une info que je refuserais de com­mu­ni­quer en pri­or­ité, c’est plutôt mon numéro de tél, pas envie d’être dérangée con­tin­uelle­ment par ce moyen, c’est pire que tout !

        Tu donnes égale­ment ton iden­tité, mais refuse pour ton adresse postale.
        Tu pens­es que l’on risque de venir te démarcher à domi­cile ?
        Où tu as autres raisons ?
        Puisque cet arti­cle est une mise en garde, serait-ce indis­cret de te deman­der lesquelles ?

        Pour les 5 ans de garantie légale des vices cachés, si ça con­cerne tous les appareils de ce type, effec­tive­ment l’ex­ten­sion de garantie ne sert stricte­ment à rien, c’est vrai­ment juste pour récupér­er des don­nées :negative:

        Je n’ai pas d’ex­péri­ences du même acabit, pour la bonne rai­son que je refuse sys­té­ma­tique­ment les exten­sions de garantie.
        Un copain qui était chef du ray­on gros élec­tro-ménag­er chez Dar­ty, nous avait dit il y a longtemps, que les vendeurs fai­saient qua­si­ment toute leur marge sur ces exten­sions qui sont loin d’être gra­tu­ites en général, ils cherchent donc absol­u­ment à nous les refour­guer.
        Et aus­si que le matériel ne tombe générale­ment pas en panne durant cette péri­ode, que c’est une grosse arnaque !

        Par con­tre je suis tombée il y a 2/3 ans sur un vendeur en gros élec­tro-ménag­er hon­nête chez Auchan, qui m’a con­seil­lé de pren­dre le pre­mier prix et sans exten­sion de garantie, car les mar­ques les plus chères ne durent pas plus longtemps m’a-t-il con­fié.

        J’aime beau­coup quand tu pro­pos­es ce genre d’ar­ti­cle, tu dis que tu es têtu, mais il le faut, ces gens là comptent sur la majorité qui mou­tonne gen­ti­ment.

        Mer­ci au pas­sage à Brigitte pour les liens ;-)

        • Bon­jour Mia,

          j’es­time qu’il faut com­mu­ni­quer un min­i­mum d’in­fos pour créer un dossier et authen­ti­fi­er un client.

          Le numéro de tel portable ne me pose pas de souci, je bloque tous les appels indésir­ables grâce à Kasper­sky, pour ce qui est du numéro fixe j’ai Clibase que j’ai présen­té qui me bloque les indésir­ables aus­si. :o)

          Pour les mails il y a le bou­ton mag­ique Spam, par con­tre l’adresse postale génèr­erait des cour­ri­ers voire des vis­ites non con­trôlables.

          Christophe.

          • Bon­jour,

            Pour info :
            Clibase a défini­tive­ment cessé son activ­ité (https://www.clibase.com).
            Bien sûr il existe d’autres blo­queurs, plus ou moins fiables !
            Pour le portable Kasper­sky fait le boulot et aver­tit que l’ap­pel est indésir­able.
            Comme Bloc­tel est une vraie pas­soire je ne réponds pas aux numéros non enreg­istrés sur le fixe — tout comme sur le portable.
            Si quelqu’un ou quelqu’une a quelque chose d’in­téres­sant à dire, il ou elle laisse un mes­sage. Ce qui n’ar­rive jamais :yahoo:

            • Bon­jour Lasyce,

              effec­tive­ment Clibase a cessé son activ­ité, je l’ai appris il y a quelques jours par un com­men­taire sur la Chaîne.

              Je ne sais pas ce qui s’est passé (vraisem­blable­ment l’ar­rêt for­cé de l’ac­tiv­ité dû au Covid).

              J’ai ten­té d’en­voy­er un mail à mon con­tact mais je n’ai bien sûr pas eu de réponse.

              Christophe.

          • “Comme Bloc­tel est une vraie pas­soire je ne réponds pas aux numéros non enreg­istrés sur le fixe — tout comme sur le portable.” dit Lasyce.

            Voilà pourquoi je préfér­erais laiss­er mon adresse postale que mon télé­phone ;-)
            C’est tout de même moins embê­tant de jeter une pub à la récup papi­er que d’être dérangé au télé­phone !
            Quant aux démar­chages à domi­cile, il y a peu de chance tout de même…

            Pour le bou­ton mag­ique Spam, il faut tout de même per­dre du temps à lire les mes­sages avant, on ne sait jamais, et ils peu­vent être nom­breux.
            Ensuite je n’aime pas les voir s’empiler dans le dossier spam, mais là c’est moi qui bugue bg