ACTUALITES ASTUCES Téléphonie

Bouygues Telecom : prémunissez-vous des achats non consentis !

Bouygues Telecom : prémunissez-vous des achats non consentis !

Il y a quelques jours j’ai poussé mon coup de gueule (et cela m’arrive rarement…) contre les pratiques de Bouygues Telecom. Je pensais que cet article allait passer inaperçu, que nenni ! Je récidive en vous alertant sur un comportement commercial pour le moins discutable de cet opérateur.

Vous avez très nom­breux à réa­gir via com­men­taires ou mails lors de la paru­tion de cet arti­cle expli­quant que non seule­ment Bouygues Tele­com ne fai­sait pas réelle­ment de cadeaux sur ces nou­velles offres comme il l’indi­quait, mais qu’en plus il se per­me­t­tait de sup­primer une réduc­tion de fidéli­sa­tion, sachant que peu d’abon­nés oseraient râler voire résili­er.

C’est bien sim­ple, c’est l’ar­ti­cle qui a été le plus con­sulté ces derniers jours, avec déjà plus de 2200 vues au moment où j’écris ces lignes !

Parmi vos remarques celle de Michel m’a interpellé au plus au point.

 

Il s’est retrou­vé avec une option TV 3G illim­ité sur son abon­nement Bouygues qu’il n’avait pas souscrite (avec le recul il pense qu’il a peut être cliqué par inad­ver­tance sur une pub en sur­fant avec son mobile…).

Il s’est donc empressé de deman­der via mail, et dans la minute qui a suivi la récep­tion du SMS de con­fir­ma­tion, la résil­i­a­tion de cette offre qu’il n’avait donc pas demandée ain­si que logique­ment l’an­nu­la­tion de la pre­mière fac­tura­tion pour un ser­vice qu’il n’a pas utilisé…et là cela a été le drame comme dirait l’autre.  :wacko:

L’opéra­teur n’a rien voulu enten­dre avec l’ar­gu­ment que l’on con­nait, vous avez cliqué, vous avez accep­té !

Il s’est défaussé en expli­quant qu’il n’é­tait pas le prestataire, seule­ment un inter­mé­di­aire, et qu’il fal­lait con­tac­ter l’Éditeur…sauf que c’est lui qui vous fac­ture !

Il a dû batailler et même en venir aux menaces pour obtenir gain de cause !

 

Loin d’être un cas isolé, on trou­ve très facile­ment des témoignages d’autres abon­nés sur qui le piège s’est refer­mé, tel l’ex­em­ple que m’a don­né Michel (vous pou­vez cli­quer sur la cap­ture pour vous ren­dre sur le Forum con­cerné ) :

bouygues telecom arnaque

Il vous conseille donc une manipulation très simple à effectuer en ligne sur votre espace client afin que cette mésaventure ne vous arrive pas. Il suffit de bloquer les achats via mobile.  :good:  

 

Je vous pro­pose un petit tuto rapi­de pour vous y aider.  :yes:

  • Ren­dez-vous sur votre Espace Client en ligne et choi­sis­sez la ligne con­cernée. Cliquez sur Voir le détail dans Hors for­fait glob­al.

  • Puis sur Voir le détail des Ser­vices payants via mobile.

  • Puis en haut à droite sur Maîtris­er mes dépens­es.

  • Utilisez l’as­censeur de l’op­tion 1 Définis­sez votre seuil de blocage.

  • Choi­sis­sez logique­ment 0€.

  • Et surtout n’ou­bliez pas de con­firmer en cli­quant en bas à droite sur Valid­er.

  • Désor­mais vous pour­rez surfer en toute sérénité !

Voilà, vous savez tout, mer­ci Michel !   ;-)

Christophe.

Christophe Webmaster Sospc.name Rejoignez la Communauté SOSPC et accédez à des contenus et des avantages exclusifs à partir d’1,70€/Mois avec l’abonnement annuel ! Cliquez ICI pour obtenir plus d’infos et consulter tous les abonnements disponibles. ;-)

Christophe. Admin­is­tra­teur.

Laisser un Commentaire

:bye: 
:good: 
:negative: 
:scratch: 
:wacko: 
:yahoo: 
B-) 
:-) 
:whistle: 
:yes: 
:cry: 
:mail: 
:-( 
:unsure: 
;-) 
tropbien 
mdr 
bg 
DieuD 
sos 
js 
pfe 
vv 
pcccccccc 
mur 
bdj 
BluesB 
tg 
CSCP 
cr 
 

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

5 Commentaires