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Bouygues Telecom : prémunissez-vous des achats non consentis !

Bouygues Telecom : prémunissez-vous des achats non consentis !

Il y a quelques jours j'ai poussé mon coup de gueule (et cela m'arrive rarement…) contre les pratiques de Bouygues Telecom. Je pensais que cet article allait passer inaperçu, que nenni ! Je récidive en vous alertant sur un comportement commercial pour le moins discutable de cet opérateur.

Vous avez très nombreux à réagir via commentaires ou mails lors de la parution de cet article expliquant que non seulement Bouygues Telecom ne faisait pas réellement de cadeaux sur ces nouvelles offres comme il l'indiquait, mais qu'en plus il se permettait de supprimer une réduction de fidélisation, sachant que peu d'abonnés oseraient râler voire résilier.

C'est bien simple, c'est l'article qui a été le plus consulté ces derniers jours, avec déjà plus de 2200 vues au moment où j'écris ces lignes !

Parmi vos remarques celle de Michel m'a interpellé au plus au point.

 

Il s'est retrouvé avec une option TV 3G illimité sur son abonnement Bouygues qu'il n'avait pas souscrite (avec le recul il pense qu'il a peut être cliqué par inadvertance sur une pub en surfant avec son mobile…).

Il s'est donc empressé de demander via mail, et dans la minute qui a suivi la réception du SMS de confirmation, la résiliation de cette offre qu'il n'avait donc pas demandée ainsi que logiquement l'annulation de la première facturation pour un service qu'il n'a pas utilisé…et là cela a été le drame comme dirait l'autre.  :wacko:

L'opérateur n'a rien voulu entendre avec l'argument que l'on connait, vous avez cliqué, vous avez accepté ! 

Il s'est défaussé en expliquant qu'il n'était pas le prestataire, seulement un intermédiaire, et qu'il fallait contacter l’Éditeur…sauf que c'est lui qui vous facture !

Il a dû batailler et même en venir aux menaces pour obtenir gain de cause !

 

Loin d'être un cas isolé, on trouve très facilement des témoignages d'autres abonnés sur qui le piège s'est refermé, tel l'exemple que m'a donné Michel (vous pouvez cliquer sur la capture pour vous rendre sur le Forum concerné ) :

bouygues telecom arnaque

Il vous conseille donc une manipulation très simple à effectuer en ligne sur votre espace client afin que cette mésaventure ne vous arrive pas. Il suffit de bloquer les achats via mobile.  :good:  

 

Je vous propose un petit tuto rapide pour vous y aider.  :yes:

  • Rendez-vous sur votre Espace Client en ligne et choisissez la ligne concernée. Cliquez sur Voir le détail dans Hors forfait global.

  • Puis sur Voir le détail des Services payants via mobile.

  • Puis en haut à droite sur Maîtriser mes dépenses.

  • Utilisez l'ascenseur de l'option 1 Définissez votre seuil de blocage.

  • Choisissez logiquement 0€.

  • Et surtout n'oubliez pas de confirmer en cliquant en bas à droite sur Valider.

  • Désormais vous pourrez surfer en toute sérénité !

Voilà, vous savez tout, merci Michel !   ;-)

Christophe.

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Christophe. Administrateur.

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Jéjé59

Bonsoir,simple,rapide ,très bon petit tuto voilà ! voilà ! 

Merci Michel et Christophe :good:

tedg62

j'ajouterai que par retour d'expérience très agréable avec le service client de free, le mec m'a compter en long et en large toutes les options de blocage divers est varié, vous pouvez bloqué un numéro, un ensemble, un préfixe, en appel ou en émission et plein d'autres choses.
concernant le surtaxés et le roaming (bientôt fini) c'est déjà bridé a confirmé grâce a la carte bancaire et ils ont etait les premier a nous protéger volontairement dès leurs débuts !!

ps : je n'ai pas d'action chez free, ne bosse pas la bas, et n'ai même plus de forfaits ;) juste objectif…

tedg62

salut, J'ai une autre astuce moi :D : résilié !!
et choisir un opérateur sans engagement, l'engagement c'est ce qui leur a ouvert toutes les permission pendant des décennies !! fini tout ça en 2 clic bye bye, il sont forcément bien plus réactif : D

jmimile

Bonjour Christophe ;-)

Je me permet d'ajouter ces 2 articles : :whistle:
Accord UFC-Que Choisir – Free Mobile► https://www.quechoisir.org/questions-juridiques-qualite-de-service-mobile-accord-ufc-que-choisir-free-mobile-n43628/
Les opérateurs mobiles vous offrent des services, mais en fait c'est payant► http://votreargent.lexpress.fr/consommation/les-operateurs-mobiles-vous-offrent-des-services-mais-en-fait-c-est-payant_1913745.html#W5wD4c08mB5YGfKI.01
:bye:

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