Nous sommes des vaches à lait pour le secteur des Télécoms, ça ce n'est pas nouveau. Mais les opérateurs, et en particulier Bouygues dont je vais vous parler aujourd'hui, se moquent de plus en plus de ses clients en leur faisant croire qu'ils leur offrent des cadeaux, mais en réalité tout se paie d'une façon ou d'une autre !
De la même manière que des salariés de certaines professions utilisent leur secteur d'activité essentiel au bon fonctionnement économique de notre pays pour faire pression lors de grèves, je profite de l'audience d'Sospc pour pousser mon coup de gueule et vous informer quant à certaines pratiques.
Vos opérateurs vous informent régulièrement de cadeaux, mais ne soyons pas naïfs, ce ne sont pas des philanthropes !
L'hypocrisie est devenue le moteur principal de leur communication ces dernières années.
Mais nous avons oublié que, nous, consommateurs, avons le pouvoir de faire changer les choses, les difficultés qu'a rencontrées SFR ces dernières années et qui l'ont mis actuellement dans une position délicate est le résultat d'une politique désastreuse qui a fait fuir ses clients.
Je peux en parler car il y a quelques années ( au temps ou Bouygues Telecom n'existait pas encore…oui c'est pas jeune ) j'ai vendu en boutique pour eux des abonnements et déjà se profilaient des façon de faire pas très correctes.
Pour Bouygues Telecom c'est pareil, s'il ne fait pas attention à la façon dont il traite ces fidèles abonnés, il y aura de la casse dans quelques années, et après on nous dira que c'est la crise et ça licenciera ( encore ) à tour de bras…
J'espère que cet article sera relayé, non pas pour augmenter l'audience de mon site, mais bien pour que VOUS abonné vous puissiez prendre votre décision en connaissance de cause.
Si vous êtes un abonné chez cet opérateur vous avez forcément récemment ce mail ( cliquez dessus pour l'agrandir ) :
On vous y annonce principalement et apparemment que de bonnes nouvelles.
- Si vous vous baladez en dehors de France ( Europe et Dom ) vous profitez désormais des appels illimités et de 5go d'internet mobile. Sauf que c'est tout à fait normal c'est une ®évolution imposée par l'Europe qui a voulu supprimer les frais de roaming, mais qui ne concerne qu'une (très) faible partie de ses abonnés…
- Vous allez pouvoir accéder à plus de 1000 titres de la presse quotidienne et de nombreux magazines et ce de façon illimitée. Sauf que ce n'est pas vraiment un cadeau vu que dans 1 an ce sera une option payante. On vous laisse juste le temps de devenir ( éventuellement ) dépendant de l'offre, sachant qu'en plus il ne serait pas étonnant qu'en attendant, la presse incluse paie des royalties pour être présente ! Oui, ce ne sont que des suppositions, j'ai utilisé le conditionnel, de toute façon cela ne change rien au problème de fond…
- Enfin, on vous informe par contre de la fin des remises multilignes ! En clair, si vous aviez plus d'une ligne chez cet opérateur, c'est la fin de la remise de fidélité de 10% mensuelle. Dans mon cas je vais perdre 4€ par mois, soit 48 € par an !!! Pour ce prix là je peux me payer deux lignes chez Free pendant 1 an…Sachant que dans les foyers français il y a au minimum deux lignes ( parents / enfants ), l'opérateur va récupérer une somme rondelette ! D'ailleurs cela cause dans les forums, au hasard ce sujet.
Déjà, si l'opérateur vous prévient ce n'est pas par gentillesse c'est parce que c'est la loi, ensuite vous avez bien évidemment la possibilité de résilier, mais bon l'Opérateur sait que peu le feront par manque de connaissances, de vigilance ( vous lisez les mails que vous envoie votre opérateur ?! ), par flemme ( ben oui…) , ou pour ne pas se compliquer la vie, le changement d'opérateur ne se passe pas toujours bien et on a déjà assez de tracas dans notre vie quotidienne sans se retrouver sans téléphone pendant quelques heures / jours parfois…
En résumé : d'un côté l'opérateur offre des cadeaux qui lui coûtent peu ( et qui lui sont imposés par l'Europe ) et de l'autre supprime une option de FIDÉLISATION, c'est un comble, qui va lui permettre de récupérer beaucoup d'argent, cette opération de communication a donc un solde financier très rentable !
Pour continuer dans la série faux cadeau, depuis peu les forfaits Data de l'opérateur sont passés de 5GO à 20GO sans hausse de prix, oui mais…
D'abord, ils n'ont pas eu vraiment le choix vu les évolutions des forfaits de ses principaux concurrents, et en plus, vous ne le savez peut être pas, mais la consommation moyenne de Data en France et par abonné ( en progression régulière certes ) n'est que de…1.8 GO !
En résumé : c'est donc un cadeau qu'il devait faire pour son image et sa compétitivité et…qui ne lui coûte pas grand chose…
Pour terminer, je ne peux m'empêche de vous compter une autre déconvenue qui m'est arrivée justement chez cet opérateur il y a tout juste trois mois qui va vous prouver que l'opérateur met en place de nouveau process pour engranger plus d'argent…
L'an dernier j'ai résilié une ligne data 3G dont je n'avais plus besoin. Je suis passé par le Chat en ligne et cela n'a pris que quelques minutes ( le temps de m'authentifier ) et cela a été gratuit, c'était une offre sans aucun engagement pour info.
J'ai voulu en faire de même pour une ligne que je payais 4€ par mois ( promo de Noel ).
Cette offre étant elle aussi sans engagement, je suis passé à nouveau par le Chat, et là pas le même son de Cloche, pas de résiliation possible pour des raisons de sécurité…soit.
Je m'exécute ( oui je suis discipliné ), on m'authentifie et je reçois mon mail de confirmation.
Sauf que lorsque je reçois ma facture le mois suivant je comprends ma douleur, on m'a facturé 5€ !
Autant je peux le comprendre, vu que je suis passé par la hotline téléphonique. Mais vu que l'on m'a obligé à passer par elle et qu'à aucun moment on ne m'a prévenu de ces frais, je trouve cela fort désagréable et abusif !
J'en veux pour preuve ma facture, pour celles et ceux qui en douteraient :
Si j'avais eu cette info j'aurais ma demande par écrit, cela m'aurait coûté moins cher…
Vous vous en doutez, je ne vais rester chez l'opérateur, il va perdre 4 lignes, cela va leur faire les pieds.
Si beaucoup faisait comme moi je peux vous assurer que cet opérateur ( et ses concurrents ) seraient bien plus respectueux de ses fidèles abonnés !
Voilà, vous avez toutes les infos, comptez-vous rester chez cet opérateur si vous êtes déjà client suite à ces changements tarifaires ?
Christophe
Principales sources :