Fixpart.fr un site à éviter absolument !

C'est assez rare sur SOSPC que je dise du mal d'un site, mais là je ne pouvais pas faire autrement !

L'histoire commence de façon banale : j'avais besoin d'une pièce détachée pour mon lave-vaisselle.

Je précise d'ailleurs - soit dit en passant - que j'avais pris soin d'acheter un modèle de bonne qualité de chez Beko, marque ne vendant pas de modèles d'entrée de gamme. Mais après seulement trois années d'utilisation non intensive, le distributeur automatique de produit de lavage a cessé de fonctionner.

J'en ai fait part au fabricant, étonné de cette longévité très faible faisant penser à de l'obsolescence programmée… celui-ci n'a jamais pris la peine de me répondre. Je sais donc quelle marque je dois éviter à l'avenir.

Pour en revenir au problème qui nous occupe, j'ai passé une commande le Vendredi 2 Septembre, je n'ai jamais reçu la pièce, l'histoire se terminera le 27 septembre.

Si vous voulez en savoir plus sur ce fiasco, eh bien, suivez le guide !

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Préambule

• Je ne connaissais pas ce site, le fait qu'il soit en .fr n'était pas pour moi un gage de garantie, mais l'excellente note calculée sur plus de 19000 avis…

• … me rassure.

• Sauf que j'aurais peut-être dû creuser AVANT mon achat, car les avis négatifs, minoritaires certes, étaient inquiétants (cliquez sur la capture ci-dessous pour les consulter).

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Le déroulé de cette dinguerie

• Je commande donc le 2 Septembre la pièce indiquée comme disponible et livrable sous 48 h ouvrables.

Vu que j'ai passé ma commande un vendredi soir, je me doute bien que je ne la recevrai pas avant - au minimum - le milieu de la semaine suivante.

• Sauf que, première déconvenue, plus de nouvelles de ma commande et le mercredi suivant je retourne sur mon espace client, et là la pièce est alors en commande… Aucun mail ne m'a été envoyé pour me prévenir du retard.

Pour la petite histoire, je n'avais pas passé commande sur le site du fabricant de mon lave-vaisselle, car justement la pièce était indiquée comme pas livrable avant minimum 2 semaines.

Je ne m'inquiète pas plus que cela (ma femme fera la vaisselle 😁 en attendant), d'autant plus que j'avais pris la précaution de payer ma commande via PayPal.

• Et bonne nouvelle, je suis prévenu, bien plus tôt que je ne l'espérais, quelques jours plus tard que ma commande a été envoyée.

• Le jour J arrive, cela tombe bien je suis chez moi, je vais être livré dans la journée…

• Ne voyant pas le livreur se pointer je vérifie à nouveau mon suivi dans la journée, et là surprise : je n'ai pas pu être livré en raison d'une adresse incomplète… Je reçois pourtant de nombreux colis à cette adresse depuis 7 ans sans aucun probkème…

Bon, je ne m'inquiète pas, j'envoie un mail au service client pour leur demander ce qui se passe : pas de réponse. Je renvoie un mail le lendemain 14 et un troisième le 15 : toujours pas de réponse.

• Bon, là je sens que quelque chose cloche. J'ouvre une demande auprès de PayPal, à ce stade ce n'est pas encore une réclamation.

• Et comme par hasard, on répond alors à mon troisième mail après ma demande via PayPal. Je réponds dans l'heure qui suit en leur redonnant mes coordonnées tout en leur rappelant qu'ils avaient déjà en leur possession la bonne et complète adresse…

• Sauf que là encore il ne se passe plus rien jusqu'au 20 Septembre date à laquelle je pense que mon colis va logiquement être relivré.…

• … Il le sera bien, mais à Mérignac ! (à 500 km de chez moi…)

• J'écris donc alors, excédé, à nouveau au Service Client en leur expliquant que ce n'était pas la bonne adresse… La réponse fut ubuesque : le site a demandé le retour du colis à son entrepôt ! Et cerise sur le gâteau, on m'annonce que je dois payer un supplément si je souhaite une relivraison !

Je leur ai bien évidemment répondu que c'était hors de question, que soit j'étais relivré gratuitement, soit j'étais remboursé.

• Cela a donc été la goutte d'eau, j'ai alors transformé ma demande initiale auprès de PayPal en réclamation en leur expliquant cette délirante situation !

La hotline ne m'a jamais répondu que ce soit via mail ou via PayPal.

J'ai donc pris mon mal en patience me félicitant d'avoir payé via PayPal, sachant que, j'en étais sûr, j'aurai gain de cause.

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Et the winner is…

• Et puis la semaine suivante, bizarrerie quand tu nous tiens, je reçois un mal de Fixpart me disant que j'allais être remboursé…

• … je compris ce qu'il en était réellement quelques heures plus tard quand j'appris que PayPal avait statué en ma faveur et m'avait remboursé. Ce n'était donc pas Fixpart, mais bien PayPal qui m'a permis de récupérer les 70 euros.

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Conclusion

Je ne prendrai plus pour argent comptant une notation positive sur un site que je ne connais pas.

Je continuerai à payer via PayPal.

Je transformerai désormais toutes mes demandes futures en réclamation dès le départ quand je rencontrerai un problème, je gagnerai ainsi un temps précieux.

J'ai finalement commandé la pièce directement chez le fabricant, et au passage j'ai économisé 10 €, les frais de livraison étant offerts…  

Je vais attendre patiemment 15 jours la pièce (et acheter du liquide vaisselle pour ma femme ).

Sinon, j'ai finalement compris pourquoi la première livraison avait échoué : il manquait une ligne de mon adresse sur le bon de livraison…

Et vous connaissiez-vous ce site ?

Avez-vous eu par le passé des déboires similaires avec d'autres sites ?

Christophe