C'est assez rare sur SOSPC que je dise du mal d'un site, mais là je ne pouvais pas faire autrement !
L'histoire commence de façon banale : j'avais besoin d'une pièce détachée pour mon lave-vaisselle.
Je précise d'ailleurs - soit dit en passant - que j'avais pris soin d'acheter un modèle de bonne qualité de chez Beko, marque ne vendant pas de modèles d'entrée de gamme. Mais après seulement trois années d'utilisation non intensive, le distributeur automatique de produit de lavage a cessé de fonctionner. 
J'en ai fait part au fabricant, étonné de cette longévité très faible faisant penser à de l'obsolescence programmée… celui-ci n'a jamais pris la peine de me répondre. Je sais donc quelle marque je dois éviter à l'avenir.
Pour en revenir au problème qui nous occupe, j'ai passé une commande le Vendredi 2 Septembre, je n'ai jamais reçu la pièce, l'histoire se terminera le 27 septembre.
Si vous voulez en savoir plus sur ce fiasco, eh bien, suivez le guide !
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Préambule
- Je ne connaissais pas ce site, le fait qu'il soit en .fr n'était pas pour moi un gage de garantie, mais l'excellente note calculée sur plus de 19000 avis…
- … me rassure.
- Sauf que j'aurais peut-être dû creuser AVANT mon achat, car les avis négatifs, minoritaires certes, étaient inquiétants (cliquez sur la capture ci-dessous pour les consulter).
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Le déroulé de cette dinguerie
- Je commande donc le 2 Septembre la pièce indiquée comme disponible et livrable sous 48 h ouvrables.
Vu que j'ai passé ma commande un vendredi soir, je me doute bien que je ne la recevrai pas avant - au minimum - le milieu de la semaine suivante.
- Sauf que, première déconvenue, plus de nouvelles de ma commande et le mercredi suivant je retourne sur mon espace client, et là la pièce est alors en commande… Aucun mail ne m'a été envoyé pour me prévenir du retard.
Pour la petite histoire, je n'avais pas passé commande sur le site du fabricant de mon lave-vaisselle, car justement la pièce était indiquée comme pas livrable avant minimum 2 semaines.
Je ne m'inquiète pas plus que cela (ma femme fera la vaisselle 😁 en attendant), d'autant plus que j'avais pris la précaution de payer ma commande via PayPal.
- Et bonne nouvelle, je suis prévenu, bien plus tôt que je ne l'espérais, quelques jours plus tard que ma commande a été envoyée.
- Le jour J arrive, cela tombe bien je suis chez moi, je vais être livré dans la journée…
- Ne voyant pas le livreur se pointer je vérifie à nouveau mon suivi dans la journée, et là surprise : je n'ai pas pu être livré en raison d'une adresse incomplète… Je reçois pourtant de nombreux colis à cette adresse depuis 7 ans sans aucun probkème…
Bon, je ne m'inquiète pas, j'envoie un mail au service client pour leur demander ce qui se passe : pas de réponse. Je renvoie un mail le lendemain 14 et un troisième le 15 : toujours pas de réponse.
- Bon, là je sens que quelque chose cloche. J'ouvre une demande auprès de PayPal, à ce stade ce n'est pas encore une réclamation.
- Et comme par hasard, on répond alors à mon troisième mail après ma demande via PayPal. Je réponds dans l'heure qui suit en leur redonnant mes coordonnées tout en leur rappelant qu'ils avaient déjà en leur possession la bonne et complète adresse…
- Sauf que là encore il ne se passe plus rien jusqu'au 20 Septembre date à laquelle je pense que mon colis va logiquement être relivré.…
- … Il le sera bien, mais à Mérignac ! (à 500 km de chez moi…)
- J'écris donc alors, excédé, à nouveau au Service Client en leur expliquant que ce n'était pas la bonne adresse… La réponse fut ubuesque : le site a demandé le retour du colis à son entrepôt !
Et cerise sur le gâteau, on m'annonce que je dois payer un supplément si je souhaite une relivraison !
Je leur ai bien évidemment répondu que c'était hors de question, que soit j'étais relivré gratuitement, soit j'étais remboursé.
- Cela a donc été la goutte d'eau, j'ai alors transformé ma demande initiale auprès de PayPal en réclamation en leur expliquant cette délirante situation !
La hotline ne m'a jamais répondu que ce soit via mail ou via PayPal.
J'ai donc pris mon mal en patience me félicitant d'avoir payé via PayPal, sachant que, j'en étais sûr, j'aurai gain de cause.
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Et the winner is…
- Et puis la semaine suivante, bizarrerie quand tu nous tiens, je reçois un mal de Fixpart me disant que j'allais être remboursé…
- … je compris ce qu'il en était réellement quelques heures plus tard quand j'appris que PayPal avait statué en ma faveur et m'avait remboursé. Ce n'était donc pas Fixpart, mais bien PayPal qui m'a permis de récupérer les 70 euros.
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Conclusion
Je ne prendrai plus pour argent comptant une notation positive sur un site que je ne connais pas.
Je continuerai à payer via PayPal.
Je transformerai désormais toutes mes demandes futures en réclamation dès le départ quand je rencontrerai un problème, je gagnerai ainsi un temps précieux.
J'ai finalement commandé la pièce directement chez le fabricant, et au passage j'ai économisé 10 €, les frais de livraison étant offerts… 
Je vais attendre patiemment 15 jours la pièce (et acheter du liquide vaisselle pour ma femme 
).
Sinon, j'ai finalement compris pourquoi la première livraison avait échoué : il manquait une ligne de mon adresse sur le bon de livraison…
Et vous connaissiez-vous ce site ?
Avez-vous eu par le passé des déboires similaires avec d'autres sites ?
Christophe
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Christophe. Administrateur.
Bonjour Christophe, De nos jours malheureusement il faut se méfier de tout et de rien. Heureusement pour toi tout est bien qui finit bien. Je n'ai jamais eu de soucis avec les sites en ligne où j'ai commandé, mais voilà quelques années j'avais reçu comme cadeaux de Noël une tablette "Asus" qui ressemblait un peu à un mini ordinateur dont l'écran se détachait de la base. Ayant un souci avec cette tablette elle est retournée au SAV, malheureusement quinze jours après toujours pas de nouvelles, dans mon compte "Asus" dans le suivi rien…obligée de les contacter par téléphone et apparemment aucunes traces… Lire la suite »
Bonjour Christophe,
Content que la situation soit réglée en ta faveur. On est dans un monde ou on ne peut plus faire confiance à personne et je le regrette!
Malheureusement ce genre de mésaventure arrive souvent sur le net. Je déconseille également de commander sur le site RAKUTEN.
Hello Claude,
oui, c'est de pire en pire, et comme a dit Azamos les sites prennent de plus en plus de libertés et se moquent des clients !
Christophe
Bonjour Christophe,
Content que la situation soit en ta faveur. Non je ne connais pas le site, et il fera partie de ma liste noire comme AliExpress pour la qualité des produits.
Pour Beko c'est un discount Turc qui rivalise avec les grandes marques.
Personnellement je prends la marque VALBERG d'électro dépôt (Une marque de qualité mais chinoise type discount en comparaison avec Bosch) Mon lave-vaisselle de 8 ans fonctionne toujours bien).Il ne faut pas hésiter de dénoncer ce type de site, tu as bien fait
Hello Thierry,
comme dit dans un autre commentaire, à l'origine Beko s'était positionné exclusivement sur le milieu et haut de gamme, je vois que cela est en train de changer !
Christophe
Bonjour à tous, Merci pour ces infos Christophe, c'est bon à savoir. J'espère qu'avec l'économie de 10 euros sur les frais de livraison, tu auras offert des beaux gants de vaisselle à ta femme (bon après, faudrait pas l'habituer au luxe non plus 😅 ) Ces avis négatifs ne m'auraient pas alertée non plus, comme l'as déjà dit en réponse à certains de tes lecteurs se posant des questions, il y aura toujours des éternels insatisfaits. Mais es-tu sûr que Beko soit une marque de qualité ? C'est la marque de mon Réfrigérateur-congélateur, acheté il y a peut-être 3 ans chez Auchan. Je… Lire la suite »
Hello Mia, à l'origine Beko s'est positionné sur le milieu et le haut de gamme. Je vois que malheureusement cette marque est en train de devenir ''comme les autres''. Pour ce qui des avis il est vrai que cela pose problème : il y a bcp d'utilisateurs satisfaits, mais qui ne le disent pas, d'autres postent fréquemment car jamais contents car voulant payer peu et avoir bcp, et il y a aussi ceux qui exagèrent, comme cet exemple vu sur Amazon : le produit semble fragile, je suis sûr qu'il va tomber en panne… et la personne a mis une étoile… Lire la suite »
Salut à tous, Commandant beaucoup (je reçois pratiquement tous les jours des colis), et sur plusieurs sites principaux, mais aussi selon le cas sur des sites où je commande une seule et unique fois, j'ai constaté depuis 2020 des manquements flagrants en ce qui concerne les délais de livraisons, annoncés par exemple sous 48h mais livré au mieux sous 72h, parfois 1 mois après… voir pas du tout. J'ai ce genre de mésaventure de délais non-respectés 1 fois par semaine, alors qu'avant 2020 c'était au pire 1 fois par mois, et encore j'étais souvent prévenu avec un mot d'excuse. Au début… Lire la suite »
Bonjour,
en ce qui me concerne le ne me fie jamais aux avis qui sont sur le site marchand lui-même.
Je recherche toujours des avis sur des sites indépendants et on a souvent des surprises quand on compare les avis du site marchand et les avis des sites indépendants.
Bonne journée
Christian
Hello Christian,
oui, c'est dommage, afficher les avis étaient une bonne idée à l'origine mais c'est désormais devenu n'importe quoi.
Après il y a des utilisateurs qui laissent des avis non objectifs, car toujours insatisfaits, voulant ne rien payer et avoir ce qu'il y a de mieux.
Christophe
Bonjour,
Tu vois Christophe, ça arrive même aux …meilleurs connaisseurs ! 😃 .
On est dans un monde ou on ne sait plus faire confiance à personne et ça, je le regrette fortement !
Enfin tout est bien qui fini bien pour toi, si je peux te donner un bon conseil: fais comme moi, ça fait des années que c'est moi qui fait la vaisselle à la main et…jusqu'à présent , encore aucune pièce ne m'a été remplacée.….
Merci de nous avoir fait connaitre ce site.
Hello Joseph,
j'ai fait la vaisselle pendant 25 ans, donc maintenant je profite de mon Beko. 😁
Christophe
Bonjour Christophe, Je déconseille à notre petite communauté d'intervenir sur le site RAKUTEN. Il y a deux ans, j'avais commandé sur leur market place du champagne d'une marque et d'une cuvée déterminée. La disponibilité affichée du produit était fausse et le marchand sous-traitant s'est permis de livrer des bouteilles - certes de la même marque - mais d'une cuvée très différente. Il m'a fallu deux mois de démarches pour obtenir un règlement à l'amiable : retour des bouteilles et remboursement. RAKUTEN n'a été d'aucune aide dans la solution du problème. Dorénavant, je fuis ce site et j'évite dans toute la… Lire la suite »
Salut Pakka,
Idem, je déconseille Rakuten, prompt à renvoyer vers le vendeur dès que le moindre souci intervient.
Beaucoup de fiches descriptives sont fausses, et bien que signalées à Rakuten le site ne fait rien ou dans les rares réponses ils indiquent à nouveau "qu'ils ne sont pas responsable".…blablabla …"Contactez le vendeur".
Hello Azamos,
tout à fait d'accord avec toi : les fiches produits sont trompeuses et incomplètes sur Rakuten.
Christophe
Hello Pakka,
Rakuten (anciennement PriceMinister) était génial à ses début, mais depuis qu'il a été racheté et a changé de nom, il est devenu une machine à fric et il n'y a AUCUN service client.
J'ai été vendeur pendant quelques années sur ce site, les commissions étaient énormes !
Christophe
Bonjour, Je me permets une digression compte tenu des commentaires de Max et Serge51. Pour pouvoir utiliser Paypal mais aussi payer des abonnements prélevés tous les mois, j'ai abandonné la carte virtuelle pour une carte prépayée. Je laisse en permanence un faible montant sur cette carte (histoire de payer les abonnements) et la recharge avant de passer une commande ponctuelle. Avantages : ça marche très bien avec Paypal je dispose d'une "vraie" carte physique utilisable dans les commerces je me fiche complètement qu'elle soit enregistrée par Amazon ou autre. Au pire, on ne pourra me dérober que le montant disponible sur… Lire la suite »
Hello Mab,
tout à fait d'accord avec toi. 😉
Christophe
Bonjour Christophe
malheureusement ce type de mésaventure arrive souvent sur le net. Moi même, j’ai eu des soucis avec de grands sites comme Amazon ou Cdiscount. Tout les pbs ont été réglé rapidement avec Amazon, par contre avec Cdiscount c’est une autre histoire.
J’ai abandonné Paypal. Impossible de faire un virement sur le compte Paypal avec ma carte virtuelle.
Hello Max,
PayPal a des inconvénients mais comme tu l'as constaté, il m'a permis de récupérer 70 €, donc je le garde.
Christophe