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Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous ! [Maj]

Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous !

Mon fils de 10 ans jouait depuis plusieurs mois à un jeu trouvé sur le Windows Store : Roblox. J’ai envie de vous raconter sa malheureuse expérience, car ayant oublié son mot de passe, l’Éditeur n’a rien fait pour l’assister !

Je ne con­nais pas ce type de jeu.

Il est inclus dans le Store de Win­dows et est gra­tu­it : alléluia !  ;-)

roblox jeu pc windows store

Lors de l’ouverture de son Compte, on a bien évidemment demandé à mon fils de créer l’un de ces fameux mots de passe compliqués.

 

Il a pen­sé à le not­er il y a plusieurs mois, mais ne l’a pas retrou­vé ces jours-ci mal­heureuse­ment ( il faut dire qu’il avait rangé sa cham­bre quelques temps auparavant…ceci explique peut être cela… ;-) ).

Le prob­lème c’est qu’il s’est con­nec­té une pre­mière et unique fois et à chaque lance­ment du jeu dans les jours qui ont suivi, Win­dows 10 ayant retenu ces infor­ma­tions, il ne les a plus jamais saisies à nou­veau.

Sauf qu’après s’être décon­nec­té une fois par inad­ver­tance, lorsqu’il a eu besoin de se recon­necter, impos­si­ble de se sou­venir de ce pré­cieux sésame.  :wacko:

Vous avez perdu votre mot de passe ?Roblox défaillant

Lorsque Bruno m’a demandé de l’aide, j’ai joué l’informaticien imper­turbable, je lui ai alors dit que j’al­lais régler le prob­lème. :whistle:

Oui, je me suis bien évidem­ment dit : no souci, il suf­fit de deman­der le reset du mot de passe… ;-)

Et là ça a été le drame !  mur  

 

Eh oui, ce qui devait être une manip­u­la­tion de quelques sec­on­des, min­utes tout au plus, s’est trans­for­mée en par­cours du com­bat­tant !

Lorsque j’ai essayé de faire la demande je me suis retrou­vé avec un mes­sage que je n’avais pas prévu, voyez plutôt…

  • Pas de compte à pri­ori exis­tant avec son iden­ti­fi­ant. Je savais que je ne m’é­tais pas trompé car c’é­tait là encore Win­dows 10 qui l’avait mémorisé…

roblox perte du mot de passe

  • J’ai donc par curiosité ten­té de créer ce compte qui n’ex­is­tait soit dis­ant pas, et là curieuse­ment, le compte est recon­nu par le Site. Le mes­sage d’er­reur m’in­forme que cet iden­ti­fi­ant est déjà util­isé.… :wacko:   :wacko:   :wacko:

roblox perte du mot de passe : pas de solution !

Donc, en résumé, je ne peux pas demander le reset du mot de passe car le jeu ne reconnait pas cet identifiant, mais je ne peux pas recréer un compte avec cet identifiant…parce qu’il existe déjà !  mur

 

Je pré­cise que j’ai ten­té la manip depuis un autre pc, que j’ai désin­stal­lé et réin­stal­lé Roblox à tout hasard.

L’his­toire s’est mal ter­minée, mal­gré divers­es relances en anglais auprès de l’Éditeur, je n’ai jamais eu de répons­es, mis à part un mail automa­tique m’in­for­mant que ma demande avait bien été reçue…

Ce jeu rencontre manifestement un double problème : un souci lié à l’identification et un Support défaillant.

 

Il est vrai­ment dom­mage que l’Éditeur ne sorte pas de son silence.

Mon fils a donc per­du plusieurs mois de jeu, il est bien évidem­ment dégoûté.

Je peux vous dire qu’il se fera tatouer son prochain mot de passe !  bg

 

Je suis désolé pour lui, mais dans ce cas il n’y a pas mort d’homme, ce n’est qu’un jeu.

Je ne peux pas con­tre pas m’empêcher de me deman­der quelles auraient été les con­séquences si ce type de prob­lème se repro­dui­sait pour un accès à des don­nées plus sen­si­bles…

Vous l’avez com­pris, il faut penser à not­er ces mots de passe et ne pas se repos­er sur l’as­sis­tance qui devrait nor­male­ment nous être fournie en cas de prob­lème.

Je me demande ce qui se serait passé si ce compte avait été hacké…

Enfin, je ter­min­erai en rap­pelant qu’il ne faut pas, comme j’ai encore pu le lire récem­ment dans un com­men­taire sur Sospc, garder ses iden­ti­fi­ants et mots de passe dans un fichi­er stocké sur l’ordinateur…c’est du sui­cide !

Voilà, faites gaffe !  B-)

Christophe.

Edit du 25/02/2018 9h20 : Le service Client de Roblox m’a finalement contacté en m’expliquant que vu qu’il n’y avait pas de mail associé au Compte de mon fils ils ne pouvaient m’identifier.

Donc, si je com­prends bien, n’im­porte qui peut ouvrir chez eux un Compte sans fournir de boite mail, par con­tre quand il s’ag­it d’a­cheter des ser­vices là, pas de soucis…lamentable.

Ils m’ont pro­posé de jus­ti­fi­er d’achats éventuels fait chez eux, le pb est vu qu’au­cun mail n’é­tait donc asso­cié à ce compte je n’ai pas reçu de fac­ture…

J’ai bien ten­té de leur fournir des extraits de relevés de compte, mais vu que je ne con­nais­sais pas les mon­tants / dates pré­cis­es, je n’ai pas réus­si à prou­ver mon iden­tité.

De toute façon le prob­lème reste entier : pourquoi ne pas impos­er comme chez les autres édi­teurs la four­ni­ture d’une adresse mail valide ? Pour les pirates c’est du pain béni !

Le jeu étant gra­tu­it à la base, si le joueur n’achète aucun add on, il ne pour­ra donc défini­tive­ment pas prou­ver son iden­tité…

Tout ce ciné­ma pour ne pas me don­ner un mot de passe qui ne ser­vait qu’à se con­necter à un petit jeu et qui en plus ne per­me­t­trait pas d’a­cheter quoique ce soit, donc où est le prob­lème ?

Bref, je vais régulière­ment poster à nou­veau cet arti­cle sur les Réseaux Soci­aux, ils ont oublié que le patron c’est le client et que ce n’est pas parce qu’on est une hot­line plan­quée à l’é­tranger et inac­ces­si­ble que l’on ne craint rien.

15h00 : Manifestement le fait que j’ai publié un article défavorable a eu je pense son effet, la Hotline m’a recontacté et permis de réinitialiser le mot de passe.  :good:

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Christophe. Admin­is­tra­teur.

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mdr 
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DieuD 
sos 
js 
pfe 
vv 
pcccccccc 
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bdj 
BluesB 
tg 
CSCP 
cr 
 

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22 Commentaires

  • Bon­jour
    pour­riez-vous me dire com­ment vous avez con­tac­té le sup­port roblox ?? Via for­mu­laire pas de réponse :( ma fille a le même soucis que votre fils
    mer­ci

  • Bon­jour
    C’est pareil. Je voulais installer le jeu sur un autre sup­port pour mon fils et je m’aperçois que j’ai oublié le mot de passe. Le sup­port ne veut rien faire. J’ai demandé si en faisant un achat ça pour­rait résoudre le prob­lème. je n’ai pas eu de réponse claire, juste un truc du genre sans mail on ne peut rien faire se référ­er au précé­dent mail, mais que je peux con­tac­ter le sup­port pour tout autre prob­lème !!!

  • Le ser­vice client de Roblox m’a finale­ment con­tac­té, j’ai mis à jour l’ar­ti­cle : il est encore plus lam­en­ta­ble que ce que je pen­sais.

    • bon­jour j’ai le même prob­lème (je n’ai pas enreg­istré mon adresse mail et ne me sou­viens plus du mot de passe) je voudrais savoir com­bi­en de temps cela vous a pris avant que Roblox vous envoie un mail pour réini­tialis­er le mot de passe Mer­ci d’avence

      • Bon­soir,

        il m’a fal­lu plusieurs jours pour obtenir ce mail, ne lâchez pas, insis­tez et don­nez-leur un max­i­mum de pré­ci­sions qui peu­vent vous authen­ti­fi­er.

        Christophe.

  • Bon­jour à tous,

    La ges­tion des iden­ti­fi­ants et mots de passe est un prob­lème impor­tant qui ne fait que croitre avec la numéri­sa­tion de tous nos gestes quo­ti­di­ens. Admin­is­tra­teur de plusieurs sites web, j’ai ain­si plusieurs cen­taines de ces cou­ples iden­ti­fi­ants-mots de passe en stock : bien enten­du, il ne m’est pos­si­ble d’en retenir qu’un petit nom­bre, ceux que j’u­tilise quo­ti­di­en­nement.

    J’u­tilise donc 4 sys­tèmes par­al­lèles et indépen­dants dont cer­tains peu­vent se rem­plir spon­tané­ment lors de la créa­tion d’un nou­veau cou­ple :
    1. Fichi­er Excel, pro­tégé par son pro­pre mot de passe à l’ou­ver­ture, com­por­tant une ligne par cou­ple : ce fichi­er est encryp­té et stocké locale­ment à l’aide du logi­ciel Open Source GPG for Win­dows à l’aide de 2 clés (publique et privée),
    2. Ce même fichi­er Excel est déposé dans le cof­fre local encryp­té de Kasper­sky, fonc­tion incluse de l’an­tivirus,
    3. True Key de McAfee à stock­age sur nuage et auto-rem­plis­sage pour les mots de passe les plus couram­ment util­isés,
    4. Pass­word Man­ag­er de Kasper­sky, inté­gré à l’an­tivirus, util­isant, lui aus­si un stock­age sur nuage et auto-rem­plis­sage, pour les mots de passe les plus couram­ment util­isés.

    Les 3 derniers dis­posi­tifs sont asso­ciés à des logi­ciels payants antivirus, alors que le pre­mier est totale­ment gra­tu­it.

    Voilà, cette ges­tion est un peu lourde mais comme pour la mémori­sa­tion pré­cise des con­di­tions de con­nex­ion à chaque four­nisseur de cour­riel à par­tir de PC, tablette ou mobile mul­ti­fonc­tion (en IMAP ou POP), cette lour­deur m’a sem­blé indis­pens­able. Elle m’a per­mis de garder mémoire de ces infor­ma­tions, même lors de refor­matage com­plet de plusieurs PC.

    Bonne journée

  • Bon­jour à tous,
    Comme déjà dit en com­men­taire à un arti­cle précé­dent, pas de mot de passe enreg­istré sur PC, mais un réper­toire où j’in­scris chaque nom de site avec
    — pseu­do
    — adresse élec­tron­ique util­isée (j’en ai plusieurs)
    — mot de passe.
    Et quand je pars avec mon portable le réper­toire l’ac­com­pa­gne, sinon pas d’ac­cès aux sites peu vis­ités et dont je n’ai pas en tête les mots de passe far­felus que j’ai pu don­ner un jour …
    Avec le temps et mes balades sur le Net le petit — mais épais — car­net est bien­tôt plein : ma mémoire se refuse à retenir ces mots sans sig­ni­fi­ca­tion : elle a plus impor­tant à faire !
    Et puis, je suis de la généra­tion d’a­vant l’in­for­ma­tique : le papi­er c’est ce qui reste quand l’or­di a plan­té et qu’on a oublié de sauve­g­arder.
    Mer­ci Christophe pour tous tes con­seils et tes anec­dotes.
    Lasyce

  • Bon­jour Christophe, c’est triste pour ton fis­ton! Moi pour ne pas per­dre mes mots de pass­es je les ai pris en note dans excel (et lui je le barre avec un mot de passe)

    Bruno
    Du Que­bec

  • mer­ci Christophe
    je note mes mots de passe “sur du papi­er” bien soigneuse­ment par caté­gorie (forums, réseaux soci­aux etc..) pour m y retrou­ver
    Par con­tre si je per­dais ce cahi­er, je serais foutue.. :yes:

  • Si! on peut très bien con­serv­er ses mots de pass­es enreg­istrés sur l’or­di­na­teur, mais avec un ges­tion­naire de mots de passe comme Dash­lane cité par 01Net comme le meilleur ( et français en plus!). Il suf­fit de retenir le mot de passe d’ac­cès à Dash­lane, qui peut-être très long. Christophe pour­rait nous faire une fiche sur Dash­lane?
    Salut

    • Hel­lo Jacques77,

      j’u­tilise Dash­lane depuis qu’il existe, mais il ne fonc­tionne pas dans le Store.

      Mais c’est vrai que j’ai regret­té de ne pas avoir sauve­g­ardé manuelle­ment le mot de passe…

      Christophe.

  • C’est du grand n’im­porte quoi. La plu­part des plate­formes de jeux demande au min­i­mum une adresse mail et un numéro de télé­phone portable per­me­t­tant de valid­er le compte du joueur avec un code en cas de souci avec le mot de passe.

    • Hel­lo Lau­rent ( y a deux Lau­rent aujour­d’hui dom­mage que vous n’ayez pas d’a­vatar ),

      mer­ci pour l’as­tuce, je viens de véri­fi­er mais comme je m’y attendais pas de traces de ce jeu…

      Christophe.

  • Sur un jeux gra­tu­it, il ne faut pas s’at­ten­dre à avoir un sup­port … :-)

    Sinon, met­tez vos mot de passe/identifiant/url dans un fichi­er et glis­sez le sur une Kryp­tKey … il sera automa­tique­ment chiffré. Vous pou­vez aus­si le chiffr­er sur votre ordi :-)

    Lau­rent

    • Hel­lo Lau­rent,

      comme sur bcp de jeux gra­tu­its dans les stores, il y a bien évidem­ment des options payantes, heureuse­ment je n’ai investi à ce jour que 0.99$. ;o)

      Christophe.

  • Bon­jour Pro­fesseur.
    Désolé pour ton Fis­ton.. Mais soyons logiques.. En cas de Vol de nôtre PC Portable, à quoi ser­vent les mots de pass­es Hyper com­pliqués..?? Le voleur démonte et for­mate le Disque dur et HOP c est ter­miné.. J’e­spère que cela n’ar­rivera à per­son­ne… Je par­le là unique­ment du Vol, pas des hackeurs.. Je par­le de cela, je car moi qui suis sou­vent sur Twit­ter, le nom­bre d’an­nonces dés­espérées de per­son­nes ayant OUBLIÉS leur PC dans le RER, il y dans un Taxi où il y ailleurs.. Donc dans ce cas ?? Mot de passe oú pas cela revient au même.. À moi de tomber sur une per­son­ne hon­nête…?? Bon allez bonne journée à toi Christophe et à bien­tôt tout le monde.. Jeff45.. js