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Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous ! [Maj]

Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous !

Mon fils de 10 ans jouait depuis plusieurs mois à un jeu trouvé sur le Windows Store : Roblox. J’ai envie de vous raconter sa malheureuse expérience, car ayant oublié son mot de passe, l’Éditeur n’a rien fait pour l’assister !

Je ne connais pas ce type de jeu.

Il est inclus dans le Store de Windows et est gratuit : alléluia !  ;-)

roblox jeu pc windows store

Lors de l’ouverture de son Compte, on a bien évidemment demandé à mon fils de créer l’un de ces fameux mots de passe compliqués.

 

Il a pensé à le noter il y a plusieurs mois, mais ne l’a pas retrouvé ces jours-ci malheureusement ( il faut dire qu’il avait rangé sa chambre quelques temps auparavant…ceci explique peut être cela… ;-) ).

Le problème c’est qu’il s’est connecté une première et unique fois et à chaque lancement du jeu dans les jours qui ont suivi, Windows 10 ayant retenu ces informations, il ne les a plus jamais saisies à nouveau.

Sauf qu’après s’être déconnecté une fois par inadvertance, lorsqu’il a eu besoin de se reconnecter, impossible de se souvenir de ce précieux sésame.  :wacko:

Vous avez perdu votre mot de passe ?Roblox défaillant

Lorsque Bruno m’a demandé de l’aide, j’ai joué l’informaticien imperturbable, je lui ai alors dit que j’allais régler le problème. :whistle:

Oui, je me suis bien évidemment dit : no souci, il suffit de demander le reset du mot de passe… ;-)

Et là ça a été le drame !  mur  

 

Eh oui, ce qui devait être une manipulation de quelques secondes, minutes tout au plus, s’est transformée en parcours du combattant !

Lorsque j’ai essayé de faire la demande je me suis retrouvé avec un message que je n’avais pas prévu, voyez plutôt…

  • Pas de compte à priori existant avec son identifiant. Je savais que je ne m’étais pas trompé car c’était là encore Windows 10 qui l’avait mémorisé…

roblox perte du mot de passe

  • J’ai donc par curiosité tenté de créer ce compte qui n’existait soit disant pas, et là curieusement, le compte est reconnu par le Site. Le message d’erreur m’informe que cet identifiant est déjà utilisé…. :wacko:   :wacko:   :wacko:

roblox perte du mot de passe : pas de solution !

Donc, en résumé, je ne peux pas demander le reset du mot de passe car le jeu ne reconnait pas cet identifiant, mais je ne peux pas recréer un compte avec cet identifiant…parce qu’il existe déjà !  mur

 

Je précise que j’ai tenté la manip depuis un autre pc, que j’ai désinstallé et réinstallé Roblox à tout hasard.

L’histoire s’est mal terminée, malgré diverses relances en anglais auprès de l’Éditeur, je n’ai jamais eu de réponses, mis à part un mail automatique m’informant que ma demande avait bien été reçue…

Ce jeu rencontre manifestement un double problème : un souci lié à l’identification et un Support défaillant.

 

Il est vraiment dommage que l’Éditeur ne sorte pas de son silence.

Mon fils a donc perdu plusieurs mois de jeu, il est bien évidemment dégoûté.

Je peux vous dire qu’il se fera tatouer son prochain mot de passe !  bg

 

Je suis désolé pour lui, mais dans ce cas il n’y a pas mort d’homme, ce n’est qu’un jeu.

Je ne peux pas contre pas m’empêcher de me demander quelles auraient été les conséquences si ce type de problème se reproduisait pour un accès à des données plus sensibles…

Vous l’avez compris, il faut penser à noter ces mots de passe et ne pas se reposer sur l’assistance qui devrait normalement nous être fournie en cas de problème.

Je me demande ce qui se serait passé si ce compte avait été hacké…

Enfin, je terminerai en rappelant qu’il ne faut pas, comme j’ai encore pu le lire récemment dans un commentaire sur Sospc, garder ses identifiants et mots de passe dans un fichier stocké sur l’ordinateur…c’est du suicide !

Voilà, faites gaffe !  B-)

Christophe.

Edit du 25/02/2018 9h20 : Le service Client de Roblox m’a finalement contacté en m’expliquant que vu qu’il n’y avait pas de mail associé au Compte de mon fils ils ne pouvaient m’identifier.

Donc, si je comprends bien, n’importe qui peut ouvrir chez eux un Compte sans fournir de boite mail, par contre quand il s’agit d’acheter des services là, pas de soucis…lamentable.

Ils m’ont proposé de justifier d’achats éventuels fait chez eux, le pb est vu qu’aucun mail n’était donc associé à ce compte je n’ai pas reçu de facture…

J’ai bien tenté de leur fournir des extraits de relevés de compte, mais vu que je ne connaissais pas les montants / dates précises, je n’ai pas réussi à prouver mon identité.

De toute façon le problème reste entier : pourquoi ne pas imposer comme chez les autres éditeurs la fourniture d’une adresse mail valide ? Pour les pirates c’est du pain béni !

Le jeu étant gratuit à la base, si le joueur n’achète aucun add on, il ne pourra donc définitivement pas prouver son identité…

Tout ce cinéma pour ne pas me donner un mot de passe qui ne servait qu’à se connecter à un petit jeu et qui en plus ne permettrait pas d’acheter quoique ce soit, donc où est le problème ?

Bref, je vais régulièrement poster à nouveau cet article sur les Réseaux Sociaux, ils ont oublié que le patron c’est le client et que ce n’est pas parce qu’on est une hotline planquée à l’étranger et inaccessible que l’on ne craint rien.

15h00 : Manifestement le fait que j’ai publié un article défavorable a eu je pense son effet, la Hotline m’a recontacté et permis de réinitialiser le mot de passe.  :good:

Christophe Webmaster Sospc.name

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Christophe. Administrateur.

     

19 Commentaires

  • Bonjour
    C’est pareil. Je voulais installer le jeu sur un autre support pour mon fils et je m’aperçois que j’ai oublié le mot de passe. Le support ne veut rien faire. J’ai demandé si en faisant un achat ça pourrait résoudre le problème. je n’ai pas eu de réponse claire, juste un truc du genre sans mail on ne peut rien faire se référer au précédent mail, mais que je peux contacter le support pour tout autre problème !!!

    • bonjour j’ai le même problème (je n’ai pas enregistré mon adresse mail et ne me souviens plus du mot de passe) je voudrais savoir combien de temps cela vous a pris avant que Roblox vous envoie un mail pour réinitialiser le mot de passe Merci d’avence

      • Bonsoir,

        il m’a fallu plusieurs jours pour obtenir ce mail, ne lâchez pas, insistez et donnez-leur un maximum de précisions qui peuvent vous authentifier.

        Christophe.

  • Bonjour à tous,

    La gestion des identifiants et mots de passe est un problème important qui ne fait que croitre avec la numérisation de tous nos gestes quotidiens. Administrateur de plusieurs sites web, j’ai ainsi plusieurs centaines de ces couples identifiants-mots de passe en stock : bien entendu, il ne m’est possible d’en retenir qu’un petit nombre, ceux que j’utilise quotidiennement.

    J’utilise donc 4 systèmes parallèles et indépendants dont certains peuvent se remplir spontanément lors de la création d’un nouveau couple :
    1. Fichier Excel, protégé par son propre mot de passe à l’ouverture, comportant une ligne par couple : ce fichier est encrypté et stocké localement à l’aide du logiciel Open Source GPG for Windows à l’aide de 2 clés (publique et privée),
    2. Ce même fichier Excel est déposé dans le coffre local encrypté de Kaspersky, fonction incluse de l’antivirus,
    3. True Key de McAfee à stockage sur nuage et auto-remplissage pour les mots de passe les plus couramment utilisés,
    4. Password Manager de Kaspersky, intégré à l’antivirus, utilisant, lui aussi un stockage sur nuage et auto-remplissage, pour les mots de passe les plus couramment utilisés.

    Les 3 derniers dispositifs sont associés à des logiciels payants antivirus, alors que le premier est totalement gratuit.

    Voilà, cette gestion est un peu lourde mais comme pour la mémorisation précise des conditions de connexion à chaque fournisseur de courriel à partir de PC, tablette ou mobile multifonction (en IMAP ou POP), cette lourdeur m’a semblé indispensable. Elle m’a permis de garder mémoire de ces informations, même lors de reformatage complet de plusieurs PC.

    Bonne journée

  • Bonjour à tous,
    Comme déjà dit en commentaire à un article précédent, pas de mot de passe enregistré sur PC, mais un répertoire où j’inscris chaque nom de site avec
    – pseudo
    – adresse électronique utilisée (j’en ai plusieurs)
    – mot de passe.
    Et quand je pars avec mon portable le répertoire l’accompagne, sinon pas d’accès aux sites peu visités et dont je n’ai pas en tête les mots de passe farfelus que j’ai pu donner un jour …
    Avec le temps et mes balades sur le Net le petit – mais épais – carnet est bientôt plein : ma mémoire se refuse à retenir ces mots sans signification : elle a plus important à faire !
    Et puis, je suis de la génération d’avant l’informatique : le papier c’est ce qui reste quand l’ordi a planté et qu’on a oublié de sauvegarder.
    Merci Christophe pour tous tes conseils et tes anecdotes.
    Lasyce

  • Bonjour Christophe, c’est triste pour ton fiston! Moi pour ne pas perdre mes mots de passes je les ai pris en note dans excel (et lui je le barre avec un mot de passe)

    Bruno
    Du Quebec

  • merci Christophe
    je note mes mots de passe « sur du papier » bien soigneusement par catégorie (forums, réseaux sociaux etc..) pour m y retrouver
    Par contre si je perdais ce cahier, je serais foutue.. :yes:

  • Si! on peut très bien conserver ses mots de passes enregistrés sur l’ordinateur, mais avec un gestionnaire de mots de passe comme Dashlane cité par 01Net comme le meilleur ( et français en plus!). Il suffit de retenir le mot de passe d’accès à Dashlane, qui peut-être très long. Christophe pourrait nous faire une fiche sur Dashlane?
    Salut

    • Hello Jacques77,

      j’utilise Dashlane depuis qu’il existe, mais il ne fonctionne pas dans le Store.

      Mais c’est vrai que j’ai regretté de ne pas avoir sauvegardé manuellement le mot de passe…

      Christophe.

  • C’est du grand n’importe quoi. La plupart des plateformes de jeux demande au minimum une adresse mail et un numéro de téléphone portable permettant de valider le compte du joueur avec un code en cas de souci avec le mot de passe.

    • Hello Laurent ( y a deux Laurent aujourd’hui dommage que vous n’ayez pas d’avatar ),

      merci pour l’astuce, je viens de vérifier mais comme je m’y attendais pas de traces de ce jeu…

      Christophe.

  • Sur un jeux gratuit, il ne faut pas s’attendre à avoir un support … :-)

    Sinon, mettez vos mot de passe/identifiant/url dans un fichier et glissez le sur une KryptKey … il sera automatiquement chiffré. Vous pouvez aussi le chiffrer sur votre ordi :-)

    Laurent

    • Hello Laurent,

      comme sur bcp de jeux gratuits dans les stores, il y a bien évidemment des options payantes, heureusement je n’ai investi à ce jour que 0.99$. ;o)

      Christophe.

  • Bonjour Professeur.
    Désolé pour ton Fiston.. Mais soyons logiques.. En cas de Vol de nôtre PC Portable, à quoi servent les mots de passes Hyper compliqués..?? Le voleur démonte et formate le Disque dur et HOP c est terminé.. J’espère que cela n’arrivera à personne… Je parle là uniquement du Vol, pas des hackeurs.. Je parle de cela, je car moi qui suis souvent sur Twitter, le nombre d’annonces désespérées de personnes ayant OUBLIÉS leur PC dans le RER, il y dans un Taxi où il y ailleurs.. Donc dans ce cas ?? Mot de passe oú pas cela revient au même.. À moi de tomber sur une personne honnête…?? Bon allez bonne journée à toi Christophe et à bientôt tout le monde.. Jeff45.. js

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