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Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous ! [Maj]

Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous !

Mon fils de 10 ans jouait depuis plusieurs mois à un jeu trouvé sur le Windows Store : Roblox. J'ai envie de vous raconter sa malheureuse expérience, car ayant oublié son mot de passe, l’Éditeur n'a rien fait pour l'assister !

Je ne connais pas ce type de jeu.

Il est inclus dans le Store de Windows et est gratuit : alléluia !  ;-)

roblox jeu pc windows store

Lors de l'ouverture de son Compte, on a bien évidemment demandé à mon fils de créer l'un de ces fameux mots de passe compliqués.

 

Il a pensé à le noter il y a plusieurs mois, mais ne l'a pas retrouvé ces jours-ci malheureusement ( il faut dire qu'il avait rangé sa chambre quelques temps auparavant…ceci explique peut être cela… ;-) ).

Le problème c'est qu'il s'est connecté une première et unique fois et à chaque lancement du jeu dans les jours qui ont suivi, Windows 10 ayant retenu ces informations, il ne les a plus jamais saisies à nouveau.

Sauf qu'après s'être déconnecté une fois par inadvertance, lorsqu'il a eu besoin de se reconnecter, impossible de se souvenir de ce précieux sésame.  :wacko:

Vous avez perdu votre mot de passe ?Roblox défaillant

Lorsque Bruno m'a demandé de l'aide, j'ai joué l’informaticien imperturbable, je lui ai alors dit que j'allais régler le problème. :whistle:

Oui, je me suis bien évidemment dit : no souci, il suffit de demander le reset du mot de passe… ;-)

Et là ça a été le drame !  mur  

 

Eh oui, ce qui devait être une manipulation de quelques secondes, minutes tout au plus, s'est transformée en parcours du combattant !

Lorsque j'ai essayé de faire la demande je me suis retrouvé avec un message que je n'avais pas prévu, voyez plutôt…

  • Pas de compte à priori existant avec son identifiant. Je savais que je ne m'étais pas trompé car c'était là encore Windows 10 qui l'avait mémorisé…

roblox perte du mot de passe

  • J'ai donc par curiosité tenté de créer ce compte qui n'existait soit disant pas, et là curieusement, le compte est reconnu par le Site. Le message d'erreur m'informe que cet identifiant est déjà utilisé.… :wacko:   :wacko:   :wacko:

roblox perte du mot de passe : pas de solution !

Donc, en résumé, je ne peux pas demander le reset du mot de passe car le jeu ne reconnait pas cet identifiant, mais je ne peux pas recréer un compte avec cet identifiant…parce qu'il existe déjà !  mur

 

Je précise que j'ai tenté la manip depuis un autre pc, que j'ai désinstallé et réinstallé Roblox à tout hasard.

L'histoire s'est mal terminée, malgré diverses relances en anglais auprès de l’Éditeur, je n'ai jamais eu de réponses, mis à part un mail automatique m'informant que ma demande avait bien été reçue…

Ce jeu rencontre manifestement un double problème : un souci lié à l'identification et un Support défaillant.

 

Il est vraiment dommage que l’Éditeur ne sorte pas de son silence.

Mon fils a donc perdu plusieurs mois de jeu, il est bien évidemment dégoûté.

Je peux vous dire qu'il se fera tatouer son prochain mot de passe !  bg

 

Je suis désolé pour lui, mais dans ce cas il n'y a pas mort d'homme, ce n'est qu'un jeu.

Je ne peux pas contre pas m'empêcher de me demander quelles auraient été les conséquences si ce type de problème se reproduisait pour un accès à des données plus sensibles…

Vous l'avez compris, il faut penser à noter ces mots de passe et ne pas se reposer sur l'assistance qui devrait normalement nous être fournie en cas de problème.

Je me demande ce qui se serait passé si ce compte avait été hacké…

Enfin, je terminerai en rappelant qu'il ne faut pas, comme j'ai encore pu le lire récemment dans un commentaire sur Sospc, garder ses identifiants et mots de passe dans un fichier stocké sur l'ordinateur…c'est du suicide !

Voilà, faites gaffe !  B-)

Christophe.

Edit du 25/02/2018 9h20 : Le service Client de Roblox m'a finalement contacté en m'expliquant que vu qu'il n'y avait pas de mail associé au Compte de mon fils ils ne pouvaient m'identifier.

Donc, si je comprends bien, n'importe qui peut ouvrir chez eux un Compte sans fournir de boite mail, par contre quand il s'agit d'acheter des services là, pas de soucis…lamentable.

Ils m'ont proposé de justifier d'achats éventuels fait chez eux, le pb est vu qu'aucun mail n'était donc associé à ce compte je n'ai pas reçu de facture…

J'ai bien tenté de leur fournir des extraits de relevés de compte, mais vu que je ne connaissais pas les montants / dates précises, je n'ai pas réussi à prouver mon identité.

De toute façon le problème reste entier : pourquoi ne pas imposer comme chez les autres éditeurs la fourniture d'une adresse mail valide ? Pour les pirates c'est du pain béni !

Le jeu étant gratuit à la base, si le joueur n'achète aucun add on, il ne pourra donc définitivement pas prouver son identité…

Tout ce cinéma pour ne pas me donner un mot de passe qui ne servait qu'à se connecter à un petit jeu et qui en plus ne permettrait pas d'acheter quoique ce soit, donc où est le problème ?

Bref, je vais régulièrement poster à nouveau cet article sur les Réseaux Sociaux, ils ont oublié que le patron c'est le client et que ce n'est pas parce qu'on est une hotline planquée à l'étranger et inaccessible que l'on ne craint rien.

15h00 : Manifestement le fait que j'ai publié un article défavorable a eu je pense son effet, la Hotline m'a recontacté et permis de réinitialiser le mot de passe.  :good:

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Christophe. Administrateur.

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Chrystel

Bonjour,

Il vient d’arriver la même chose à ma fille de 10 ans… résultat, elle est en larmes. 2 ans qu’elle y joue et là, elle a perdu toute son avancée…
Alors oui, ce n’est qu’un jeu. Mais à cet âge là, ce n’est pas rien.
Et pareil, son login est reconnu. Mais quand je demande l’envoi d’un mail pour réinitialiser le mot de passe… je ne reçois rien.
Idem pour le téléphone. cr

Si jamais vous avez une idée, plus rapide que le formulaire…

sandrine

Bonjour
pourriez-vous me dire comment vous avez contacté le support roblox ?? Via formulaire pas de réponse :( ma fille a le même soucis que votre fils
merci

Laetitia

Bonjour, il arrive le même soucis à ma fille. Avez-vous le numéro de téléphone de la hotline ?

Rikyky

Bonjour
C’est pareil. Je voulais installer le jeu sur un autre support pour mon fils et je m’aperçois que j’ai oublié le mot de passe. Le support ne veut rien faire. J’ai demandé si en faisant un achat ça pourrait résoudre le problème. je n’ai pas eu de réponse claire, juste un truc du genre sans mail on ne peut rien faire se référer au précédent mail, mais que je peux contacter le support pour tout autre problème !!!

nathan

bonjour j'ai le même problème (je n'ai pas enregistré mon adresse mail et ne me souviens plus du mot de passe) je voudrais savoir combien de temps cela vous a pris avant que Roblox vous envoie un mail pour réinitialiser le mot de passe Merci d'avence

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