Vous avez perdu votre mot de passe ? Débrouillez-vous ! [Maj]

Mon fils de 10 ans jouait depuis plusieurs mois à un jeu trouvé sur le Windows Store : Roblox. J'ai envie de vous raconter sa malheureuse expérience, car ayant oublié son mot de passe, l’Éditeur n'a rien fait pour l'assister !

Je ne connais pas ce type de jeu.

Il est inclus dans le Store de Windows et est gratuit : alléluia ! 

Lors de l'ouverture de son Compte, on a bien évidemment demandé à mon fils de créer l'un de ces fameux mots de passe compliqués.

Il a pensé à le noter il y a plusieurs mois, mais ne l'a pas retrouvé ces jours-ci malheureusement ( il faut dire qu'il avait rangé sa chambre quelques temps auparavant…ceci explique peut être cela… ).

Le problème c'est qu'il s'est connecté une première et unique fois et à chaque lancement du jeu dans les jours qui ont suivi, Windows 10 ayant retenu ces informations, il ne les a plus jamais saisies à nouveau.

Sauf qu'après s'être déconnecté une fois par inadvertance, lorsqu'il a eu besoin de se reconnecter, impossible de se souvenir de ce précieux sésame. 

Lorsque Bruno m'a demandé de l'aide, j'ai joué l’informaticien imperturbable, je lui ai alors dit que j'allais régler le problème.

Oui, je me suis bien évidemment dit : no souci, il suffit de demander le reset du mot de passe…

Et là ça a été le drame !   

Eh oui, ce qui devait être une manipulation de quelques secondes, minutes tout au plus, s'est transformée en parcours du combattant !

Lorsque j'ai essayé de faire la demande je me suis retrouvé avec un message que je n'avais pas prévu, voyez plutôt…

• Pas de compte à priori existant avec son identifiant. Je savais que je ne m'étais pas trompé car c'était là encore Windows 10 qui l'avait mémorisé…

• J'ai donc par curiosité tenté de créer ce compte qui n'existait soit disant pas, et là curieusement, le compte est reconnu par le Site. Le message d'erreur m'informe que cet identifiant est déjà utilisé.…    

Donc, en résumé, je ne peux pas demander le reset du mot de passe car le jeu ne reconnait pas cet identifiant, mais je ne peux pas recréer un compte avec cet identifiant…parce qu'il existe déjà ! 

Je précise que j'ai tenté la manip depuis un autre pc, que j'ai désinstallé et réinstallé Roblox à tout hasard.

L'histoire s'est mal terminée, malgré diverses relances en anglais auprès de l’Éditeur, je n'ai jamais eu de réponses, mis à part un mail automatique m'informant que ma demande avait bien été reçue…

Ce jeu rencontre manifestement un double problème : un souci lié à l'identification et un Support défaillant.

Il est vraiment dommage que l’Éditeur ne sorte pas de son silence.

Mon fils a donc perdu plusieurs mois de jeu, il est bien évidemment dégoûté.

Je peux vous dire qu'il se fera tatouer son prochain mot de passe ! 

Je suis désolé pour lui, mais dans ce cas il n'y a pas mort d'homme, ce n'est qu'un jeu.

Je ne peux pas contre pas m'empêcher de me demander quelles auraient été les conséquences si ce type de problème se reproduisait pour un accès à des données plus sensibles…

Vous l'avez compris, il faut penser à noter ces mots de passe et ne pas se reposer sur l'assistance qui devrait normalement nous être fournie en cas de problème.

Je me demande ce qui se serait passé si ce compte avait été hacké…

Enfin, je terminerai en rappelant qu'il ne faut pas, comme j'ai encore pu le lire récemment dans un commentaire sur Sospc, garder ses identifiants et mots de passe dans un fichier stocké sur l'ordinateur…c'est du suicide !

Voilà, faites gaffe ! 

Christophe.

Edit du 25/02/2018 9h20 : Le service Client de Roblox m'a finalement contacté en m'expliquant que vu qu'il n'y avait pas de mail associé au Compte de mon fils ils ne pouvaient m'identifier.

Donc, si je comprends bien, n'importe qui peut ouvrir chez eux un Compte sans fournir de boite mail, par contre quand il s'agit d'acheter des services là, pas de soucis…lamentable.

Ils m'ont proposé de justifier d'achats éventuels fait chez eux, le pb est vu qu'aucun mail n'était donc associé à ce compte je n'ai pas reçu de facture…

J'ai bien tenté de leur fournir des extraits de relevés de compte, mais vu que je ne connaissais pas les montants / dates précises, je n'ai pas réussi à prouver mon identité.

De toute façon le problème reste entier : pourquoi ne pas imposer comme chez les autres éditeurs la fourniture d'une adresse mail valide ? Pour les pirates c'est du pain béni !

Le jeu étant gratuit à la base, si le joueur n'achète aucun add on, il ne pourra donc définitivement pas prouver son identité…

Tout ce cinéma pour ne pas me donner un mot de passe qui ne servait qu'à se connecter à un petit jeu et qui en plus ne permettrait pas d'acheter quoique ce soit, donc où est le problème ?

Bref, je vais régulièrement poster à nouveau cet article sur les Réseaux Sociaux, ils ont oublié que le patron c'est le client et que ce n'est pas parce qu'on est une hotline planquée à l'étranger et inaccessible que l'on ne craint rien.

15h00 : Manifestement le fait que j'ai publié un article défavorable a eu je pense son effet, la Hotline m'a recontacté et permis de réinitialiser le mot de passe.