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Bug AVAST ‘ irql not less or equal ‘ et ‘erreur 0x0000000A ‘, par Azamos.

Depuis ce lundi matin 20 mars 2017 six personnes m’ont contacté suite à un écran bleu indiquant “IRQL NOT LESS OR EQUAL” accompagné du code d’erreur “0X0000000A”

 

Après recherche et différents tests, il s’avère que la faute revient à l’antivirus « AVAST Free ».

Le bug survient après quelques minutes d’utilisation, que ce soit sur internet ou bien en usage interne.

Vu sur 5 Windows 7 (32 et 64 bits) et 1 Windows 8.1 : je n’ai pas encore de retour Windows 10, le bug étant récent, mais il est probable que cela se produise aussi sur cet OS.

Comment résoudre le problème :
  1. Démarrer en « mode sans échec avec prise en charge réseau »,
  2. Télécharger l’utilitaire de désinstallation d’AVAST (avastclear) => https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility,
  3. Utiliser l’utilitaire (très simple) puis redémarrer le PC,
  4. Passer un coup de CCleaner,
  5. Réinstaller AVAST (ou pas, mais mettez un antivirus quand même, c’est primordial),
  6. Le bug a disparu !!!

 

Conclusion :

 

On ignore au moment où j’écris ces lignes l’origine exacte du problème. Mon constat à mon niveau =>

  1. Les PC sont sains et exempts d’infection (au moins pour les 3 où j’ai pu appliquer cette méthode ; à confirmer pour les 2 autres que je n’aurai en main que demain).
  2. Le bug touche Win 7 et Win 8.1 ; inconnu pour ce qui concerne Win 10 pour le moment.
  3. Les AVAST Free avaient TOUS les dernières mises à jour installées. Je penche personnellement pour une mise à jour foireuse.

Voilà, désolé de ne pouvoir vous donner plus d’éléments pour le moment, le but de cet article flash-éclair étant de vous alerter au plus vite, histoire de vous donner la possibilité par la même occasion de vous dépanner tout seul sans passer par les services payants de votre dépanneur informatique au coin de la rue.

EDIT du 21/03/2017 11h30 : le bug a été corrigé par Avast ; il s’agissait bien d’une mise à jour foireuse, plus exactement d’une mise à jour des définitions virales (la 170320-0) =>

https://forum.avast.com/index.php?topic=199176.0

C’est en anglais, mais en traduisant rapidement ils énonce comment corriger le problème :

  • lancer Avast
  • aller dans les paramétres
  • effectuer manuellement une mise à jour des définitions virales ou bien télécharger directement la mise à jour ici : https://www.avast.com/download-update

Voila, normalement vous ne devriez plus être embêté.

Je tiens à préciser que ce genre de bug arrive (et arrivera encore) à tous les éditeurs d’antivirus (et de logiciels au sens large du terme).

Cela ne remet en rien en cause l’efficacité du logiciel, cet article aurait très bien pu concerner un autre produit concurrent à Avast.

Merci à tous pour vos commentaires 

A bientôt.

AZAMOS

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Christophe, Administrateur.


18 Commentaires

  • Bonjour à tous,

    Déjà un grand merci pour vos retours, toujours très utile :good:

    Un « EDIT » a été apporté en fin d’article, le bug ayant été corrigé par l’éditeur. Toutefois il est probable que des PC l’aient encore pendant quelques jours (je pense notamment aux portables qui ne seraient pas connectées en permanence au Net).

    :bye:

  • Bonjour,win 7 pro,i3,sur une tour,j’utilise avast depuis un bout de temps,et hier en effet j’ai eu un ecran bleu comme decris dans votre article,les agents actifs etaient desactivés,et windows me signalais un probleme dans la maintenance,ce matin je suis allés voir dans la configuration d’avast et là j’ai vu qu’il me demandais de redemarrer le pc ce que j’ai fait,et depuis plus de problemes,plus de signalement dans la maintenance,j’espere que ca resteras stable,merci SOSPC et longue vie,bon courage à toutes et tous, et dire que les femmes pensent qu’on s’amusent sur nos machines ;-).

  • Bonjour,

    Merci j’avais un doute mais ça confirme, hier 1 client avec reboot au bout de 5 minutes environ et BSOD 0x0000000A sur un Win7 32 Bits.

    +1 Azamos pour les comparatifs antivirus ! :good:

    Bonne journée

  • Bonjour,
    je suis tech informatique, je viens de prendre en charge ce matin la machine d’un client avec ce problème exactement et mes recherches m’ont menées jusqu’ici.
    Pour faire avancer, PC sous windows 7 32 bits avec AVAST…

  • idem pour moi : Essaie avec Win7 ultim 64 sur un HP G72 (i3, intel HD) SSD 60Go chinois petit prix 22€. Je pensait que ça venait du SSD.
    Pour info dans mes recherches.
    [MODÉRATION DU LIEN : le site propose un faux logiciel de résolution du problème, payant et inefficace.]

    Continuez vous ètes parfait.

  • Tech informatique, je désinstalle systématiquement ce logiciel. Pour moi, il est malsain.
    Il serait judicieux de préciser qu’avastclear a besoin de redémarrer la machine en mode sans échecs pour s’exécuter. (Cela en dit long sur le comportement de cet antivirus, les pilotes qu’il installe dans les réseaux entre autre saletés). Un utilisateur non expérimenté pourrait craindre la désinstallation.
    Et franchement, installer avast en lieu et place de Defender (d’emblée sur toutes les plateformes Windows 8, 8.1 et 10) c’est pêcher par ignorance. Defender est largement meilleur.
    Voir aussi l’article https://arstechnica.com/information-technology/2017/01/antivirus-is-bad/ relaté en français entre autre chez clubic : http://www.clubic.com/antivirus-securite-informatique/logiciel-antivirus/actualite-824562-antivirus-mauvais-ordinateur.html sur la dangerosité d’un antivirus.
    Cordialement

    • Bonjour Luddite et merci d’avoir exposé ton avis :-)

      Je répond à quelque unes de tes remarques :
      – « Il serait judicieux de préciser qu’avastclear a besoin de redémarrer la machine en mode sans échecs pour s’exécuter.  » =>
      comme je l’indique dans la méthode de résolution dans le point n°1 « Démarrer en « mode sans échec avec prise en charge réseau » » le système est déjà dans ce mode. Si toutefois l’utilisateur ne sait comment y arriver, avastclear le fait de lui-même, donc aucun souci, même pour un néophyte :yes:

      – « (Cela en dit long sur le comportement de cet antivirus, les pilotes qu’il installe dans les réseaux entre autre saletés). »
      Le démarrage en « mode sans échec » a pour seul but d’avoir un minimum de processus de l’antivirus de lancés, pour preuve Avast n’est pas fonctionnel dans ce mode, comme (sauf oubli) tous les autres antivirus. La finalité est de retirer tous les éléments composant le logiciel, sans risquer un bug de désinstallation pour un processus mis en route.

      – « Et franchement, installer avast en lieu et place de Defender (d’emblée sur toutes les plateformes Windows 8, 8.1 et 10) c’est pêcher par ignorance. Defender est largement meilleur. »
      Non, Defender n’est pas meilleur, et ce sont 3 sites sérieux et dignes de confiances qui le disent =>
      https://www.av-test.org/fr/antivirus/particuliers-windows/
      https://www.av-comparatives.org/wp-content/uploads/2017/03/avc_factsheet2017_02.pdf
      https://selabs.uk/en/reports/consumers (il faut cliquer sur le premier « Home Anti-Malware Protection » qui vous fera télécharger un fichier PDF, donc voici le lien direct : https://selabs.uk/download/consumers/oct-dec-2016-consumer.pdf ).
      L’antivirus de Microsoft est perpétuellement en queue de peloton. Retenons quand même que ce sont les AV payants qui sont en tête.

      – concernant l’article sur « la dangerosité d’un antivirus », c’est un plus large débat, mais il faut retenir ceci : la grande majorité des utilisateurs de PC (et de tablette et téléphone « intelligent ») sont ignorants des dangers du Net, des pièces-jointes piégées dans les mails ou encore des sites détournés. Prôner le ‘tout sans antivirus » pourquoi pas, mais seulement si les utilisateurs sont éduqués, et malheureusement beaucoup ne le sont pas. Ils ne le sont pas pour diverses raisons (pas le temps/envies/entourage éducateur absent/etc.). On y arrive petit à petit, aidé par des sites comme SOSPC.NAME (merci à Christophe :good: ), mais c’est un travail de longue haleine et force est de constater que l’on ne voit pas encore le bout du tunnel. Ce qui m’a sauté aux yeux en lisant les commentaires sur le lien que tu as mis, c’est que tous ceux qui disent ne pas utiliser d’antivirus depuis des années sont des utilisateurs confirmés de l’outil informatique, et si je peux comprendre leur position en connaissance de leurs capacités, avec les conseils qu’ils peuvent distillés auprès de leurs proches, la majorité des possesseurs de PC n’ont pas en permanence, voir pas du tout, un informaticien averti pour les guider au quotidien.

      Voilà, c’était mon propre avis sur le sujet que tu as soulevé, sans aucune animosité et dans le respect de l’avis de chacun. :yes:

    • Bjr,
      Merci Luddite pour cet avis aussi inintéressant qu’inutile. C’est le bashing anti Avast habituel, copier/coller d’un certain nombre de sites ou de forum absolument incompétents sur la question.
      J’utilise Avast depuis toujours sur mes PC, je n’ai JAMAIS eu de problème de contamination, et quasiment aucun autre problème avec le logiciel lui même. J’ai eu Kaspersky au boulot, il se passait rarement une semaine sans que l’admin informatique ne doive intervenir pour une cochonnerie passée au travers des mailles ou un blocage des PC. (sauf le mien et deux ou trois autres). Comme quoi, l’incompétence de l’utilisateur sera toujours le premier bug à se manifester en informatique …..

  • Bien vu! après une bonne journée à essayer de comprendre pourquoi, je passais en écran bleu, alors que je n’avais apporté aucune modification à la machine de mon épouse, recherche d’anomalie sur processeur, sur mémoire, sur la carte mère sans aucun bip douteux, sans aucune modif de logiciel, à la fin de la journée, je me suis dit c’est pas possible, c’est Avast qui fait le C..! et ce mail de sospc qui vient le confirmer! un grand OUF de soulagement!
    merci à toute l’équipe

  • Merci beaucoup Azamos pour cette information.
    Moi personnellement j’étais aujourd’hui sur W 10 et je n’ai aucun souci, avec Avast.
    A suivre.

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;-) 
voilà! 
jereve! 
tropbien 
 
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