Téléphonie

J'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

Retour d'expérience : j'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

Changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone est un jeu d'enfant de nos jours comme je vous l'expliquais récemment...sauf que parfois la machine se grippe...

Non, je ne vous propose pas aujourd'hui un article nombriliste où je ne parle que de MOI ( enfin un peu quand même...).

Il est la suite logique d'un article publié cet été où je me plaignais de l'opérateur Bouygues qui avec ses augmentations déguisées se moquait de ses clients.

J'avais alors annoncé que j'allais quitter l'opérateur, mais les semaines ont passé et je n'ai pas trouvé le temps de le faire plus tôt, mais j'ai tenu parole, j'ai finalement résilié mes deux lignes mobiles chez eux.

Si pour ma ligne tout s'est parfaitement déroulé, bigs soucis pour celle de ma femme... :wacko:

J'ai donc souhaité vous faire partager mon expérience car je pense qu'elle pourrait vous être utile si vous étiez amené à changer d'opérateur et que cela se passait mal.

Je ne vais pas essayer de vous démontrer dans cet article quel est le meilleur opérateur.

Il est difficile de répondre à cette question car la réponse dépend  :

  • de votre usage,
  • de la zone géographique d'utilisation où les couvertures sont parfois très disparates d'un réseau à un autre,
  • du type de téléphone, certains étant parfois plus fonctionnels avec certains opérateurs,
  • de la qualité du téléphone ( et non le prix n'est pas toujours un indicateur fiable ).

Je me permets aussi de rédiger cet article car j'ai la chance d'avoir une culture réseau qui m'a été précieuse, je m'explique.

J'ai été deux ans responsable d'un petit magasin de téléphonie à une époque où Bouygues commençait à peine à couvrir Paris et j'ai aussi travaillé un an et demie dans une hotline d'assistance téléphonique où j'officiais dans une cellule appelait à l'époque ' expert ' qui me permettait de dialoguer quotidiennement avec des techniciens réseaux.

Ces deux expériences cumulées m'ont donc permis de mieux comprendre / gérer les problématiques que j'ai rencontrées avec la ligne de ma femme.

Certaines informations que je vous donnerai seront peut être parfois inexactes / datées, mes expériences remontant à une vingtaine d'années.

J'aimerais éclaircir un point important à propos des abonnements appelés low cost avant de commencer.

Si je ne prends que ce type d'abonnement depuis de nombreuses années ce n'est pas par souci d'économie, mais pour deux raisons essentielles :

  1. je veux rester libre d'engagement, et vu ce que j'ai vécu ces temps-ci les événements m'ont donné raison,
  2. je ne suis pas d'accord sur le fait de payer un abonnement plus cher pour avoir l'opportunité de me procurer un mobile à tarif préférentiel, je préfère l'acheter mes mobiles où je le souhaite.

Les opérateurs mettent en avant aussi le fait que prendre un abonnement classique permet de bénéficier d'une assistance téléphonique, les offres low cost ne permettant que de converser via Chat avec le Service Client, sauf que vu mon expérience dans ce milieu, il y a certains cas où à la 1ere mise en service le contact téléphonique est indispensable pour effectuer un diagnostique fiable, c'est d'ailleurs pour cela qu'il y a toujours un numéro pour les urgences...

En théorie, avec la généralisation de l’utilisation d'internet, tout peut se gérer en ligne, je parle là de changement d'abonnement, d'ajout / suppression d'options, de changement d'adresse, de la commande d'une nouvelle carte sim, d'un blocage de la ligne en cas de vol etc...

Ce qui veut dire que normalement, à part parfois lors de la mise en service de la ligne...vous ne devriez plus jamais avoir besoin d'une hotline téléphonique !

Retour d'expérience : j'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

Dernière chose : ne vous laissez pas embrouiller / apitoyer par le chantage à l'emploi, les opérateurs ont fait, font et feront toujours ce que bon leur semblera pour leurs actionnaires et eux-même !

Il y a 20 ans la préoccupation principale de mes supérieurs étaient déjà de prendre un maximum d'appels sans vraiment prendre en compte la réelle satisfaction des clients, ils voulaient de bonnes statistiques à présenter à leur tour à leurs supérieurs !

Retour d'expérience : j'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

Certains abonnés étaient amenés à rappeler plusieurs fois pour le même problème, je sais de quoi je parle vu que je faisais partie d'une cellule qui récupérait entre autres et en dernier recours ce type d'appels désespérés !

Le client appelait par exemple suite à l'ouverture d'une ligne quelques heures auparavant qui ne fonctionnait toujours pas et le Service Client lui expliquait de patienter et / ou de redémarrer son mobile de temps à autre.

Dans cet exemple, il n'y avait aucune chance pour qu'il puisse utiliser sa nouvelle ligne tant qu'un technicien ne ferait pas une manipulation particulière sur le Réseau, appelée à l'époque, pour celles et ceux que cela pourrait intéresser, ' test de cohérence '.

Oui, un réseau, une ligne téléphonique, un téléphone, se résument à une communication entre divers composants / ordinateurs / machines, appelez cela comme vous le voulez, et il arrive que parfois l'un des maillions de la chaîne ne communique pas ou mal, le dialogue machine-machine, le DMM dans le jargon technique de l'époque, ne se faisant pas.

Ce test permet de vérifier et de remettre en place les divers paramétrages de la ligne de l'abonné, c'est instantané et lors du redémarrage du mobile la ligne fonctionne enfin.

Ne croyez pas que j'en voulais à mes collègues d'alors, ils n'avaient pas été toujours bien formés, principalement du fait que les formations étaient très courtes, et racontaient parfois bien involontairement des bêtises à certains abonnés...

Vous l'avez compris, les hotlines ne sont pas toujours aussi performantes qu'elles devraient l'être, et pour tout dire, si mon contrat de travail n'avait pas été renouvelé à l'époque c'est parce que justement j'avais tenté bien maladroitement je l'avoue, de changer les choses...

Maintenant que je vous ai donné toutes ces infos, je pense qu'elles vous permettront de mieux cerner les problèmes que j'ai rencontrés / subis.

Retour d'expérience : j'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

Déroulé de ce marathon.

 

J'ai essayé de faire le plus concis possible, désolé ci ne n'est pas toujours lisible.

  • J'ai donc demandé le portage du numéro de ma femme le 10 novembre.

  • La carte sim a été expédiée le 15.
  • Le 22/11, date souhaitée pour le basculement, j'insère la nouvelle carte sim, allume le mobile et là gros souci : on peut recevoir...mais pas passer d'appel !

Problème : impossible trouver n° de tel Service client sur le site de Sosh... je l'ai trouvé heureusement sur un forum !

 

  • J'appelle le numéro salvateur, le 3976. Un technicien me demande d'éteindre le mobile ( je suppose qu'il va faire un test de cohérence ) et me demande de le rallumer. C'est ok je peux désormais passer des appels:yahoo:

Je lui explique que je trouve bizarre de pas accéder à la 4G vu que je suis en zone couverte.  :scratch:

Il me demande le modèle du téléphone ( Iphone 5S, personne n'est parfait...) et malgré de nombreuses manips impossible de capter la 4G.  :wacko:

Il me propose le remplacement de la carte sim vu que le téléphone fonctionnait parfaitement en en 4G chez Bouygues.

Je dois avouer que vu mon expérience réseau passée, la probabilité qu'une carte sim neuve soit défectueuse était très faible, mais bon, pourquoi pas...et puis ma femme peut passer et recevoir des appels, c'est l'essentiel.

  • Le 29 je discute avec le Service Client via le Chat car je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte, elle n'a en fait été expédiée que la veille le...28 !  :cry:  

Là peu importe la hotline, téléphonique ou chat, peu importe l'abonnement, avec engagement ou non, je ne trouve pas normal que l'envoi ne soit effectif que 6 jours après ma demande, je me suis alors dit que si la carte avait été HS, mon épouse aurait été privée de téléphone une semaine....bref, je prends mon mal en patience...

  • Je reçois donc la carte le lendemain, le 30, et là Big problème : pas de réseau du tout !

Je contacte la hotline téléphonique, une demoiselle aimable reçoit mon appel, elle relance l'activation de la carte sim en direct...mais toujours rien.

Là encore mon expérience réseau m'a aidé, j'ai suggéré à la demoiselle ( qui ne savait pas quoi faire...) de comparer mon numéro de carte sim avec celui sur mon dossier et effectivement, elle tentait d'activer...ma sim précédente....

Elle saisit alors le numéro de celle que j'ai reçue, et après redémarrage du mobile, ouf, cela fonctionne...MAIS TOUJOURS PAS DE 4G.

  • Toujours aussi aimable, elle me transfert alors vers un service plus pointu et là cela dérape : le technicien pas vraiment très aimable,,il est correct dans ses propos, mais visiblement agacé. Il m'explique que ma ligne est nickelle, que je dois réinitialiser l'Iphone ( en clair l'équivalent d'un formatage....) et qu'IL ME FAISAIT UNE FAVEUR DE ME PRENDRE AU TELEPHONE vue que mon abonnement ne donnait pas accès normalement à l'assistance téléphonique !
  • Je raccroche en colère, je fais tout de même la manip bien que pas convaincu par ce manque évident de courtoisie et de professionnalisme...Vous vous en doutez, après réinstallation de l'Os toujours pas de 4G !
  • Là cela a été la goutte d'eau, vu que je n'ai pas le droit d'appeler la hotline (?!), j'ai demandé à ma femme d'appeler le 3179 ( numéro commun à tous les opérateurs ) pour obtenir son RIO ( Relevé Identité Opérateur ) pour partir chez la concurrence !

Je ne savais pas d'où pouvait provenir le problème.

Le mobile est bien compatible 4G vu qu'il a fonctionné sans problème durant plusieurs années sur le réseau Bouygues.

Donc pour moi soit il y avait une incompatibilité de l'Iphone 5S avec la 4G du réseau Orange, soit il y avait un souci technique pointu sur ma ligne que le technicien n'a pas voulu rechercher...

Il faut savoir que pour la France 4 fréquences sont utilisées pour diffuser la 4G 800, 1800 et 2600 Mhz utilisées par tous les opérateurs ( et la 700 Mhz pour Bouygues et surtout Free).

L'iphone 5S est compatible avec les 800, 1800 et 2600, il aurait dû donc normalement fonctionner...

red sfr logo

  • Je m'inscris le soir même chez l'opérateur SFR en choisissant son offre low cost RED. La Carte Sim est expédiée dès le lendemain le 1er ( ça change de Sosh...) et je l'ai reçue le 2 !  :good:   :good:   :good:
  • Pour conclure, car je ne veux pas rallonger outre mesure cet article, à la réception de la carte RED, pas de souci, la 4G a été accessible sans problème ( et sans réinitialisation du téléphone ) !!!

Retour d'expérience : j'ai changé deux fois d'opérateur téléphonique en 2 semaines !

 

Alors que j'avais choisi le réseau Orange pour la qualité de sa 4G, c'est justement ce critère qui a posé problème, le forfait incluait 20 Go de données pour 19.99 € par mois.

J'ai choisi une promotion RED qui m'a permis de profiter de 30 Gigas de données incluses...pour 10€... et surtout avec une 4G qui fonctionne !

Si j'avais pris un abonnement 12 ou 24 mois j'aurais condamné ma femme à ne disposer que de la 3G durant cette longue période, sachant que l'on ne peut plus faire grand chose sur le réseau 3G tellement la navigation sur internet est devenue gourmande en data...

Partez bien du principe que c'est vous qui êtes le Boss, que si un opérateur n'est pas correct il ne faut pas hésiter à faire jouer la concurrence !

Je vais d'ailleurs tester la 4G d'SFR et il n'est pas dit que je rejoigne ce réseau tant j'ai été déçu par la façon dont mon problème a été géré, sachant que je suis à l'aise au téléphone et que j'avais de bonnes connaissances réseaux.

Tous les clients n'ont pas cette chance et certains doivent sûrement subir leurs opérateurs, ce n'est pas normal !

S'il y a des mobiles incompatibles avec certains réseaux, les opérateurs devraient selon moi les lister lors de la souscription d'un abonnement qui inclus des dizaines de gigas de données et qui est l'un de leurs arguments publicitaires !

Et vous, avez-vous déjà rencontré un problème similaire avec un opérateur ?

Christophe.

Christophe Webmaster Sospc.name

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Christophe. Administrateur.

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18 Commentaires

  • Bonjour
    Pour les mobiles, je suis chez free ( forfait à 2 € ) Pas de problème.
    Pour l'ADSL, j'étais chez Bouygues ( box standard ) - En début d'année je me suis inscrit à une association " achat groupé " Selectra - Grace à eux j'ai obtenu une offre chez SFR négociée avec un tarif garanti à vie et appel en illimité vers les portables en France.
    Je n'ai pas regretté car dans le même temps Bouygues imposait une augmentation de ses tarifs.
    La contre partie, c'est que j'ai dû accepter un engagement de 1 an.

  • Salut Christophe.

    Tout comme toi, j'ai quitté Bouygues. Pour des augmentations tarifaires.
    Je suis parti chez free. Malheur! Si je n'ai rien a redirela concernant free mobile. Pour l'adsl c'est toutque autre.
    Le wifi ne tenait pas la route. Le débit était chaotique. Le décodeur tv une catastrophe. Des dérangements quotidien par des demarcheurs téléphonique malgré l'activation du filtrage au niveau maximal, une interdiction d'apparaître sur les annuaires, ... J'ai fait par a free de ma volonté de ne pas communiquer mes coordonnées. Bref j'ai tout mis en oeuvre. En vain!
    Dimanche dernier soit le 3 décembre. Il est 20h environ. Un gros enervement m'emporte et je m'inscris chez sosh. Adsl et mobile. Mercredi 6 la livebox arrive a la maison. Le colis contient également la carte sim. Hier vendredi 8 décembre, je reçois un sms de sosh. Ma ligne adsl est activée. Je rentre, je branche mes équipements et quel bonheur!
    Le wifi tient le coup. Le decodeur fonctionne bien. Et surtout mon débit est stable. Je respire.
    Ma ligne mobile n'est pas encore active. La portabilité est programmée pour le 14. J'espère mieux m'en sortir que toi.
    Mais déjà satisfait de mon passage chez sosh. J'ai voulu laisser une seconde chance à free. Je constate que les progrès ne sont pas aussi spectaculaires que je le pensais.
    Je suis un client sosh maintenant. Pourvu que ça dure...

  • salut a toutes et à tous,

    il n'y en a pas un meilleur qu'un autre, tout dépend effectivement de plusieurs parametres (geographie, le type de matériel,....), c'est comme pour les FAI.
    Je pense qu'il y a une grande part de chance a avoir aussi :-)
    Perso, j'ai du RED depuis 6 ans et super satisfait (reception, prix, hotline et service client via le chat, changement de carte sim rapide, j'ai même réussi a avoir une nouvelle promo normalement réservée aux nouveaux abonnés, juste en leur disant gentiment que j'allais résilier mon contrat, portabilité, bla bla bla).

    le constat est simple, c'est au consommateur de se responsabiliser et de bien étudier les offres, de regarder sur les forums si son smartphone (ou une MAJ de son OS) peut avoir des soucis , de se renseigner sur sa couverture réseau (si tu bosses ou vis à La défense à Paris, Orange est top, mais dès que tu te déplaces dans une zone moins business ta réception se dégrade par exemple). Et surtout d'éviter de s'engager. A part pour les entreprises je n'en vois pas l’intérêt pour les particuliers.

    PS : je vis au Maroc et je peux vous dire qu'en France, nous ne sommes pas à plaindre, ici tu peux te retrouver avec des coupures réseau téléphonique 3G ou 4G et même internet pendant 1h (il y a 5 an ca pouvait durer une demi journée).
    quand je revient en France c'est le bonheur (débit, disponibilité du service, couverture réseau,...) ;-)

  • Sauf erreur de ma part il me semble que c'est ce que l'on appelle un MVNO, c'est à dire qu'ils n'ont pas de réseau en propre et qu'il s'appuie entre autres sur le réseau d'un autre opérateur tel qu'Orange. En général il faut fuir ces gens car si Orange (par exemple) décide de durcir les conditions d'accès à son propre réseau les tarifs peuvent changer sans préavis.
    De plus il faut savoir que les tarifs de roaming au sein de l'UE et qui ont été supprimés en Juin, cela ne s'applique qu'aux 4 opérateurs (les autres sont libres de faire ce qu'ils veulent).

    • Hello Bernard,

      oui c'est un opérateur virtuel qui s’appuie sur le réseau SFR.

      Je trouve que c'est une formule intéressante qui ne conviendra pas pour des personnes se déplaçant hors de France.

      Pour ce qui est des conditions, oui, elles peuvent changer, elles changent d'ailleurs fréquemment déjà chez les opérateurs historiques...

      De toute façon grâce à la portabilité rien n’empêche de changer de crèmerie plus tard...

      Christophe.

  • Hello tout le monde,

    merci pour vos commentaires.

    Il n'y a pas de bons ou mauvais opérateurs, il y a des bons et des mauvais services clients.

    Si mon problème avait été géré correctement, je suis sûr qu'une solution technique aurait été trouvée si l'on s'était donné la peine de la chercher...

    Problème : j'étais un abonné low cost ' non emprisonné, je ne méritais donc pas plus d'attention que cela...

    Christophe.

  • salut Christophe
    alors moi j'ai eu un problème avec...Red ! quand j'ai acheté mon iPhone 8, j'avais bien la connexion réseau mais quand je redémarrais mon tel ou que je me déplaçais suffisamment pour changer d'antenne relais...plus d'internet ! j'avais toujours la partie téléphonie et le logo 4G sur le tel mais rien pas de connexion possible !!! A chaque fois il me fallait couper les données et les remettre ou passer en mode avion et l'enlever !
    Apple m'a changé le téléphone...sauf qu'il n'était pas en cause puisque j'avais le même problème sur le nouveau et ce même après un changement de carte sim de la part de Red !!!
    Du coup je teste avec les sim Orange et Bouygues de collègues et là...aucun problème !
    Du coup je suis passé chez Sosh !!!

    • Bonjour Phipalo,

      "ou que je me déplaçais suffisamment pour changer d’antenne relais…plus d’internet !"
      "il me fallait...ou passer en mode avion et l’enlever !"

      Je traîne ce problème depuis... que j'ai changé de smartphone il me semble.
      Pour une fois que je n'avais pas tapé dans le bas de gamme (m'étais fait avoir avec mon premier), j'ai choisi un LG G4.

      Pareil pour moi, dès que je quitte mon réseau wifi, je dois passer par le mode avion pour le réactiver. Pour les données je n'ai pas vérifié, je les déconnecte pour ne pas avoir de mauvaise surprise (forfait 2 euros).
      Je ne l'ai pas signalé comme un problème venant de l'opérateur car je pensais que c'était soit l'économiseur de batterie, soit les smart settings qui dysfonctionnent (l'appli intégrée qui permet d'activer, entre autre, le wifi quand retour à la maison).

      Mais si tu dis qu'avec les sim Orange et Bouygues ton problème n'est plus présent, alors là, j'apprends quelque chose :yes:

  • :bye:

    C'est intéressant de visiter "l'envers du décor" grâce au témoignage d'un ancien employé ;-)
    Tu parles de Orange pour ton nouvel opérateur, ou j'ai mal compris mais il ne s'agirait pas plutôt de Free qui je crois utilise le réseau orange ?
    Parce-que je connais quelques personne qui sont chez Orange et en sont très satisfait.

    Tandis que Free, ben c'est du Low Cost quoi...
    Mais j'y suis et j'y reste, car comme j'ai déjà du le dire ici ou là, c'est eux qui ont cassé les prix.
    Je me souviens de l'époque ou il fallait souscrire pour un an ou deux à des tarifs inabordables. Terminé de prendre les consommateurs pour des vaches à lait, Free a permis l'accès à la téléphonie mobile aux moins fortunés, alors on peut leur pardonner une hotline qui laisse à désirer.
    Après, si c'est votre outil de travail, passez votre chemin.
    Quant aux problèmes de carte sim, ça je connais : quand j'ai changé mon smartphone il y a 2 ou 3 ans,grosse déception, ma carte sim n'était pas reconnue :cry:
    J'ai appris en furetant sur le net qu'il existait d'anciens modèles dont le voltage était différent et qui pouvaient causer ce soucis (je ne me souviens plus du chiffre exact, 3 volts et 5 volts il me semble). On peut les reconnaître au dessin de la carte sim qui est un peu différent.

    J'en ai reçu (dans un délai raisonnable) une nouvelle qui a fonctionné de suite, ouf.
    Sinon, il y a les bornes Free qui sont bien pratiques, je m'en sers tous les ans pour prendre une carte mensuelle forfait illimité (avec nouveau numéro) pour les vacances car le restant de l'année j'ai souscrit au forfait 2 euros).

    Voilà pour le problème que j'ai rencontré avec Free ;-)

  • Les promos c'est bien et je peux comprendre qu'on les cherche mais à mon avis si l'on veut avoir le moins de soucis possible c'est de choisir un opérateur ayant pignon sur rue (donc Orange, Red, Bouygues ou Free) et de s'y tenir tant que faire se peut.
    Un déménagement d'opérateur c'est toujours une perte de temps et d'argent.

  • Bjr :bye:

    Alors donc selon certains opérateur, si on ne prend pas O, B, S on a pas le droit à une hotline :wacko: :scratch:

    J'étais abonné depuis l'ouverture de B qui a commencé en région parisienne puis voyant Free arriver j'y suis passé depuis leur arrivée.

    Jamais eu à m'en plaindre, la hotline pour le peu surtout en mobile je n'ai guère appelé plus de 5fois depuis des années.

    La ou je me rend la 4G fonctionne au poil, ou par roaming sur le réseau Orange avec de mémoire un bridage de vitesse mais ça reste toujours très bon ;-)

    Pour internet, suis aussi chez Free, seul soucis que j'avais mais c'était du à la ligne physique de l'opérateur historique.

    Quand ça flottait, j'avais des décrochage très régulier avec la V5.

    Je suis passé à la V6 et si décrochage il y avait c'était transparent, mais encore visible via la console Free.

    Depuis bientôt un mois un tk envoyé par Free a installé le PTO pour la fibre.

    Depuis ras, sauf une fois ou il y a eu une déconnexion visiblement du à l'intervention d'un TK de je ne sais quel opérateur le 2 décembre :negative:

    Merci de ton retour, mais peut on penser que si on choisi non pas un low cost ou une filiale d'un gros groupe, on a pas tous les services possibles?

    Pour red d'SFR, vu la galère dans laquelle ils sont pour la perte de client, doit y avoir des bêtes de promo en téléphonie et internet?

    GG

  • Bonjour,
    Comme tu le dis les problèmes d'opérateurs sont récurrents.
    Pour ma part je suis tout chez Free depuis 2007 pour ma ligne fixe et 2013 pour le portable. Aucun appel pour ma ligne fixe en 10 ans et 1 (un renseignement obtenu sans erreur pour le portable.
    Mais je gère aussi la ligne de mes parents et qui sont eux chez l'opérateur historique. Et là ce n'est pas du tout la même chanson.

    Ils ont essayé de leur fourguer la TV alors que Internet pédale dans la semoule à la vitesse des tout premiers modems (1024 Kbds). Et chaque fois qu'ils ont des problèmes il faut appeler au moins 3 fois pour avoir un retour quand ce n'est pas un technicien véreux qui veut leur faire refaire le cablage chez eux (ils sont en villa à la campagne) mais que bien sur il peut le faire lui-même. Les renseignements à la boutique sont en général erroné et obtenus après 1h d'attente.

    Bon il est vrai que d'autres ont les problèmes, inverses.

  • très intéressant, merci
    ne jamais prendre "le tout" dans la même crémerie, oui c est très important
    Par ailleurs, j ai fait l expérience de faire bouger un opérateur dans les cinq minutes, sur twitter... les interpeller sur twitter, mais ils n aiment pas DU TOUT...

  • Depuis au moins 6 ans, je navigue entre Bouygues et SFR, pour profiter des offres valables un an. Mais SFR, c'est juste pour attendre une nouvelle offre Bouygues car les 2 fois où j'ai gardé la ligne plus de 6 mois, j'ai eu des soucis techniques et financiers. Dernier changement : à peine 3 semaines chez eux puis retour Bouygues. Les frais de carte sim (10€) sont vite couverts par l'économie réalisée.

  • Hé oui l'écart entre la publicité et parfois les nombreux problèmes liés à un abonnement chez un opérateur nous pousse parfois à changer avec aussi de nombreux inconvénients.
    Merci pour cet article très intéressant et j'ajouterai il faut éviter de prendre un abonnement tout-en-un. Internet et téléphone mobile.

    En 6 ans j'en suis à mon troisième opérateur et le cheminement vers la sortie devient vite une galère. Actuellement mes contrats internet et téléphones mobiles sont séparés et ça permet de changer à tout moment.

    :good: :good: