J'ai testé le S.A.V (Service Après Vente) de Kingston.

Il y a trois semaines je vous ai raconté mes mésaventures avec ma Tour principal qui faisait tic-tac (si, si…). Suite à cela j'ai eu besoin de renvoyer sous garantie ma barrette de mémoire de 8 gigas. Je vous détaille aujourd'hui mes démarches…

Je ne reviendrai pas sur le diagnostic de la panne qui m'a amené à changer ma barrette de marque Kingston.

J'ai eu envie de vous faire partager mes démarches pour obtenir le remplacement du produit défectueux, en me disant que si vous aviez un jour un article de cette marque à renvoyer cela pourrait vous simplifier la tâche.

Pour information cette barrette était montée sur une configuration achetée il y a deux ans chez un Assembleur.

Au risque de me répéter, n'achetez jamais de Tour de marque pré-assemblée dans une Grande Surface, vous ne ferez pas vraiment d'économie car il y a souvent des maillions faibles au niveau des composants qui conduisent irrémédiablement à des performances décevantes sur le long terme, quand ce n'est pas des problèmes de fiabilité.

Je n'ai pas rédigé cet article pour me plaindre de la fiabilité des barrettes Kingston, ce composant est très fragile, il arrive que des pannes surviennent tôt, dans mon cas au bout de 23 mois.

Je ne veux pas non plus critiquer le S.A.V du Fabricant, tous les services ont des points faibles améliorables, je vous propose de vous relater mon expérience, vous en tirerez les conclusions que vous souhaiterez.

Je précise que j'ai contacté au préalable le S.A.V de Kingston avant de publier cet article pour obtenir l'autorisation d'afficher les Nom et Prénom de mon contact.

On m'a demandé poliment de ne pas les afficher, pas de souci, ils sont donc tronqués sur les captures.

Mes démarches.

• Pour effectuer votre demande il faudra vous rendre sur cette page. Cliquez sur la capture ci-dessous. Comme vous le voyez Il y a beaucoup d'informations à fournir…

• Faites bien attention à saisir la bonne référence de votre produit défectueux ( en bleu sur la capture ). Il vous sera bien évidemment demandé de fournir votre facture d'achat qu'il faudra scanner ( en rouge ). Faites bien attention aussi à l'exactitude de votre adresse postale. Cliquez ensuite sur Envoyer la demande quand tous les champs sont remplis.

• Une fenêtre s'ouvre vous informant qu'un mail de confirmation vous sera envoyé rapidement.

• Effectivement, il est arrivé au bout de quelques minutes seulement.

• On vous explique de ne surtout pas renvoyer le produit avant d'avoir obtenu un numéro d'accord. Cela ne risquait pas d'arriver car je ne vois pas où j'aurais bien pu l'envoyer…

• 2 jours plus tard je reçois enfin un mail...qui me demande des précisions…   Je réponds dans la foulée.…Je sais je suis un fou…

• Bonne nouvelle, je reçois le jour même la confirmation de la prise en charge sous garantie….mais je dois attendre qu'un autre service me contacte pour obtenir le numéro d'accord et les instructions d'envoi....

• Ce n'est que le 5 Septembre que j'ai eu enfin des nouvelles. J'ai obtenu mon numéro d'accord et l'adresse d'expédition. Bonne nouvelle l'envoi ne sera pas à ma charge. 

• C'est vrai que vu la destination…il vaut mieux…J'ai posté dès le lendemain matin ma barrette de mémoire que j'ai pris soin de mettre dans une enveloppe à bulles.

• Curieusement j'ai reçu seulement 48 heures après une enquête de satisfaction. Je n'y ai pas tout de suite répondu. J'ai préféré attendre de recevoir ma barrette…

• …que j'ai reçue le 19 Septembre.  Bonne nouvelle, c'est manifestement un produit neuf. J'ai demandé à Kingston ce qu'il en était de la garantie, pas de souci elle bénéficie aussi de la garantie du Fabricant.…Je vais donc garder précieusement le bordereau…on ne sait jamais. 

• En ce qui concerne le sondage, quand j'ai voulu y répondre, ce n'était plus possible…On doit donc dire ce que l'on pense du service après vente de Kingston avant de l'avoir testé jusqu'au bout…  

Conclusion.

• J'ai envoyé mon mail le 29 Août.
• J'ai reçu une première réponse le 31 Août où l'on m'a demandé des infos complémentaires.
• J'ai reçu quelques heures après l'accord de prise en charge.
• Ce n'est que le 5 Septembre que j'ai reçu les instructions d'envoi
• J'ai expédié la barrette le 6 Septembre.
• J'ai reçu la barrette de remplacement le 19 Septembre.

Voilà, il a fallu en tout 3 semaines pour obtenir un produit de remplacement.

Bien évidement, je ne l'avais pas attendue et avais déjà racheté une autre barrette.

Je trouve personnellement que c'est un petit peu long,

Je me doute bien que certains autres S.A.V sont moins rapides / moins sérieux.

Mais bon, trois semaines quand même, sachant que j'ai à chaque fois répondu tout de suite aux mails et envoyé dès le lendemain le produit.

Je suppose que tout le monde n'a pas le temps de s'occuper de ce genre de démarches et dans des temps aussi courts, je me dis que certains doivent peut être abandonner…

Je vais continuer à acheter des produits Kingston qui est une marque renommée, mais je me dis que peut être que certains clients auront trouvé la procédure un peu complexe / longue.

Et puis je me pose la question : que ce serait-il passé si je n'avais pas eu de scanner et un pc qui fonctionne ? Je n'aurais alors pas pu produire ma facture d'achat pour profiter de la garantie…

j'attends de lire avec intérêt vos commentaires, vos éventuelles expériences similaires quelle que soit la marque. 

Christophe.