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J’ai testé le S.A.V ( Service Après Vente ) de Kingston.

kingston

Il y a trois semaines je vous ai raconté mes mésaventures avec ma Tour principal qui faisait tic-tac ( si, si…). Suite à cela j’ai eu besoin de renvoyer sous garantie ma barrette de mémoire de 8 gigas. Je vous détaille aujourd’hui mes démarches…

Je ne reviendrai pas sur le diagnostic de la panne qui m’a amené à changer ma barrette de marque Kingston.

J’ai eu envie de vous faire partager mes démarches pour obtenir le remplacement du produit défectueux, en me disant que si vous aviez un jour un article de cette marque à renvoyer cela pourrait vous simplifier la tâche.

Pour information cette barrette était montée sur une configuration achetée il y a deux ans chez un Assembleur.

 

Au risque de me répéter, n’achetez jamais de Tour de marque pré-assemblée dans une Grande Surface, vous ne ferez pas vraiment d’économie car il y a souvent des maillions faibles au niveau des composants qui conduisent irrémédiablement à des performances décevantes sur le long terme, quand ce n’est pas des problèmes de fiabilité.

Je n’ai pas rédigé cet article pour me plaindre de la fiabilité des barrettes Kingston, ce composant est très fragile, il arrive que des pannes surviennent tôt, dans mon cas au bout de 23 mois.

 

Je ne veux pas non plus critiquer le S.A.V du Fabricant, tous les services ont des points faibles améliorables, je vous propose de vous relater mon expérience, vous en tirerez les conclusions que vous souhaiterez.

Je précise que j’ai contacté au préalable le S.A.V de Kingston avant de publier cet article pour obtenir l’autorisation d’afficher les Nom et Prénom de mon contact.

On m’a demandé poliment de ne pas les afficher, pas de souci, ils sont donc tronqués sur les captures.

S.A.V

Mes démarches.

 

  • Pour effectuer votre demande il faudra vous rendre sur cette page. Cliquez sur la capture ci-dessous. Comme vous le voyez Il y a beaucoup d’informations à fournir…

Service Après Vente de Kingston.

  • Faites bien attention à saisir la bonne référence de votre produit défectueux ( en bleu sur la capture ). Il vous sera bien évidemment demandé de fournir votre facture d’achat qu’il faudra scanner ( en rouge ). Faites bien attention aussi à l’exactitude de votre adresse postale. Cliquez ensuite sur Envoyer la demande quand tous les champs sont remplis.

J'ai testé le S.A.V ( Service Après Vente ) de Kingston.

  • Une fenêtre s’ouvre vous informant qu’un mail de confirmation vous sera envoyé rapidement.

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS

  • Effectivement, il est arrivé au bout de quelques minutes seulement.

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS sospc.name

  • On vous explique de ne surtout pas renvoyer le produit avant d’avoir obtenu un numéro d’accord. Cela ne risquait pas d’arriver car je ne vois pas où j’aurais bien pu l’envoyer… ;-)

S.A.V ( Service Après Vente ) Kingston AVIS sospc

  • 2 jours plus tard je reçois enfin un mail...qui me demande des précisions:wacko:   Je réponds dans la foulée….Je sais je suis un fou… :yes:

S.A.V Kingston AVIS

  • Bonne nouvelle, je reçois le jour même la confirmation de la prise en charge sous garantie….mais je dois attendre qu’un autre service me contacte pour obtenir le numéro d’accord et les instructions d’envoi.... :wacko:

S.A.V Kingston AVIS sospc

  • Ce n’est que le 5 Septembre que j’ai eu enfin des nouvelles. J’ai obtenu mon numéro d’accord et l’adresse d’expédition. Bonne nouvelle l’envoi ne sera pas à ma charge:good:

S.A.V Kingston AVIS sospc.name

  • C’est vrai que vu la destination…il vaut mieux…J’ai posté dès le lendemain matin ma barrette de mémoire que j’ai pris soin de mettre dans une enveloppe à bulles.

S.A.V Kingston AIDE

  • Curieusement j’ai reçu seulement 48 heures après une enquête de satisfaction. Je n’y ai pas tout de suite répondu. J’ai préféré attendre de recevoir ma barrette…

S.A.V Kingston SONDAGE

  • …que j’ai reçue le 19 Septembre:yes: Bonne nouvelle, c’est manifestement un produit neuf. J’ai demandé à Kingston ce qu’il en était de la garantie, pas de souci elle bénéficie aussi de la garantie du Fabricant….Je vais donc garder précieusement le bordereau…on ne sait jamais.  ;-)

S.A.V Kingston GARANTIE

  • En ce qui concerne le sondage, quand j’ai voulu y répondre, ce n’était plus possible…On doit donc dire ce que l’on pense du service après vente de Kingston avant de l’avoir testé jusqu’au bout… :wacko:  

S.A.V Kingston SATISFACTION

CONCLUSION

Conclusion.

 

  • J’ai envoyé mon mail le 29 Août.
  • J’ai reçu une première réponse le 31 Août où l’on m’a demandé des infos complémentaires.
  • J’ai reçu quelques heures après l’accord de prise en charge.
  • Ce n’est que le 5 Septembre que j’ai reçu les instructions d’envoi
  • J’ai expédié la barrette le 6 Septembre.
  • J’ai reçu la barrette de remplacement le 19 Septembre.

Voilà, il a fallu en tout 3 semaines pour obtenir un produit de remplacement.

Bien évidement, je ne l’avais pas attendue et avais déjà racheté une autre barrette.

Je trouve personnellement que c’est un petit peu long,

Je me doute bien que certains autres S.A.V sont moins rapides / moins sérieux.

Mais bon, trois semaines quand même, sachant que j’ai à chaque fois répondu tout de suite aux mails et envoyé dès le lendemain le produit.

Je suppose que tout le monde n’a pas le temps de s’occuper de ce genre de démarches et dans des temps aussi courts, je me dis que certains doivent peut être abandonner…

Je vais continuer à acheter des produits Kingston qui est une marque renommée, mais je me dis que peut être que certains clients auront trouvé la procédure un peu complexe / longue.

Et puis je me pose la question : que ce serait-il passé si je n’avais pas eu de scanner et un pc qui fonctionne ? Je n’aurais alors pas pu produire ma facture d’achat pour profiter de la garantie…

j’attends de lire avec intérêt vos commentaires, vos éventuelles expériences similaires quelle que soit la marque.  :yes:

Christophe.


19 Commentaires

  • 3 semaines et tu trouves que c’est long ! 3 mois pour faire changer un écran sous garanti de mon téléphone portable. Le vendeur pas en cause mais le fabricant qu’il a fallu menacer pour obtenir gain de cause. J’en est encore d’autres , mais ils ne connaissent parfois que les menaces.

    :good: :wacko:

  • Ma seule expérience sur un ordi : Il y a quelques années sur un Dell (w98 ça date un peu, oui) en garantie j’ai eu une carte graphique qui avait lâché, de mémoire je me souviens d’un procédure simple et très rapide pour obtenir la nouvelle carte en peu de temps, même pas eu besoin de renvoyer la carte défectueuse.

  • slt,
    aprés le fournisseur ne se charge pas de la demarches ?? moi une carte mére sur cdiscount (defectueuse neuve) a était échanger par leurs soins.

    maintenant oui c’est long, perso sur un smartphone ucall 3 jours pour être réparé et reçu ;)

    • Hello Tedg62,

      l’assembleur m’a expliqué qu’il pouvait s’en occuper sans problème, mais que cela n’irait pas plus vite, vu que lui-même aurait dû aller remplir ce formulaire bien qu’il soit le revendeur…j’ai donc préféré le faire moi même…

  • Hello,

    3 semaines cela n’est au final pas si long que ça pour un envoi-renvoi en international. Il faut compter 3 bonnes journées pour l’aller et autant pour le retour.
    Certes la première phase a été un peu longue (1 semaine), mais pour le reste c’est plutôt dans la norme (ils ont très certainement testé ta barrette).

    En plus tu as eu la chance d’avoir les frais de port payés, ce qui n’est pas toujours le cas : mes dents grinces en pensant à la carte mère d’un PC portable commandée en Chine par l’intermédiaire de AliExpress. Reçue défectueuse pour un coût globale de 78 € et que l’on me demande de renvoyer A MES FRAIS (+/- 30 €), et ceci après plus d’une semaine d’échange de mail (tout en anglais, bravo pour les non-anglophones), où j’ai du leur prouver par le détail qu’elle était défectueuse. Ils m’ont même demandé (ce que je n’ai pas fais) de tourner une vidéo montrant mon montage et les écrans bleus que j’avais : hallucinant !!!!
    Tant pis, 10 jours de tractations + 78 € dans le c*l, mais je vais pas en plus re dépenser 30 € de plus, pour poireauter au bas mot 3 semaines d’expéditions + le délai de test chez eux + je ne sais encore quoi….

    Ce qui est sûr c’est que avec AliExpress je l’ai eu dans le baba. :-(

    • Hello Azamos,

      je pense comme toi qu’il est dommage d’avoir perdu une semaine pour avoir un numéro d’accord et les instructions d’envoi.

      Si je n’avais pas racheté une barrette je serais resté 3 semaines sans pc, non pas possible, je suis trop accro. :o)

      Christophe.

  • Christophe
    moi je trouve que le délai a été correct mais on peut faire mieux ..chez Dell par exemple
    Appel un jeudi pour signaler panne disque dur (sous garantie) échange au téléphone
    le lendemain matin le technicien sonnait a ma porte à 9h , échange du disque, réinstallation de tous les systèmes mais…. il manquait un pilote donc avant de partir vers 13h le technicien appelle le centre dell (à Montpellier) le lendemain je recevais le pilote à téléchargé. A 12h un coup de fil de Dell d’un responsable SAV pour savoir si tout marche bien …elle est pas belle la vie ???!! Autre réalité…sur mon autre PC panne Lecteur DVD : appel vers 16h le lendemain on m’apporte un neuf et repart avec l’autre
    OUI il ne faut pas acheter en grande surface!!!!!—-j’avais commandé par téléphone chez DEll ma configuration qu’ils ont montée selon mes désirs pour guère plus cher (132 euros) il fonctionne parfaitement depuis plus de 9 ans tous les deux mois ils prennent la main de mon ordi et font une multitude de tests pour le contrôler et…c’est gratuit… Merci pour ce site extraordinaire du plus grand bavard électronicien du siècle !!!!!

  • salut,

    le mieux que j’ai vus,c’est avec “raijintek”
    leur watercooling c’est mis a fuir au bout de 2 mois !!
    je les contacte par mail et leurs envois des photos en meme temps !
    deux jours après,javais un produit neuf de livré à domicile ,et sans demande de retour !!
    bon …le deuxième a tenus 3 mois avant de fuir !!
    du coup,cela fais 1 ans que j’ai un “LEPA” qui est excellent !
    mais alors ! le sav de raijintek …c’est du 20/20 :good:

  • Bonjour christophe,

    Alors j’ai vécu 2 expériences similaires avec 2 marques différentes.
    La première c’était aux alentours de 2004. J’achète un disque dur externe de la marque iomega.
    Celui-ci me lâche durant la période de garantie. Je l’avais acheté chez l’assembleur du coin. Je lui rapporter donc et m’annonce qu’il doit l’envoyer au SAV (aux pays bas si ma mémoire est bonne) de la marque. Une dizaine de jours plus tard, il me rappelle. Le disque dur avait été changé. Très bonne surprise, je pensais pas que ça irait si vite.

    Seconde expérience, avec une imprimante Epson. Le CD fourni n’incluait pas les pilotes pour win 7. Il fallait absolument se débrouiller pour les télécharger sur le site de Epson. J’ai pas trouvé ça top. Soit … Après l’avoir fait, je remarque que l’imprimante reste indétectable aux yeux du driver. Impossible pour lui de l’installer. J’appelle donc le S.A.V de la marque. Je tombe sur un technicien fort sympathique mais totalement perdu devant mon problème. Il m’a fait faire plusieurs manip. du simple débranché/rebranché à la manipulation de ma base de registre, rien a faire. Il est un peu sorti de son cadre d’intervention en me proposant de faire des manips un peu plus poussées, mais rien à faire. L’imprimante resté indétectable, il était sur le point de remettre en cause l’imprimante elle-même, mais mon PC portable l’a détecté du premier coup. Le problème ne venait donc pas de l’imprimante. Impossible de trouver la solution. Mon ancienne imprimante fonctionnait pourtant très bien alors pourquoi pas celle-ci? J’ai formaté ma machine et par je ne sais quel miracle, elle a été reconnu du 1er coup. Aujourd’hui encore, je ne sais pas ce qui s’est passé. Mais je salue le technicien qui a pris la peine de chercher la cause de mon problème et qui n’a pas simplement programmé un échange ou me donner un diagnostique bateau histoire de se débarrasser de moi.

    Tiens autre intervention avec un SAV. Un alarme myfox (racheté depuis par Somfy). Le sav est en théorie ouvert le samedi jusque 16h. Mais ce jour là, nous sommes le 15 aout. Il est 15h50. Sans grande illusion, je tente d’appeler le SAV. En moins d’une minute, j’ai un technicien au bout du fil. Je lui expose mon problème. Aucun soucis il connait la cause. En moins de 5 minutes le problème est réglé. Je lui demande alors s’il a du temps à m’accorder car j’ai un autre problème avec la caméra. L’alarme est censé la reconnaître et me donner l’accès aux images à distance, mais je ne sais visionner les images qu’en ethernet et jamais en wifi. Il prend donc le temps nécessaire pour régler mon problème et cette fois il a donc fallu 20 minutes pour que la caméra fonctionne. il s’agissait d’un problème de chiffrage de la communication entre la caméra et de la livebox. Il m’a aidé à paramétrer la livebox correctement. Ce problème connu était connu de la marque. Il est 16h20 quand la conversation se termine. A aucun moment, je n’ai eu la sensation que le mec était pressé d’en finir. Il est resté très pro. Il a pris la peine de m’aider et même au delà de l’heure d’ouverture du SAV et une jour férié en plus ! Chapeau.

    Des SAV de marque il en existe des milliers. Certain sont réputés pour être plus que médiocre, mais quand ils sont bons il faut le signaler !

  • Nous a la Réunion c’est encore pire pour certaines marques
    pour d’autres elles jouent bien le jeu
    beaucoup de personnes ne font pas jouer la garantie a cause de çà et préfère acheter la pièce eux même

  • Bonjour à tous, pour ma part, je trouve que dénigré les grandes surfaces n’est pas juste, les machines que je possède sont toutes issues de ces commerces et elles sont toujours en parfait état de fonctionnement! Il m’est arrivé de commander de la mémoire de marques assez basiques et autres carte graphiques sur Internet, sans aucun souci d’obsolescence programmée. par contre j’ai eu un problème avec un téléphone portable de marque Samsung, commandé sur Internet sur un site marchand GrosB…. qui est tombé en panne au bout d’un mois, Le site me demande de l’expédier à mes frais vers une société de réparation, le fameux site n’a pas voulu me le réparer et il m’est revenu parce qu’il avait été fabriqué aux Philippines et non reconnu par Samsung. Pourtant sur la boite, l’appareil il était bel et bien écrit dessus Samsung . Après moult tergiversations avec le site vendeur l’on m’en à expédié un neuf contre renvoi de celui avarié. Durée de l’opération 3 mois! Inutile de dire que depuis, je boycotte tout produit de cette marque (frigidaire, téléviseur…) qui est pourtant très à la mode, et en tête des ventes, et fait de la bonne pub à cette marque.

  • Bonjour, étant assembleur je trouve que le délai est dans le standard, on a jamais eu à renvoyer chez Kingston en 15 ans mais chez d’autres marques (semaine dernière un formulaire chez Seagate; accord seulement cet AM pour le renvoi … donc on sera sur 3 semaines aussi!) et cest le délai moyen
    Peut être une différence oui on remplit les mêmes formulaires que le client final mais nous prêtons dans ce cas une mémoire au client en attendant (on en a toujours en stock en général…), si cest un disque dur on pose un neuf et on se débrouille avec celui qui revient… et de même avec quasiment tout le matériel…
    Pour l’expérience de Jacques avec Dell, ce sont les seuls à faire ca à ma connaissance et depuis que l’on peut les distribuer c’est un vrai bonheur car ça ne tombe pratiquement pas en panne et quand cest le cas ils se déplacent !!
    Conclusion comme vous le dit Christophe privilégiez les assembleurs , même s’ils ne fabriquent pas , le matériel vendu est en général de qualité …

  • Hello les amis, pour ma part jamais vu un produit Kingston défectueux mais bon il y a pire comme sav le meilleur que j’avait vu jusqu’à présent c’était logitech mais bon ce n’est plus ce que c’était.
    merci pour le retour d’expérience Christophe c’est toujours bon à savoir. :good:

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